Дайджест полезных ссылок №22

В твитере я кидаю ссылки, которые мне кажутся полезными для маркетолога. Собираю такие материалы в посты, чтобы ссылки не терялись. Упорядочиваю по категориям, чтобы ими было удобнее пользоваться.

Дайджест за конец 2016

В этот раз ссылки за сентябрь…декабрь 2016.

Аналитика, маркетинг и копирайтинг

Дизайн, интерфейсы и юзабилити

Сервисы и программы

  • Size Marks  —  скрипт для Фотошопа, который превращает прямоугольное выделение в размерную метку https://designpub.ru/size-marks-46974cdad9a1#.6oc4x9qo9
  • Подборка инструментов редактора http://redaktoru.ru/instrumenty/
  • Павел Федоров написал инстукцию как установить типограф в редактор Саблайм Текст http://pavelf.ru/sublime-typo/. Пригодится тем, кто не пользуется Альфредом, о котором я недавно писал.
  • Mistape: бесплатный вордпрессовский плагин для уведомления об ошибках в тексте. Это замена Орфуса (та самая комбинация Ctrl+Enter), для которого плагина не было, и приходилось подключать скрипт https://wpmag.ru/2016/mistape-plugin-review/
  • Сервис для сжатия пдф https://smallpdf.com/compress-pdf
  • Несколько плагинов для Скетча https://github.com/exevil
  • Крутой текстовый редактор «Оптима» вышел из беты. Теперь он сохраняет текст даже без спроса. Появилась ночная версия (стал похож на редактор Атом) и проверкой орфографии через Яндекс. Стоит денег http://getoptima.ru

Про разное

Новое в Трейдернете

Мы выпустили новое мобильное приложение под Андроид и под Айос. Доработали несколько индикаторов, продвинутым трейдерам пригодятся.

Рассказали в блоге
За эти месяцы опубликовали кучу статей про финансы.

Зачем компании делают обратный выкуп акций, о частых ошибках накоплений, о разных оправданиях, почему люди не инвестируют, о том, как работает ИИС, ответили на популярные вопросы про акции и о том, когда акции не вариант. Рассказали о нескольких методах управления личными финансами, экономии отпускных и на чём не экономят, о выборе самого удачного времени для вложений денег, и экономии на налогах.
Под новый год в соцсетях разразился спор к нашей статьей про экономию на подарках.

А ещё рассказали зачем нужен биржевой демосчёт. Всегда его рекламируем, но не всегда понятно зачем он вообще кому-то сдался.

Если вы ещё не подписаны на меня в твитере, то подпишитесь как будет время. Сейчас очень удачный момент.
Делитесь полезными ссылками в комментариях!

Вс, 08 Январь 2017
дайджест | Tags: | Один комментарий

Как Альфред помогает мне в работе

Alfred — приложение, которое упрощает работу с компьютером: запускает программы, ищет в интернете, вставляет заранее заготовленные куски текста, запускает полезные макросы по горячим клавишам или из командной строки. Работает на Маках.

Приложение Альфред помогает даже суперлюдям

В половине случаев, когда я запускаю Альфред, я мог бы пользоваться Спотлайтом — умным поиском и урезанной консолью МакОС. Чаще всего в Альфреде я пользуюсь калькулятором и запускаю программы — то, что можно делать и без него. Но до установки Альфреда я почему-то не распробовал эту возможность. Наверно, потому, что поставил я его для другого: сниппетов и воркфлоу, а после втянулся.

Сниппеты

Куски текста, которые приходится вводить больше, чем 3 раза, удобно сохранить как шаблон и вставлять их через Альфред.

Например

  • номер паспорта, инн, снилс;
  • почтовый адрес для контрагентов;
  • куски кода для вёрстки страниц;
  • шаблоны писем;
  • часто используемые ссылки;
  • фразы, символы.

Вставлять такой текст можно двумя способами. Через строку Альфреда командой snip, после чего через пробел нужно написать сокращение, которым вызывается шаблон. Например, snip inn выдаст мой ИНН. Если нажму энтер, то Альфред вставит номер туда, где стоял курсор.

На одно сокращение можно забить несколько шаблонов, тогда Альфред в выпадающем списке предложит выбрать нужный. Так у меня по snip pass вставляется номер моего паспорта или жены. Удобно, когда покупаю билеты на поезд — не нужно лезть в эвернот и искать номера в заметках, прицеливаться, выделять, копировать, переключаться обратно на браузере, вставлять.

Приятно тратить не минуту, а всего три секунды

Каждому шаблону можно задать название и сокращение. По сокращению вызывается шаблон, по названию которого я их различаю, если их несколько, как в случае с паспортами.

Сокращение я пишу на английском, чтобы не переключать раскладку после ввода snip, а название на русском, чтобы было проще разобрать какое оно из: Мой паспорт, Паспорт Люды. Можно вводить и название, Альфред найдёт и по нему.

Сниппет в Альфреде

По мере ввода Альфред показывает все варианты команд, поэтому не нужно вводить полную

Поначалу казалось, что вводить текстовые команды, а не использовать мышь, это неудобная фигня. Как в девяностые, когда все сидели в консоли ДОС. Поэтому я и не пользовался Спотлайтом. Но через неделю втянулся, хотя до сих пор использую лишь процент от всей мощи консоли.

Есть и второй способ вызовы шаблона — автозамена. Работает как Пунтосвитчер: когда в любом месте, где можно напечатать текст, я пишу сокращение, Альфред автоматически его заменяет.

Например, слово «мояпочта» Альфред сразу заменит на d8pusher@gmail.com Сразу становится удобнее заполнять формы на сайтах, отправлять адрес в переписке чата.

Сниппет Альфреда

Чтобы сработала автозамена нужно поставить галочку у нужного сокращения. Я пользуюсь лишь несколькими. Часть символов и вовсе можно вводить типографской раскладкой Бирмана.

Настройка сниппетов Альфреда

Если галочку не поставить, то вставить снипет можно будет только вызвав консоль и напечатав название.

Да, фразу для вызова можно сменить со snip на любую.

Воркфлоу

Это настроенные действия, которые можно запускать по сочетанию клавиш. Наверно, самая мощная и крутая штука в Альфреде.

Типограф в Альфреде

Например, что можно сделать через воркфлоу

  • Оттипографить текст в любой программе: не нужно подключать плагины в разные редакторы, работает везде.
  • Обернуть текст в теги: если вы выделяете куски текста в посте модными рамочками, можно прописать текст <div class=»ramka»></div> и оборачивать им выделенное по сочетанию клавиш.
  • Сократить ссылку: не нужно идти на bit.ly, сократить можно через консоль
  • Скачать видео с Ютюба: вводим команду, через пробел адрес ролика и он качается на компьютер. Не нужны разные непонятные сайты.
  • Перевести слово: вводим команду, слово, и получаем варианты перевода.
  • Сгенерировать пароль: командой указываем длину пароля и сложность, с цифрами, только буквами и прочим.
  • Перезапустить вайфай командой, когда затупил интернет.
  • Подобрать цвет в РГБ.
  • Показать состояние батареи
    Состояние батареи через Альфред
  • Скрыть иконки на рабочем столе: удобно, если нужно записать видео или гифку, но стыдно за хлам на рабочем столе, как у меня постоянно. А так временно его можно спрятать.
  • Установить таймер, который просигналит через заданное время.
  • Закинуть задачу в Вундерлист.

