Буккроссерские книжки
В жж я рассказывал про то, что решил присоединиться к сообществу буккроссеров (раз и два), и раздать «лишние» книги. Под такими я подразумеваю те, к которым я обращаюсь лишь однажды. Чаще под такое определение попадают художественные книги.
В этом году, когда весной я ездил в отпуск, оставил несколько книг и в других городах. Когда я, наконец, напишу отчёты по поездках, возможно, уделю этому пару строк в отчётах.
По памяти: оставил книгу в Днепропетровске, Одессе, Санкт-Петербурге, и, кажется, в Москве. Вот уж действительно книги попутешествуют.
Итого у меня сейчас закончились все книги, что я хотел отпустить.
К слову, в Рязани из официального списка полок ничего и не работает. Сейчас можно оставить книги если только в «Кофе Бине» и новом «СМС-кафе». Самое смешное, что буккроссерской полки больше нет в библиотеке им. Горького. После ремонта площадь помещений увеличилась, а места для полочки не нашлось.
В жж ранее я выкладывал фото тех вкладышей, которые сделал для книг, потому что мне не понравились все те, что предлагаются на разных сайтах.
Если вам понравился вкладыш — качайте пдф (377Кб).
Я, конечно, немного читерил, и напечатал наклейки на крафтовой бумаге. От этого они стали очень приятными на вид.
Видеозазыр по вторникам. Костя Горский про дизайнерские компании
Как ни удивительно, но несмотря на то, что интернет просто огромен — хороших видео по интерфейсам и проектированию совсем мало. Попадаются иногда толковые видео для дизайнеров, и не только тех, что, по сути, являются иллюстраторами.
Большинство из них я уже выкладывал в жж (например раз и два).
Можно просеивать интернет в поисках тех самых крупиц, можно выбирать из уже готовых подборок, что всё равно не гарантирует того, что вы не наткнётесь на полуторачосовое растекание мыслью по древу.
Одно видео из этой коллекции.
Костя Горский рассказывает как сделать компанию дизайнерской.
Несколько мыслей
Хороший дизайнер должен уметь выкидывать работы,
После комментирования шаблонов/прототипов/дизайна сотрудниками, в компании появится понимание выпускаемого продукта. Кроме того, комментарии коллег — бесплатная критика. Чем не быстрое юзабилити-тестирование?
Важно исключать личную позицию.
Пост на Хабре «Почта без оленей», который очень интересно почитать и узнать о little big details, которые были внедрены в новую почту. Там же есть видео, но оно скучно чуть более, чем.
Забавно, что в новой почте дизайнеры вовсе убрали блок с рекламой, о тестировании которого рассказывал Костя в сегодняшнем видео.
Книга Джима Кемпа «Нет. Лучшая стратегия ведения переговоров»
Заметка из моего архива жж
Дочитал на днях эту книгу. Отличная. Обязательна к прочтению и последующему перепрочтению.
На всякий случай: Издательство «Добрая книга», 2008. ISBN 978−5-98 124−324−0
Можно ознакомиться с оглавлением, отдельными главами и аннотацией.
А я для себя выписал заголовки и основные тезисы книги.
Пригодится иногда освежать в памяти.
Не бойтесь получить отказ.
Партнёры по переговорам не могут отказать вам (потому что вам от них ничего не нужно).
Мне не нужна эта сделка. Я только хочу эту сделку. (нужно — смерть, хочу — жизнь).
Опытный переговорщик знает, что на переговорах только один человек должен чувствовать себя в полном порядке. И этот человек — не вы.
Сконцентрируйте усилия на объекте, который вы можете контролировать, — на себе.
Забудьте о результатах, думайте о поведении.
Никаких компромиссов.
Опасайтесь неподходящих целей.
Остерегайтесь соблазнов недоходной работы (встречи, звонки).
Переговоры никогда не кончаются.
Да — плохо, нет — хорошо, может быть — хуже всего.
Дать возможность сказать нет.
Переговоры — попытка достичь соглашения между двумя или более сторонами, каждая из которых имеет право вето.
«Нет» позволяет преодолеть эмоциональные и незначительные вопросы и решить существенные вопросы. Нам нужны переговоры, основанные на процессе принятия решений, а не эмоциональная трата времени.