Есть ещё много готовых скриптов, которые придумали другие люди. Я перечислил только те, которыми пользуюсь, хотя и установил больше от жадности.

Если вы умеете программировать, то можно написать свой скрипт. Больше готовых лежит на сайте программы и на форуме пользователей.

Альфред умеет открывать по ключевому слову нужные ссылки в заданном браузере.
Например, мне регулярно нужно заходить в рекламный кабинет Фейсбука. Я могу добавить его в закладки браузера или табло, но я не пользуюсь тем и другим. Когда я открываю новую вкладку, я увижу в табло панель и захочу нажать, даже когда мне не нужно. Поэтому чтобы не отвлекаться, я не держу перед глазами быстрые ссылки, закладки, табло, которое ведёт в почту и показывает сколько там непрочитанных писем. Но когда нужно, я из любого места через Альфреда запущу рекламный кабинет Фейсбука или Вконтакте именно в Хроме, где сижу по работе. Кроме того, мне не нужно переключаться на браузер, целиться в табло — в любое время и на любом экране я вызываю сочетанием консоль и ввожу команду.

Дополнительные возможности

Запуск приложений. Работает как в спотлайте — ввожу название программы, нажимаю энтер и всё. Не нужно держать в «доке» иконки или заходить в «лаунчер» в поисках редко запускаемой программы.

Запуск программ через Альфред

Несмотря на то, что у меня скапливается хлам на рабочем столе, у меня бзик на упорядочивание и каталогизацию программ по экранам — мессенджеры рядом с мессенджерами, после них почтовик (тоже ведь про общение), потом офисные программы (после почты, которая тоже вроде как про работу). Но после разных обновлений система сбрасывала порядок, который я наводил руками. Теперь я даже не вижу в каком порядке программы лежат в лаунчере и нахожусь с состоянии внутреннего спокойствия.

Можно открывать даже нужную панель внутри системных настроек

Продвинутый лаунчер Альфреда

Буфер обмена с историей. В нём хранятся и текст и картинки

Продвинутый буфер обмена Альфреда

Добавлено: Максим Ильяхов подсказал, что снипеты можно вставлять через этот буфер, вверху даже написано All Snippets. Буфер открывается по шорткату shift + ctrl + c, поэтому вызвать нужный снипет ещё быстрее — не нужно открывать консоль по кнопке, печатать snip, и уже потом название. Нажимаем шорткат буфера и вводим название снипета.

Вызов снипета через буфер

Поиск. По умолчанию Альфред умеет искать в Гугле, Яху, Ютюбе и прочих сайтах. Я настроил поиск в Яндексе.

Кастомный поиск в Альфреде

Открываем консоль, вводим ya и через пробел пишем, что хотим найти, Альфред сразу откроет в браузере по умолчанию поисковую выдачу

Помимо поиска через консоль, можно настроить воркфлоу, которые по сочетанию будет делать то же самое. Так как я увлекаюсь игрой Magic: the Gathering, то у меня настроен процесс, который по нажатию сочетания клавиш ищет на специальном сайте с базой карт выделенный текст.

Кастомный поиск по сочетанию клавиш

Встретил название незнакомой карты, выделил, нажал сочетание — открылась вкладка с результатом поиска по базе. Не нужно выделять, копировать, открывать браузер, открывать сайт, вставлять из буфера текст

Калькулятор. Раньше я переключался на дэшборд в Маке, где был калькулятор, теперь всё считаю в консоли, отсюда же копирую результат и использую где нужно

Калькулятор в Альфреде

Системные команды. Войти в режим сна, очистить корзину, включить скринсейвер, перезагрузить и выключить компьютер

Системные команды в Alfred

Альфред запускает Айтюнс и управляет им текстовыми командами: переключает режим проигрывания в проивольном порядке, делает громкость на полную. Правда, я не пользуюсь Айтюнсом для музыки.

Альфред умеет дружить в Ванпасвордом из коробки. У меня его нет, поэтому не проверял.

Наверно, есть что-то ещё круто «из коробки», но я пока не разобрался.

Как настроил, чтобы было удобнее

Комбинация клавиш для вызова Альфреда — ctrl+пробел, чтобы не пересекаться с системными. Так cmd+пробел переключает раскладку, а нажатие alt+пробел запускает Сири. Думаю о том, чтобы перенастроить вызов Альфреда на CAPS LOCK, который отключил Но нужно заморочиться с дополнительными программами, которые позволяют переназначать клавиши.

На Лайфхакере была статья про это и вот программа, которая это делает, но она пока не поддерживает последнюю версию МакОС.

Воркфлоу запускаю shift + ctrl + буквы. Например, оттипографить текст — shift + ctrl + t.
В системе сочетания на этих клавишах не висят, нажать случайно сложно.

По умолчанию в настройке стоит английский язык. Это помогает пользоваться калькулятором (из-за знака деления) и командами для вызова снипетов и запуска программ — их названия в латинице, поэтому можно сразу набирать в английской раскладке.
Проблема: если использовать типографскую раскладку Бирмана, язык иногда используется русский (текущий), а не заданный в настройках Альфреда. Чтобы исправить, нужно войти в настройки Альфреда, выбрать другой язык, вернуть на английский и всё работает снова. Ломается редко, но случается.

Настройки синхронизированы через папку в Дропбоксе. Помогает работать на нескольких компьютерах и сохранить все настройки «в облаке» на всякий случай.

 

Альтернатива

Стандартный спотлайт для запуска программ, поиска файлов и калькулятора.
Автозамена в настройках клавиатуры для текста.

Автозамена в МакОС

Программа TextExpander для умных шаблонов, в которых можно предусмотреть переменные.

Для Виндоус эти две программы с частичным функционалом: раз и два.


Где скачать — https://www.alfredapp.com/
Все продвинутые функции стоят 19 фунтов стерлингов.

Пн, 12 Декабрь 2016
flow | Tags: , | 10 комментариев

Дайджест полезных ссылок №21

В твитере я кидаю ссылки, которые мне кажутся полезными для маркетолога. Собираю такие материалы в посты, чтобы ссылки не терялись. Упорядочиваю по категориям, чтобы ими было удобнее пользоваться.

Дайджест за август 2016

В этот раз ссылки за август.

Скрипты, картинки, шрифты

  • Таня Черкиз в рамках проекта бесплатных шрифтов сделала клёвый шрифт Magnolia Script.
    magnoliascript
    Я слежу за проектом Ивана Гладких много лет и раньше активно пользовался шрифтами, которые готовил он с другими ребятами. Сейчас слежу за проектом в разы меньше, лишь иногда подключаюсь к его акции «Включи сердце». Ребята огромные молодцы.

Сервисы и программы

  • Приложение, которое помогает в вёрстке страниц — правишь стили в инспекторе, стили меняются в редакторе. А ещё можно опубликовать свёрстанную страницу без заливания её на свой сервер. Мало ли, кому-то показать быстренько. Работает в виде плагинов и связки Хрома с редактором Саблайм — http://livestyle.io/
  • В комментариях про предыдущую ссылку порекомендовали другую программу — Brackets. Это редактор кода, который умеет делать лайв-превью изменений. В расширениях замечен Emmet. Генерацию ссылки для расшаривания результата работы не заметил. Может быть невнимательно смотрел.
  • Сервис http://builtwith.com/ расскажет на каком движке работает любой сайт и какие счётчики аналитики, ремаркетинга и другого обвеса подключены

Аналитика, маркетинг и копирайтинг

Про разное

Новое в Трейдернете

На Лайфхакере подготовили статью «Инвестиции на бирже: ответы на 5 самых популярных вопросов» https://lifehacker.ru/2016/08/04/nettrader-investicii-na-birzhe/

  1. Как вообще происходит торговля на бирже?
  2. Нужно ли экономическое образование, чтобы научиться торговать акциями на бирже?
  3. Чтобы начать торговать, нужен крупный стартовый капитал. Как со своими копейками я смогу что-то заработать
  4. Как выбрать добросовестного брокера?
  5. Что будет, если брокер закроется, обанкротится или что там с ним может случиться? Я потеряю все деньги, которые вложил?

Плюс записали видео с демонстрацией как происходит процесс торговли ценными бумагами терминале

Если вы ещё не подписаны на меня в твитере, то подпишитесь как будет время. Сейчас очень удачный момент.
Делитесь полезными ссылками в комментариях!

Вс, 04 Сентябрь 2016
дайджест | Tags: | 2 комментария

Если не контент-маркетинг, то что

sexy-and-helpful

В прошлом посте я написал о проблеме контент-маркетинга, но не предложил решения. Я и сейчас не дам рецепта или волшебной таблетки, но попытаюсь разобраться почему у контент-маркетинга проблемы.

Блок работы с возражениями: я не утверждаю, что КМ не работает нигде и ни у кого, или те, кто предлагает им заниматься делают это зря, вводят в заблуждение и обманывают клиентов. Нет.

Наверно, куча ребят умеет делать контент-маркетинг так, что он действительно помогает бизнесу и делают свою работу правильно. Объясняют чего можно добиться, прорабатывают ожидания, объясняют что по деньгам и срокам и помогают заработать. Так же есть и заказчики, которые понимают что такое КМ и как он им поможет. Готовы ввязаться в долгую историю и получают результаты.

Просто в основной массе те статьи, что мне попадаются в интернете про КМ не имеют отношения к задачам бизнеса, которые хотят решать клиенты. У проблемы две стороны.

Исполнитель не может дать гарантии продаж и роста прибыли, так как не может контролировать весь процесс привлечения клиентов. Даже если ты настроишь крутой контекст по горячим запросам в неконкурентной нише, менеджер по продажам может запороть сделку, или форма заказа на сайте сломается, письма попадут в спам, а телефонную трубку не будут брать. С контент-маркетингом так же, и даже сложнее.

callback

Если агентство возьмётся за все процессы маркетинга и продаж клиента, то пока оно исправит провалы на каждом этапе, пройдут месяцы, а то и годы, и миллионы рублей. Именно так можно получить нормальный результат, но к такому обычно не готовы.

При этому комплексный подход по системе не даст гарантии, а отдельно контент-маркетинг, директ-маркетинг или телефонный маркетинг тем более не могут ничего гарантировать. Это факт.

Клиент тоже хочет многого: «Дайте гарантии. Сколько я заработаю? Давайте пропишем КПИ в приложение в договору? Я заплачу вам, если получу результат». Понятно почему так — он боится терять деньги.

Заниматься чем-то неконтролируемым, год делать контент без какой-либо гарантии результата — риск для любого бизнеса

Есть риск, что агентство, которое предлагает свои услуги некомпетентно. Или стоит дороже, чем аналогичное. Или план не сработает — все верили в него, но, увы, ошиблись. Такое бывает, и это даже наименьшая из проблем.
Может быть, у клиента и агентства не выйдет сработаться и придётся расстаться на полпути.

Контент-маркетинг был всегда

Маркетологи (?) придумали термин для того, что уже было всегда и выделили это в отдельную область. Но теперь это тренд.

И 10 и 20 лет назад маркетинг не работал без контента. Когда появились сайты, для них писали тексты, рисовали картинки, сводили характеристики товаров в таблицы. Потом записывали видео с директором, делали инфографику про услуги. Писали текст для товарных карточек и справочные материалы, инструкции. Их размещали на сайте и называли специального человека контент-менеджером. Контент-маркетолога тогда ещё не придумали, но контентом занимались.

Краткая история контент-маркетинга на ВиСи.ру

В 2000-х пошли соцсети, и ими занялись сммщики, которые придумывали планы постов, писали посты, находили фотки котиков. Чем не контент-маркетинг?

Визитка — контент.
Рекламная статья в профильном журнале — контент.
Интервью на ТВ — контент.

Всё это было и год назад и 5 лет и 20, а где-то далеко даже 50 и 100 лет назад.

Возражение:
Это перечисление типа контента, а не КМ. Контент-маркетинг подразумевает стратегию. Нельзя просто так делать контент и на что-то надеяться. Нужна стратегия.

Разумеется. Но предприниматель делал это с какой-то целью. Статью не ради статьи. Видео не ради видео. Он хотел продаж, пусть и делал это без системы, по неграмотной системе и его стратегия была ошибочной. Он занимался маркетингом.

Занимаешься маркетингом — занимаешься контент-маркетингом

Поэтому на вопрос «Нужен ли моему бизнесу контент-маркетинг?» ответ всегда будет «Да, нужен». Я не знаю как продавать без слов, цифр, видео и изображений.

Контент-маркетинг не волшебная таблетка. Раньше помогало сео, потом контекст, сейчас КМ и программатик. Завтра будет что-то новое. Контент-маркетинг это не какой-то новый маркетинг, который всех спасёт. Но бизнес продолжает хвататься за каждую соломинку, какой бы хлипкой она ни была, вместо того, чтобы построить плот и определиться с курсом.

Сам подход к маркетингу не меняется десятки лет, меняются лишь инструменты.

Вести блог — это ещё не заниматься контент-маркетингом

У меня сложилось впечатление, что в эту ловушку попались почти все, кто только можно.

«Нам нужно запустит контент-маркетинг», кричали первые.
«У вас уже есть стратегия контент-маркетинга?», спрашивали вторые.
Но все они говорили про «полезные статьи» в блог.

Создавать и публиковать контент, и даже грамотно его распространять — это слабая привязка к задачам бизнеса. Это то, чем все занимались испокон веков в интернете и не называли контент-маркетингом. Это создание и распространение контента, не более. Раньше была джинса в газете, сейчас нативка на Медузе. Раньше обман и неуважение к читателю, сейчас честность перед читателем, польза и называется всё это по-другому.

Вести блог и писать полезные статьи — нормально. Блог решает маркетинговые задачи:

  • повышает узнаваемость,
  • расширяет охват и даёт трафик,
  • отвечает на вопросы и снимает страхи перед продуктом,
  • повышает лояльность к бренду.

Это клёвые задачи. Но обычно я слышу «Мы хотим в блог клёвый виральный ВАУ пост, чтобы случился взрыв продаж. До вторника успеете написать?»