Не берите на себя ответственность за решения другой стороны. Никогда не произносите фразы «спасти отношения».
Уважение, а не дружба.
На любых переговорах ваша задача и конечная цель должны учитывать интересы другой стороны.
Задача и конечная цель создают, определяют и расширяют видение. Видение другой стороны определяет эффективное принятие решений, что приводит к заключению договора.
Нет видения — нет действия.
Нет видения — нет решения.
Нет видения — нет соглашения.
На любых переговорах именно видение проблемы и её решения приводит стороны к соглашению.
Существует принципиальная разница между «видеть» и «понимать», причём видение должно иметь преимущественное значение. Прежде чем понять что-то на рациональном уровне, мы должны увидеть это внутренним зрением.
Чем яснее видение проблемы, тем проще процесс принятия решений.
Задавать вопросы — действенный способ снять всё наносное и выяснить, что в действительности происходит в головах людей по ту сторону стола, выявить их реальные проблемы и создать видение этих проблем.
Ответы на ваши вопросы создают у оппонентов видение, необходимое для принятия эффективных решений, которые продвигают переговоры.
Испольуя вопросительные слова «кто», «что», «когда», «где», «почему», «как», «какой», вы сможете задавать правильные вопросы на переговорах.
Чем проще, тем лучше. Задавайте вопросы по очереди.
Не задавайте вопросы механически. Сделайте паузу, сверьтесь с задачей и конечной целью, творчески обдумайте способ создания видения проблемы другой стороны.
Не забывайте о поощрении.
По-настоящему самодостаточный, уверенный в себе переговорщик всегда ведёт себя как внимательный человек.
Инструменты влияния: принцип «3+», подсечка и никакой презентации.
Задача профессионального переговорщика заключается в том, чтобы удерживать маятник от слишком резких колебаний.
Резкие негативные колебания в итоге не приносят пользы никому, так же как и позитивные.
Самая выдающаяся презентация в вашей жизни так, которую никогда не увидит другая сторона.
Станьте «чистым листом». В работе основывайтесь на фактах и информации, а не на предположениях и ожиданиях, которые часто окзываются абсолютно неверными.
Всегда открывайте в своём сознании чистый лист. Перестараться в этом отношении невозможно.
Положительные ожидания — хорошая приманка.
Негативные ожилания — тоже хорошая приманка.
В вашей работе нет места ни позитивным, ни негативным ожиданиям. Вы превращаетесь в чистый лист и проводите переговоры. Вот и всё.
Дело в том, что вы ничего не знаете.
Займитесь исследованием.
Надёжный инструмент, имеющийся в вашем распоряжении для создания чистого листа, это — подробные записи.
Не раскрывайте свои секреты в коридоре. Предоставьте эту возможность другой стороне,
Кто здесь главный? Поиск настоящего «стрелочника».
Придётся иметь дело с блокирующими игроками.
Всегда полезно начать с самого верха.
Добиваемся успеха с помощью «повестки дня» переговоров.
1. проблемы
— лица, принимающие решения.
— задачи и конечные цели.
— создание видения.
Прежде всего ищите корень проблемы в себе и своей группе.
2. наш багаж
Ваше конкретное отношение к тому или иному вопросу, которое сказывается на ваших эмоциях и мешает принятию решения.
3. их багаж
Единственный пункт, по поводу которого допустимы предположения.
Багаж — это всегда самое худшее. Обсудите его, иначе вы зайдёте в тупик.
4. что нам нужно
Из всех пунктов, которые должны быть внесены в повестку дня, но зачастую отсутствуют там, желания имеют первостепенное значение.
5. что будет дальше
Составление бюджета переговоров — и не только в долларах и центрах.
Формула бюджета: 1xвремя, 2xэнергия, 3xденьги, 4xэмоции
Максимальный бюджет = 24 (как видно из-за эмоций).
Вы должны удерживать свои расходы на оптимально низком уровне, одновременно используя в качестве преимущества тот факт, что расходы другой стороны значительно выше.
Бюджет — ещё один способ контролировать ход переговоров. Если вы не контролируете свой бюджет, не стоит винить в этом другую сторону. Составляя контрольный список до встречи, вы определяете структуру действий, которая будет использована для создания видения другой стороны. С помощью журнала, составленного после встречи, вы описываете представления, сформировавшиеся в ходе переговоров, подводите итоги проделанной работы и анализируете её в поисках путей закрепления видения и продвижения вперёд.
Задача и конечная цельПовестка дня
— Проблемы (любые препятствия в ходе переговоров, котрые можно предусмотреть)
— Наш багаж (любое прошлое событие или мнение, которое вы эмоционально переносите на переговоры, способное оказат негативное воздействие и создать препятствие в процессе принятия решений)
— Их багаж (ваши представления о внутренней ситуации в компании и точке зрения руководства)
— Чего мы хотим (как правило, отклонения или одобрения выдвинутых предложений или решений)
— Что будет дальше (оговариваемые дальнейшие действия)
— Поведенческие задачи (что и как говорить)
Целевые действия (на что тратить время — делать записи, использовать проектор, подготовить контрольный список, применить принцип «3+»
Необходимое исследование.
Журнал
Проблема (с чем я столкнулся на встрече, что может помешать переговорам)
Бюджет другой стороны (время, энергия, деньги, эмоции)
Решение (кто, когда и как будет принимать решение)
Итог переговоров
Видеозазыр по вторникам. Таня Мисютина «Об интерфейсе»
Только сегодня заметил, что по вторникам видео не только у нас, но и у Ильи Бирмана. Это неспециально, просто самый удобный день (-:
Смотрели видео со внутренного семинара, на котором широко известная в некоторых кругах Таня Мисютина рассказывала про интерфейсы.
Получилась некая выжимка из Раскина из Купера. Если вы новичок — самое то.
Очень удобно, что есть презентация
и видео
Мысли по видео
Перечисленные принципы проектирования можно использовать как чеклист для улучшения «качества» интерфейса. Чем больше использовано — тем круче результат.
Интересный пример по поиску в базе записей с кучей полей — делаем доп. поле с индексом остальных полей и сначала начинаем искать по нему. После того как что-то попалось — ищем в по найденным записям и делаем релевантную выдачу. Таким образом не лопатим всю базу разом сложными запросами по многим полям. Хорошее решение проектировщика!
Обратная связь может помочь продавать! Так, вероятно, кредитные калькуляторы такие навороченные и с ОС, что приносят непосредственную выгоду, что окупает затраты на их вылизывание.
Ну и как уже рассказывал Илья Бирман в видео «Летающий асфальтоукладчик» — без сопровождения интерфейса (дизайна) результат будет совсем непохож на задуманный.
Про поля для ввода паролей
Вольный пересказ статьи на СмешнМегазин о том, как грамотно делать поля для ввода паролей (те самые <input type=password />
О таком уже говорили в Советах (раз и два).
О чём же пишут на Смешн?
Маскировка пароля используется непосредственно с помощью специального типа поля ввода «пароль». Это сделано для того, чтобы всякие нечестные пользователи не завладели вашим аккаунтом, подглядев за вами. А технически — чтобы браузер не запоминал введённые символы в поле ввода, и потом не предлагал их автоподстановку, как делает это с полем логина, например.
Но маскирование мешает и так не особо приятному процессу регистрации на сайте, когда пользователь должен заполнять кучу полей (зачастую ненужных, но речь в статье не об этом).
В статье приводится мнение, что маскировать пароль нужно при авторизации (когда нужно ввести пароль один раз), но не при регистрации аккаунта (обычно там просят дважды).
Вы задумывались, почему делают два поля пароля?
Причин несколько.
Первая — чтобы ограничить пользователя от ввода случайного пароля (выдуманного на один раз, который он не сможет повторить). Но решать за пользователя что ему нужно ввести — терроризм (подсказать — да, но не заставлять).
Вторая — если вы совершите ошибку (случайную) в первом поле ввода, то при вводе второй раз — данные не совпадут и появится уведомление об ошибке. Вроде бы это задумывалось для помощи пользователю: «Смотри-ка, парень, ты где-то ошибся!»
Но сразу возникает проблема: где?
В первом поле или во втором? Или, возможно, в обоих сразу?
К чему такие сложности, если при регистрации будет указан адрес электронной почты и туда можно будет прислать ссылку на восстановление? А так мы вынуждаем человека стирать введённые в обоих полях символы и пытаться внимательно, не допустив опечатки, ввести пароль ещё пару раз.