— База читателей, каналы распространения, воронка продаж, ресурсы?
— В смысле? Контент-маркетинг же продаёт даже сложные продукты. Будем писать просто о сложном! Обучать читателей. Запустим блог на Ворпдрессе, у Тинькова же получилось! Вот вам 10 000 рублей на статью. Мы промониторили рынок, это выше среднего, а вы хороший копирайтер. Ой, простите, редактор. Возьмётесь?

От копирайтинга с оплатой за 1000 знаков ушли, а к решению задач бизнеса пока не пришли.

Сложно посчитать эффект

Контент-маркетинг не умеют считать. Люди просто делают контент, но не считают доскрол, активное время на странице. Не говоря уже о скоринге, микроконверсиях, расчёте корреляции микроцелей на макроцель и составлении воронки продаж.
Вероятно, какие-то крутыши делают это, но из тех, с кем я сталкивался (кто ищет, хочет делать или работает контент-маркетологом) — не делает этого никто. Потому что это сложно и дорого. Проще просто писать и публиковать.

Как проследить цепочку как читатель стал клиентом?
Сначала вы разместили спонсорский материал на Медузе, где про вас вообще узнали и пришли по размеченной ссылке на сайт. Потом про вас забыли, но вы отправили свою продукцию куче блогеров из инстаграма и они про вас написали и выложили фоточку. Но без ссылки и тем более метки. Человек увидел фотку в ленте Инстаграма, пошёл в Яндекс и нашёл вашу группу Вконтакте и подписался, а ещё через полгода купил.

Как посчитать, что Виктор пришёл из поиска по брендовому запросу из-за рекламы в Инстаграме, а Василина узнала от подруги, которая читала карточки Медузы и тоже потом искала ваш сайт через Яндекс?
Делать размещение в разные дни, чтобы отслеживать переходы по дням? Так вроде КМ работает в долгую, и должен привлекать через годы и не через одно касание.

Как это уложить в стратегию контент-маркетинга кроме как «пишем, пишем, пишем и следим за ростом брендовых переходов на сайте и переходов по ключам в блог»?

Как считают эффект от КМ мне непонятно. Но вижу, как маркетологи выдумывают метрики, которые хоть как-то могут оправдать работу перед заказчиком.

— Сколько продаж принесёт наш КМ?
— Владимир Петрович, скажу честно — не знаем. Это очень сложно считать. Но я понимаю, что вы хотите отслеживать эффективность нашей работы. Поэтому предлагаем считать коэффициент виральности или вовлечённости. Мы поймём какой контент лучше другого.
— Зачем?
— Ну посчитать прямые и ассоциированные продажи с контента мы не сможем. Поэтому будем следить за этими метриками и делать выводы. Вы же знаете, что в интернете нужно считать всё. Будем писать на виральные темы и более вовлекающие, чем раньше. Чтобы вовлечь на 53% и заразить на 28% больше, чем в прошлом году.
— …

Как контент-маркетинг конвертирует читателей в покупателей? Как быстро? С какой конверсией? С каким РОИ? Что нужно подкрутить, чтобы улучшить каждый этап воронки?

Инбаунд

Мне нравится идея инбаунд-маркетинга, при этом контент-маркетинг включён в него. У инбаунда есть определённая цель — увеличить продажи через контент.

Для этого бизнес:

  • показывает экспертность,
  • даёт ответы на вопросы,
  • помогает бесплатно решить задачи потенциальных клиентов,
  • выстраивает цепочку взаимодействий с клиентом (прохожий — посетитель — подписчик — лид — клиент),
  • собирает контакты,
  • ведёт скоринг по каждому контакту,
  • подогревает интерес лида к покупке,
  • продаёт в подходящий момент.

Последние четыре пункта — то, где проходит граница между контент-маркетингом и продажей. Не пишем полезные статьи и надеемся, что это поможет увеличить продажи и клиент в нас влюбится и начнёт рекомендовать друзьям, а делаем полезный контент, считаем каждое действие, нагреваем лид до горячего (lead nurtring) и побуждаем купить.

Скоринг — это самое важное, чем отличается инбаунд-маркетинг от просто создания и распространения контента

Потому что это аналитика, и умная. В разрезе каждого пользователя, а не в виде обобщённых данных: среднее время просмотра, средняя глубина, коэффициент виральности. Вместо этого мы начисляем баллы за каждое действие и микроконверсию и при достижении порога делаем предложение, от которого невозможно отказаться.

Про скоринг: в Лидмашине внедряли Хабспот. Начали делать раздатки и лендинги с формами. Когда мы нафигачили раздаток и рассказали о результатах, Хабспот сказал нам — ребят, без скоринга это всё не работает. На каждое действие на сайте, открытое письмо, переход из письма — лиду +балл. Без этого вы занимаетесь не инбаунд-маркетином.

Иначе получается так: «Контент-маркетинг — это когда пишешь какой-то текст и потом каким-то образом появляются продажи?»

Похоже клиенты и маркетологи действительно так и думают, только мало обращают внимание на ключевое слово «каким-то образом». Вести маркетинг и не управлять им, надеяться на волшебство.

Если не взяться за продажи, то контент-маркетинг сработает. Но через 5 лет, как в кейсе Сергея Славинского. Если вас так устраивает, то ок, никаких проблем.

Контент-маркетинг — про доверие, лояльность и узнаваемость.
Инбаунд — про продажи с помощью контента.

Пт, 26 Август 2016
маркетинг | Tags: , , | 6 комментариев

Дайджест полезных ссылок №20

В твитере я кидаю ссылки, которые мне кажутся полезными для маркетолога. Собираю такие материалы в посты, чтобы ссылки не терялись. Упорядочиваю по категориям, чтобы ими было удобнее пользоваться.

Дайджест за июнь—июль 2016

В этот раз ссылки за июнь и июль.

Сервисы и программы

Аналитика, маркетинг и копирайтинг

Дизайн, интерфейсы и юзабилити

Про разное

Новое в Трейдернете

Сделали клёвую подборку ответов на вопросы про фондовый рынок на сайте TheQuestion. Новичкам, у которых в голове крутились вопросы про биржу будет полезно.

  1. Как покупать акции компаний? Может ли обычный человек торговать на бирже?
  2. Как не нарваться на мошенников при покупке акций? Что проверить у брокера?
  3. Сколько нужно денег, чтобы начать торговать на фондовом рынке?
  4. Сколько можно заработать на ценных бумагах? (Спойлер: никаких гарантий).
  5. Что будет с деньгами, вложенными в акции, если случится экономический кризис или брокер закроется?
  6. Как узнать, какие акции покупать? Их же сотни!
  7. Как собрать портфель акций, чтобы уменьшить риски?
  8. Как понять, когда покупать и продавать акции, если цена меняется ежедневно?
  9. Как начать разбираться и зарабатывать на фондовом рынке? Что читать, смотреть, слушать?
  10. Как открыть брокерский счёт? Что для этого нужно? Как выглядит процедура и сколько времени занимает?

Если вы уже есть на площадке — читайте и ставьте лайки вопросам, плюсы ответам, если они оказались полезными.

Рассказали в блоге
Летом многие компании платят хорошие дивиденды. Например, в прошлом году я получил по акциям Сургутнефтегаза около 22%, в этом году примерно 18%. Написали в блог про дивидендную стратегию инвестирования.