Люди чаще всего заводят аккаунты в спокойной обстановке, дома, когда их никто не торопит и не отвлекает. А главное — не подглядывает через плечо.
Ну, а что же делать для поля пароля при авторизации?
- Можно скрывать введённые символы всегда.
- Можно скрывать, когда фокус ушёл из поля ввода пароля.
- На айфоне, к примеру, отображается последний вводимый символ, а предыдущие скрыты за завёздочками. Кажется удобным? Ведь вряд ли кто-то сможет незаметно пялиться через ваше плечо и запоминать посимвольно пароль.
Но выходит, что это крайне сомнительное решение. Телефон и компьютер — разные платформы со своими сенариями использования.
В случае, если вы владеет слепым 10-пальцевым методом печати, то просто не успеете видеть последний символ и заметить ошибку. Если же не владаете — вы вовсе не смотрите в экран. - Ещё решение — сделать переключатель режима: вводим со звёздочками, или, наоборот, показываем (такое решение, к примеру, используется в поле ввода ключа вайфай-сети в «Виндуоз 7»).
Для тех, кто хочет попробовать такую практику на своём сайте — есть плагины на JQuery для того, чтобы менять тип поля и открывать звёздочки (точки).
По ссылке реализация с чекбоксом, но некоторые ребята рекомендуют рисовать иконку «глаза».
Часто забота о пароле — излишняя паранойя. Если вы действительно используете в качестве пароля набор символов, то стороннему человеку (не с фотографической памятью, разумеется) сложно запомнить быстро вашу комбинацию вида cxj^D6!f.
Автор статьи на Смешн предлагает использовать стили для полей ввода пароля. Например, можно отображать введённые символы курсивом, да ещё и светло-серым. Это дополнительно усложнит распознавание вашего пароля.
Итог
Думайте о балансе между удобством использования вашего интерфейса живыми людьми и безопасностью их данных.
Часто при восстановлении пароля на почту приходит не ссылка для сброса, а сам пароль!
И ещё мелочь: вместо ссылки «Забыли пароль?» сейчас многие специалисты предлагают просто ставить рядом с полем пароля иконку «?», которая выполняет ту же задачу — знак вопроса ассоциируется с помощью, которая ему нужна, когда он забыл пароль для входа.
Видеозазыр по вторникам. Про дороги и навигацию
В прошлый вторник вечером в офисе смотрели доклад Ильи Бирмана «Летающий асфальтоукладчик» с прошлогоднего 404феста.
От автора:
Бывает так, что надизайнил крутое, аж волосы дыбом. Потом с клиентом придумали всё ещё круче, добавили разного, переделали то-сё. И космос вышел. Ну, сроки, конечно, несколько раз перенесли, но в итоге-то всё-всё сделали и получилось зашибись. Клиент счастлив и жизнь удалась. Осталось дождаться, пока технологи всё соберут, и можно будет всем похвастаться!
А потом всё это верстают и программируют, и ты смотришь и не веришь своим глазам, какая лажа получилась. Начинаешь писать списки замечаний, созваниваться с программистами, объяснять им, как надо было… Что-то переделывают, что-то не хотят, сроки снова плывут, клиент переживает, что проект никак не запускается. Но нельзя же открываться в таком виде?
В результате менеджер клиента в какой-то момент принимает решение забить на твой поток замечаний, потому что все сроки давно позади, и блин надо открываться! И получается такая гадость, что аж ссылку дать стыдно, а в портфолио приходится класть картинки из Фотошопа вместо скриншотов.
Знакомо? И мне. Ну, обсудим, как сделать, чтобы такого больше никогда было.
Мысли по видео:
Картинки никому не нужны. Нужен продукт (казалось бы капитанская мысль, но практически все про это забывают!)
В итоге у многих веб-студий (да и не только студий) в портфолио картинки из фотошопа, а не скриншоты работающих продуктов.
Мне кажется, именно поэтому многие клёвые ребята уходят из студий в компании, которые просто делают один продукт (ХедХантер, СУП, РазДваТрип, ГетВеар и пр.). Работы для дизайнера там хватит сполна. И можно видеть как твои решения работают, а те которые не работают — можно переработать, предварительно сделав выводы. По-моему это очень круто. Нет ничего хуже, чем дизайнеру делать картинки, а не продукты.