Если вы ещё не подписаны на меня в твитере, то подпишитесь как будет время. Сейчас очень удачный момент.
Делитесь полезными ссылками в комментариях!

Вт, 02 Август 2016
дайджест | Tags: | Комментарии к записи Дайджест полезных ссылок №20 отключены

Проблема контент-маркетинга

Я сейчас открою секрет Полишинеля:

Клиенты не понимают что такое контент-маркетинг, как он работает, и поможет ли их бизнесу. Но при этом жутко хотят его.

Все смотрят как работают с контентом крупные компании и хотят так же. Сначала хотели рассылку как у Мегаплана, теперь журнал как у Тинькова, завтра захотят видеовестник с дополненной реальностью и покемонами.

Линг-линг расстроен

— Обязательно подпишись на их рассылку, она крутая! Это пример контент-маркетинга, каким он должен быть!
— Ты у них что-нибудь купил?
— Нет.
— Планируешь?
— Нет. Но статьи у них интересные!

Вы скажете: «Пусть он не читает, но ведь рекомендует! И если кто-то подпишется по такой рекомендации, может быть он станет клиентом».

Да, наверно. А как это посчитать? Вы это умеете? А если не станет, что тогда? Как сделать чтобы стал?

Круто, если ребята, на которых все равняются, умеют считать, как работает контент. Жаль, что они не рассказывают в цифрах сколько денег им помогает заработать блог или рассылка, если помогает, и если ребята знают.

Но те, кто смотрят на них, повторяют не просто так — они хотят заработать денег. И думают, что раз успешные занимаются контент-маркетингом, значит он приносит деньги.

Я займусь контент-маркетингом — у меня тоже будут крутые продажи.

Компания зовёт контент-маркетолога не делать и распространять контент, хотя может думать что для этого, а повышать продажи.

Недостаточно пытаться повторять внешние действия клёвых ребят — писать статьи, вести рассылку и соцсети, — нужно подумать и о том, что за этим стоит и как работает. Иначе это напоминает культ Карго.

Я вижу, что многие компании занимаются контент-маркетингом так:

Арсений любил круассаны на завтрак. Он прочитал в интернете, что их как-то делают из пшеницы. Тонкостей Арсений не знал, но придумал по дороге с работы кидать пшеницу: на асфальтированную парковку у офиса, в парке рядом с домом и на дворовой детской площадке в песок. На балконе поставил цветочный горшок и закинул туда несколько зёрнышек и даже стал поливать.
 
«Будет много пшеницы, будет много круассанов», — был уверен Арсений.
 
Арсений стал ждать, когда каждое утро на завтрак он будет есть свежие круассаны. Прошёл месяц, но круассанов на завтрак он так и не увидел. Между тем, в горшке за месяц проросло много колосков пшеницы. Что делать с ними дальше, правда, Арсений не знал. Но гордился этими колосками и измерял линейкой как они растут ввысь.

Решил, что даже если круассанов не появится, зато про него пойдёт молва по городу. А там, глядишь, хозяин булочной в паре кварталов от его дома, услышит про Арсения и угостит его круассаном.

Делаем контент-маркетинг — Профит

Делаем контент-маркетинг → ??? → Прибыль!

Очевидно, что компании решают заняться контент-маркетингом, вообще любым другим маркетингом и прочими телодвижениями, чтобы заработать деньги.

Но, к сожалению, компании, которые слышат о контент-маркетинге и пробуют его внедрять у себя, занимаются созданием, размещением и распространением контента, но не маркетингом.

Вт, 19 Июль 2016
маркетинг | Tags: , | 11 комментариев

Лекция Ильи Бирмана для дизайнеров «Понимание задачи»

В мае Илья Бирман рассказал дизайнерам в Рамблере о понимании задачи на примере работы с проектами в бюро Горбунова. Я никому не сказал, что не дизайнер, нагло купил билет, пробрался на мероприятие и записал за Ильёй конспект. Надеюсь не переврал.

Тема из анонса лекции
Как формулируются дизайнерские задачи на языке дизайна и на языке бизнеса • Почему дизайнер должен понимать задачи на языке бизнеса • Как это понимание получать • Как обсуждать возможное решение, какими могут быть решения задач • Зачем записывать и согласовывать понимание задачи с клиентом • Как пользоваться пониманием задачи во время работы

1. Формулировка задачи на языке дизайна

Важно не следовать слепо каким-то правилам или идеям, а каждый раз критически подходить к задаче.
Например, на сайте Бюро написано про то, что регистрация — это плохо.

Интерфейс — зло

Мол, зачем человеку регистрироваться — для него это лишнее действие, которое часто не несёт смысла и нужно избавляться от регистрации где возможно.

Когда в Бюро пришёл Актион, то в новом сайте сразу же хотелось убрать регистрацию. Но это ошибка. Актион собирает статистику по пользователям, а потом продаёт подписку на журнал. Можно было бы сразу поставить кнопку «Купить подписку на журнал», но читатели не созреют и нельзя сразу предлагать, не изучив его потребности.

Илья поругал сайт «Клиенты из ада», потому что зачастую дизайнеры сами дураки. Они не понимают того, что им говорит клиент. Вместо этого они думают, что клиент просто как идиот лезет испортить дизайн и смеются над ним или бесятся из-за его просьб. А клиент хочет решить какую-то бизнес-задачу с помощью дизайна. Но не всегда может сформулировать её на языке дизайна, а дизайнер не понимает задачу на языке бизнеса.

Задачи на языке дизайна

Осовременить сайт — задача на языке дизайна, а не бизнеса

2. Формулировка задачи на языке бизнеса

Какие могут быть формулировки на языке бизнеса:

  • Рассказать о продукте большему числу людей.
  • Увеличить конверсию.
  • Увеличить средний чек.
  • Повысить доверие.
  • Развенчать миф.
  • Привлечь спонсоров.
  • Пригласить участников.
  • Привлечь внимание на выставке.
  • Перейти во всех продуктах на единую технологическую платформу (задача Актиона).
  • Снизить нагрузку на техподдержку.
  • Снизить время обслуживания клиента.

Во всех формулировках задач бизнеса нет слова интерфейс, флет, красиво

Бывает дизайнеру везёт и клиент говорит про задачи бизнеса сразу. Здесь нужно не прослушать задачу. Но клиент может говорить сразу на языке дизайна, значит нужно вытянуть его бизнес-задачу.

— Хотим сделать новый сайт.
— Почему?
— Он устарел. Стыдно!
— Почему стыдно?
— Ну позорище же! Сами не видите что ли?
А мы видим: сайт полный срам. Но нужно не останавливаться, а спросить:
— Вижу, но в чём проблема? Почему плохо с таким сайтом и нельзя его оставить?
— Такое ощущение, что вы не хотите с нами работать!

Клиент думает, что мы стесняемся ему отказать. Тут он может уйти. Нужно найти слова и добиться ответа на вопрос, раскопать причину. Иначе если просто возьмёмся переделать сайт (ну просят же!), то испортим конверсию, отношения с партнёрами клиента, потому что не поняли проблему и всё обрушили.

Тут важно уметь вести переговоры и задавать открытые вопросы, чтобы не получилось так:

3. Возможное решение

Например, удалось сформулировать задачу на языке бизнеса: снизить число вопросов по интерфейсу, поступающих менеджерам, чтобы не тратить их время. Но клиент говорит дизайнеру уже и своё готовое решение: «Нам нужно улучшить интерфейс поиска в справочнике и дать ссылки на статьи». А решением может быть обучающее видео и подсказки в продукте. Или встроенное обучение в продукт, как первые уровни в играх, где новичок осваивается с управлением, интерфейсом и принципами.

Может получиться, что решение клиента про поиск в справочнике верное. Но нужно узнать что он пробовал, прежде чем соглашаться на его решение и предлагать своё.

Клиент (обычно) знает, как продавать свой продукт

Нужно лишь внимательно его выслушать.

Кейс по клиенту Т2

Когда он пришёл в Бюро, то подумали, что у него плохой сайт. Не найдёшь нужный тебе картридж и даже нет кнопки купить. А владелец рассказал, что производители принтеров и оригинальных картриджей вводят в заблуждение людей. Да, бывают плохие неоригинальные картриджи. Но многие покупатели думают, что они лишатся гарантии, если будут пользоваться неоригинальными картриджами. Бывает даже, что так написано на сайте или в рекламе производителя.

Кирилл написал производителям: у меня ваш принтер и я пользуюсь совместимым картриджем, по гарантии почините? Те ответили: да, без проблем. Ну взяли и выложили эти письма на новом сайте.

Кирилл рассказал о своём производстве, качестве. Он хочет рассказать миру про использование совместимых картриджей.

А делать кнопку «Купить» нельзя. Картриджи продают дилеры и Кирилл со своими сайтом не должен конкурировать с ними, иначе они откажутся сотрудничать с ним. Производитель может продавать дешевле, но нужно заниматься логистикой и другими проблемами. А сейчас работают партнёры. Зачем портить с ними отношения и конкурировать? Поэтому на сайте нужно предлагать покупать у партнёров и рассказываем где купить в вашем городе.

Послушали. Поняли что лучше Кирилла никто не расскажет — он болеет за своё дело.

Запишите за человеком его рассказ про продукт. И сделайте на основе этого рассказа сайт

Заодно почитайте про «метод предложений» из совета Ильи.

Не забыть

Когда берётесь за переделку сайта, поинтересуйтесь что там с сео? Если вы возьмётесь переделывать старый и некрасивый сайт клиента, то может быть обрушите весь трафик из поиска, который он нарабатывал годы. Поговорите с сеошником клиента и обсудите до начала работы что важно учесть.

Заодно обсудите с клиентом онлайн-помощников. Они часто помогают клиенту объяснить и продать, но работают не продуманно и бесят, когда появляются в неподходящий момент. Просто обычно их встраивают в уже готовый сайт. Можно посмеяться над такими чатами «фу, позорище!», но лучше подумать помогает ли он продавать и если «да», то сделать эту функцию качественно.

Гугл-аналитику тоже посмотрите.

4. Написать понимание задачи и согласовать с клиентом

После первой встречи пишем большое письмо с пониманием задачи клиенту.
Важно: письмо — это лишь возможный вариант. Можно хоть голосом проговорить понимание или оформить как его удобно всем. Но в Бюро это письмо.

Структура такого письма:

  1. Задача.
  2. Первая версия.
  3. Организация работы.

И тут самая крутая мысль из всей лекции:

Понимание формулируется так: сделать то-то (на языке бизнеса), сделав то-то (на языке дизайна)

В Бюро следуют принципу «исполнитель понимает задачу». Поэтому Бюро не принимает от клиента ТЗ, потому что это не понимание задачи. Оно может быть неверным и нужно понять задачу самому и сформулировать.

Редактура текста понимания задачи помогает привести задачу в порядок

Если не понял как сформулировал задачу в тексте, значит не понял задачу. Иди и переспроси, назначь ещё один созвон с клиентом и скажи «Мне нужно разобраться, расскажите ещё раз?»
Лучше выглядеть идиотом сейчас, в начале проекта, чем потерять время и деньги клиента, не решить задачу, провалить проект и расстаться с клиентом навсегда.

Понимание не должно состоять из большого количества пунктов. 6 пунктов — плохо, это уже туду-лист. Одну-две важные задачи проще держать в голове во время работы над проектом. В понимании нельзя сформулировать пару важных задач и написать «заодно делаем это». Так задача размывается.

Формулируя решение, предложите метрики, по которым вы будете отслеживать изменение: для качественной оценки … предлагаем измерять …
Это не обязательно будут метрики из Гугл-аналитики, может звонки с жалобами в поддержку.

Читайте выпуск рассылки Главреда про понимание задачи.

5. Как использовать документ с пониманием

Можно никак (-: Можно даже не смотреть потом в понимание. Но если проект долгий, то стоит поглядывать, чтобы освежить в голове что мы делаем и не сбились ли с курса.

Про ФФФ и понимание задачи
Флексить можно только понимая задачу. Ты понимаешь какую задачу решаем, что важно, а что нет. Что можно порезать сейчас, а что ни в коем случае нельзя. Понимание задачи поможет защитить идею анимации, например. Почему разработчик должен тратить на неё время? «Это важно, потому что решает нашу задачу так-то».

Пара вопросов из зала и ответы Ильи

Вопрос: «Как помочь клиенту сформулировать задачу? Ведь если я буду задачать много глупых вопросов и докапываться, клиент может быть недоволен».
Ответ: Твоя работа — быть не приятным собеседником, а решить задачу. Можно быть очень милым, но не решить, или не самым приятным собеседником, который достанет всех, но зато решит задачу.

Вопрос: К тебе пришёл клиент с идеей нового бизнеса, стартап, и у него ещё нет опыта продаж и прочего. Как ему помочь если и у тебя нет опыта работы с таким бизнесом?
Ответ: Не наша роль придумывать заказчику бизнес. Возможно, для этого подходят какие-то консалтинговые агентства. Но если сам заказчик не понимает как будет работать его бизнес, в чём его польза, то мы не сможем помочь. Если мы не понимаем задачу и почему проект взлетит — нельзя браться.

Чтобы разобраться в пользе продукта смотрите видео лекции Артёма Горбунова о полезном действии и читайте советы.

Чт, 09 Июнь 2016
интерфейсы | Tags: , , , | Комментарии к записи Лекция Ильи Бирмана для дизайнеров «Понимание задачи» отключены

Дайджест полезных ссылок №19

В твитере я кидаю ссылки, которые мне кажутся полезными для маркетолога. Собираю такие материалы в посты, чтобы ссылки не терялись. Упорядочиваю по категориям, чтобы ими было удобнее пользоваться.

Дайджест полезных ссылок за май 2016

Партия за май.

Сервисы и программы

Аналитика, маркетинг и копирайтинг

Дизайн, интерфейсы и юзабилити

  • Примеры онбординга веб-сервисов: Асана, Бейскемп, Эпл-музыка, Эвернот, Скайп, Гмейл, Нетфликс, Слак, Трело и прочие http://www.useronboard.com/onboarding-teardowns/

Про разное

Новое в Трейдернете

В блоге поразмышляли когда открывать брокерский счёт, а когда лучше остановиться на банковском депозите.

Наш клиент, Владимир Рязанцев, в течение года проводил интересный эксперимент «Личный пенсионный фонд». На достойную государственную пенсию рассчитывать не стоит, поэтому Владимир решил позаботиться о своей старости сам. Он ежемесячно откладывал по 3000 рублей на брокерский счёт, как если бы он делал взнос в пенсионный фонд. За год внёс 36 000. Доходность этого пенсионного портфеля за год составила 43%.
В итоге счёт обогнал по доходности не только ставки по депозитам и доходность ПФ, но и все основные биржевые индексы.

Если вы ещё не подписаны на меня в твитере, то подпишитесь как будет время. Сейчас очень удачный момент.
Делитесь полезными ссылками в комментариях!

Чт, 02 Июнь 2016
дайджест | Tags: | Комментарии к записи Дайджест полезных ссылок №19 отключены

Лекция «Почему не нужно заботиться о пользователях»

Виктор Глушенков в учебке Лидмашины рассказал про заботу о пользователе в разработке интерфейса. Виктор разрабатывает программные продукты и ведёт интересный блог.

Забота о пользователе чаще всего неискренняя

Фальш-камин

Фальш-камин такой же тёплый как забота твоей бывшей

Через «заботу» мы пытаемся закрыть собственные страхи. На примере сайта:

  • Дадим много информации — пользователь будет долго искать информацию, запутается, не найдёт что хотел. В итоге закроет вкладку.
  • Дадим мало информации — не разберётся. Уйдёт к конкурентам у которых понятнее.
  • Не сможет найти что нужно — не купит и уйдёт.
  • Потратит лишнее время — устанет и уйдёт.
  • Ему что-то не понравится — разочаруем, он нас не полюбит и он уйдёт.
  • Он заскучает — аааа! Этого нельзя допустить.

Нельзя «заставлять пользователя думать» — так завещал Круг. Всё должно быть легко и просто. Или пользователь устанет напрягать мозг. А пользователь не любит напрягаться и уйдёт.

А вот Эдвард Тафти говорит, что читатели внимательны и не глупы. Во всяком случае не глупее, чем создатели интерфейса, сайта, программного продукта, статьи.

Лёгкость и простота ≠ примитивность

Не нужно считать пользователей за глупых и инфантильных детей.

Виктор рассказал о книге «Думай как кошка». Важная мысль книги: думать не за кошку. Мы не кошки, поэтому неспособны думать за них. Но постараться понять как они думают — можем.

Поэтому предложение проектировщикам интерфейсов и продуктов: думать не за пользователей, а как наши пользователи.

Думать как пользователи

Нужно не заботиться о пользователе, а помочь ему. Подход: не что я могу и хочу сделать (проявить заботу), а что нужно сделать (помочь).

Забота — дешёвый способ убедить себя, что делаешь что-то нужное, полезное и востребованное (кто если не я?)

В заботе о пользователях мы ведём себя как при ухаживании — пытаемся показать себя с лучшей стороны, подстроиться и удивить, произвести впечатление. О помощи мы не думаем.
Нужно не подстраиваться, а вести себя на равных. Нужно не производить впечатление, а быть собой. Оправдать ожидания и показать, что мы подходим.

Алан Купер говорит, что нужно выслушивать клиентов, а не просто следовать их требованиям. Так мы угодим пользователям и окажемся полезными.

Существует большая разница между тем, чтобы выслушивать клиентов, и тем, чтобы за ними следовать. Выслушивать разумно. Подразумевается, что вы накладываете свой собственный фильтр на услышанное. Следовать требованиям клиента — плохо. То есть просто делать все то, что говорит клиент. Уже не вы играете с огнем, огонь играет с вами.

На лекции Виктор порекомендовал посмотреть видео Алексея Земскова, на котором тот рассказывает о запуске своего интернет-магазина товаров для ремонта. Это пример того, как можно общаться с клиентом без заискивания и фальшивой заботы.

Приведу пару цитат с сайта Земскова про следование требованиям клиента.

Высшая степень уважения к заказчику — сделать работу как следует, а не как он хочет! […] Это и есть настоящая клиентоориентированность — я готов даже спорить и ругаться с заказчиком, лишь бы в итоге он оказался в выигрыше.

И поясняет дальше:

И ставить стеклянную дверь в туалет тоже не буду. Даже если заказчик топает ногой и требует этого. Даже если он квартиру эту купил специально для того, чтобы поставить в туалет стеклянную дверь. Даже если стекло матовое и сквозь него ничего не видно. Зато через него всё слышно, будто двери совсем нет, а в семье кроме него ещё жена и трое детей. Плюс тёща с тестем раз в месяц на неделю приезжают…

И письменный стол слева от окна тоже не поставлю. И плевать, что так нарисовал дизайнер и что заказчику это нравится. Потому что за этим столом будет учить уроки его ребёнок и он правша. И если свет будет падать справа, то через год-два он испортит себе зрение, потому что рукой он будет закрывать то, что пишет.

Так Алексей вызывает доверие и предлагает свою помощь, а не проявляет фальшивую заботу.

Вс, 15 Май 2016
интерфейсы | Tags: , | Комментарии к записи Лекция «Почему не нужно заботиться о пользователях» отключены

Страх и ненависть слова «маркетинг»

Страх и ненависть в Лас-Вегасе

Каждый день маркетологи делают говно. Поэтому большинство людей к маркетингу и рекламе относятся с подозрением, а то и с ненавистью. Не знаю как там у маркетологов в офлайне, но в онлайне порог входа в профессию очень низкий. Чтобы устроиться на работу маркетологом не нужно учиться несколько лет как, например, программисту. Проходите какой-нибудь онлайн-курс, получаете сертификат по Гугл-аналитике и вперёд. В итоге маркетологами работают все, кому не лень. Я в том числе.

Ничего не умеешь? Тогда иди работать маркетологом

Если хотите кого-нибудь профессионально унизить, скажите ему: да тебя даже маркетологом никуда не возьмут!

Объясню, почему я считаю маркетинг полезным.

Маркетинг — это обман

Я читаю много разных блогов, слежу за рекламой в интернете и вижу как в комментариях к рекламным постами люди пишут: «Всё понятно. Раз «Икс» дают рекламу, значить они сдулись и бьются в предсмертной агонии, пытаясь напоследок срубить бабла».

По мнению таких комментаторов если бизнес занимается маркетингом и даёт рекламу, то:
а) у него всё плохо с продажами (Кола с БМВ передают привет!),
б) поэтому маркетологи придумывают способы по обману доверчивых клиентов.

Маркетологи обязательно надурят

Я понимаю откуда это пошло. На каждом шагу или неуместная реклама, или та, что вводит в заблуждение. Вот, например, Тжорнал собрал подборку неуместной рекламы к 9 Мая. А вот пример той, что пудрит мозги у меня в Рязани:

Лосось дефростированный

Чтобы не писать, что рыба размороженная, маркетологи придумали написать «дефростированная». Не каждый покупатель сообразит что это значит, а на цену поведётся. Скидки ж!

Наверняка, вы наберёте ещё сотню примеров, которые попадались в лифте, листовках на улице, в ТВ, что смотрит ваша бабушка.

По плохим примерам складывается плохое впечатление об отрасли. Так во всём. Попался плохой продавец, который обвесил на рынке, сразу хочется поставить галочку в мозгу «на рынке обвешивают, ненавижу рынки». В аптеке продали дорогое лекарство, а потом вы узнали про дешёвый аналог — фармацевты наживаются на мне, честном трудяге. В паспортном столе намекнули на «благодарность» — все чиновники взяточники!

По отдельным примерам мы невольно судим обо всех: врачи некомпетентные, учителя бездари, чиновники взяточники, маркетологи обманщики

А если вы попробуете найти определение маркетинга, то вам наверняка попадётся что-нибудь такое:

Маркетинг — это любовь к ближнему, благодаря которой получаешь Божью благодать в виде прибыли.

Ну вы поняли.

Маркетинга нет

Лебедев заявляет в Ководстве — маркетинга нет.

Открою секрет.

Маркетинг существует независимо от слов Лебедева, вашего мнения на этот счёт и наличия маркетолога в компании

Маркетинг может быть плохим или хорошим, честным или нет. Но бизнеса без маркетинга быть не может. Как и без продаж. Если вы не меняете услугу или продукт на деньги, вы занимаетесь не бизнесом.

Если вы занимаетесь бизнесом, то:

  1. разрабатываете продукт,
  2. создаёте спрос,
  3. корректируете продукт или бизнес-процессы под своих покупателей.

А это и есть маркетинг.

Хорошему продукту маркетинг не нужен

Все, кто так говорят, или лукавят, или не понимают в чём суть маркетинга.

Во-первых, хороший продукт — это уже маркетинг. В тот момент, когда вы решили делать хороший продукт по хорошей цене, а не перепродавать дешёвый хлам с Алиэкспресса в наценкой в 1000%, вы приняли маркетинговое решение.

Во-вторых, давайте проведём пару мысленных экспериментов.

1. Вы открываете магазин фермерской еды. Продаёте молоко, яйца, тепличные помидоры с огурцами.
Коровы всё лето пасутся на заливных лугах вдоль Оки. Доит их не автомат, а доярка Оля, которая знает каждую корову по имени. Курочки сидят не под лампой, а гуляют на солнышке. А семена для рассады на помидоры ваш фермер с трудом нашёл в Испании.

И как честный бизнесмен вы ставите цену, по которой любая пенсионерка сможет купить молоко с яйцами и накормить внучат вкусным омлетом, как она готовила когда жила в деревне.

Хорошему продукту, как ваш, маркетинг не нужен. Поэтому открывайте магазин на краю города. Там аренда дешёвая, и вы сможете делать меньше наценку. Не рассказывайте своим знакомым и не делайте вывеску — о вас молва сама разойдётся. Подождите месяц и посмотрите сколько покупателей появится.

Подобрать место для магазина — маркетинг. Сделать вывеску, из которой жители поймут что вы продаёте — маркетинг. Просчитать цену, по которой вы будете работать в плюс — маркетинг. Рассказать друзьям про свой магазин, поставить хештеги #фермерскиепродукты под фотками в инстаграме — маркетинг. Спросить у постоянной покупательницы Марь Михалны понравился ли её деткам ваш новый бездрожевой хлеб — маркетинг.
И нанять школьников, которые будут разносить ваши листовки по мусоркам в районе тоже маркетинг.

2. Вы решили начать вести полезный блог, в котором будете учить каллиграфии. Выкладывать видеоуроки, рассказывать про инструменты, как выбрать перо, бумагу, тушь, держатель. Расскажете о разнице между каллиграфией и леттерингом. Будете проводить сравнительные тесты гибких перьев для работы в технике «коперплейт». Разработаете свои прописи и выложите на сайте. Бесплатно и без смс.
Но предусмотрительно запретите поисковикам его индексировать. Не будете рассказывайте друзьям, чтобы не дай бог не запустить сарафанное радио (это ведь маркетинг, а вы не такой). Не давайте ссылок на своей страничке Вконтакте. Ждите читателей. Счётчик аналитики тоже, впрочем, не ставьте.

Случай из жизни

Я живу у центрального парка Рязани, а напротив дома — университет. По нашей улице ходит куча народу в парк, либо студенты переходят по свежему воздуху из корпуса в корпус.

В соседнем доме, который совсем у парка, много лет работала пиццерия «Валентино». Пицца хорошая, обстановка уютная. Примерно 3 года назад, когда мы переехали в этот район, она закрылась (как и вторая точка в центре города). За это время там открывалось ещё 2 пиццерии. Возможно, место заколдованное, не знаю. Но что видел со стороны:

  • У новых пиццерий был непонятный режим работы. Можно прийти вечером, подёргать дверь и уйти в другую пиццерию.
  • У них не было сайта, где можно посмотреть меню. На другой улице, куда тоже выходит университет, в соседних домах работают 2 пиццерии, у них всегда есть народ, есть сайт с меню и доставка по городу.
  • У них была отличная вкусная пицца. Все новооткрывшиеся пиццерии писали, что у них рецептура той самой первой. Было похоже на правду.

Но этот хороший продукт их не спас. Предпоследние ребята проработали полгода, потом делали всё лето ремонт, после чего написали на двери «мы уехали в отпуск!». После отпуска они проработали пару месяцев.
Следующие не поменяли даже вывеску, а просто заклеили маркизы со старым названием малярным скотчем. Пицца стоила дороже, чем у конкурентов. Успел купить там пиццу лишь один раз.

У всех этих пиццерий окна были затемнены, поэтому было неясно работают ли они. А написанное время на двери ничего не гарантировало случайному клиенту, который шёл из парка с детьми и хотел их накормить пиццей.

И вот в апреле там открылась кофейня. Ребята не сделали окна прозрачными, чтобы интерьер завлекал с улицы, как это обычно делают другие кофейни — уютная обстановка манит зайти и попробовать кофе.

Но они убрали старые вывески с маркизы, и наклеили на окна симпатичной плёнкой кофейные стаканчики — стало понятно, что там вообще внутри. Написали «Мы работаем». Казалось бы, вот оно!
Но. Обычно кофейни работают с 8 утра и до позднего вечера, чтобы напоить кофе желающих. Да и первая пара в универе в 8:10. Не знаю ходят ли по утрам студенты за кофе, но вдруг? Но у кофейни график с 10 до 20. Это фото я сделал вчера, в воскресенье, в 18:30.

Невская кофейня

Сигнализация уже работает, кофейня закрыта

Возможно, у них крутой кофе. Но мы уже который раз проходим мимо вечером и не можем попробовать. Надеюсь, ещё получится и буду их постоянным гостем.

При этом в это же время в парке гуляет куча народу, а в нём стоит передвижная кофейня. У которой стоит очередь желающих выпить кофе.

Передвижная кофейня в ЦПКиО Рязани

Вот это и есть маркетинг. Прийти к клиентам куда им удобно, когда удобно и дать им что нужно. Они занимаются маркетингом — передвигаются по парку, если трафик падает. И работают до темноты. Даже в 11 вечера можно застать их в парке.

Ну и чтобы был какой-то вывод:

Каждый предприниматель — маркетолог

Пн, 09 Май 2016
маркетинг | Tags: | Комментарии к записи Страх и ненависть слова «маркетинг» отключены

← Older posts