А когда твоими решениями пользуются миллионы людей — и вовсе кайф.
А потом мы догнались кусочком доклада Артёма Горбунова из семинара в Сургуте про навигацию в городах.
Мысли по видео:
Навигация по городу (по зданиям) аналогична навигации по сайту (или наоборот).
Нужно выдавать меню в зависимости от контекста: зашли на этаж (в подраздел) — сориентировали куда идти к нужному магазину (странице).
Привычки из физического мира очень хорошо перекладываются на мир витруальный. А на волне модных словечек типа «скеоморфизма» так и вообще.
Книга Пако Андерхилла «Почему мы покупаем»
Эту книгу я читал уже давно. Узнал я о ней по наводке Тёмы Лебедева (полка «Лебедев посоветовал» практически вся оказалась интересной для прочтения).
Андерхилл пишет о собственном опыте аналитики поведения пользователей в обычных магазинах.
То, что сейчас делается с интернет-магазинах (и вообще сайтах) с помощью Google Analytics, Яндекс. Метрики, Вебвизора (для записи поведения пользователей) — всё это Андерхилл проворачивал десятки лет назад.
Приведу некоторые выдержки из книги.
Автор знает про покупателей и их поведение всё. Например:
65% мужчин, зашедших в примерочную купят джинсы, против всего 25% женщин.
В субботу утром только 4% молодых людей купят компьютер, против 21 после обеда.
(Что вряд ли верно для старта продаж в Эпсторе. Скорее наоборот — после обеда уже не достанется.)
В отделе товаров для дома корзинами пользуются 8%, и из них 75% покупают, против 34% не пользующихся корзинами.
Феномен «прикосновения сзади» — покупатели, особенно женщины, не любят чтобы кто-то задевал, или даже прикасался к ним сзади. Чтобы избежать прикосновений в узком проходе магазина они даже уйдут не купив заинтересовавший их товар.
Деликатесы для домашних питомцев покупают пожилые люди (потому что балуют, как детей), и дети. Но им просто же кормить питомца не интересно, а вот побаловать им хочется.
Поэтому деликатесы должны быть не высоко, чтобы достали и дети и старики.
В музыкальном магазине список топ-чарта журнала «Билборд» висел высоко, и подростки не могли видеть список хитов. После того, как списки перевесили ниже, продажи выросли на 20%.
В отделах пластинок и аудиокассет выручка была схожа, но в пластинках люди проводила больше времени. Оказалось потому, что обложка крупнее и проще прочитать, а потом пойти купить кассет. (На заметку интернет-магазинам!)
«Мы также предложили перенести секцию с едой ближе к передней части магазина, что впоследствии стало нормой для всех аптечных магазинов».
(К этой цитате подходит фрагмент из Грифинов, когда герои зашли в аптеку за таблетками, и искали их за полками «с изолентой, левее отдела с приправами».)
Благодаря успешной работе одного прилавка с книгами по сниженной цене весь магазин начал приобретать репутацию книжной распродажи, что послужило причиной провала.
Если бы покупатели ходили в магазин только в случае необходимости, и они на самом деле покупали самое необходимое, экономика пришла бы в глубокий упадок.
Магазины строятся быстрее, чем производятся новые покупатели. Поэтому новые магазины рассчитаны на переманивание клиентов от конкурентов.
(Тут стоит заметить, что аудитория интернета растёт (во всяком случае пока в России) и у нас конкурентная борьба не по той же причине.)
Влиятельность фирменных марок продукции ослабевает. Она перестала быть безусловной слепой силой, которой являлась. Мы теперь не верны до конца дней одной марке.
Рост прибыли можно увеличить не увеличивая количество магазинов, а стимулировать на уровне действующих магазинов, повышая конверсию. Большинство думает, что у них покупает почти 100% посетителей, и то лишь потому, что некоторые не находят товар в наличии.
(В интернете, к счастью, так думаю не все, но всё же многие владельцы интернет-магазинов слишком самонадеяны.)
«У всех людей есть физические и анатомические характеристики, а также свои запросы и ограничения, и торговые заведения должны организовывать свою деятельность, учитывая эти характеристики.»
(Здесь можно провести аналогию с опытом использования компьютера. Посмотрите на ваших родителей и их родителей. А ведь они вполне себе платежеспособная аудитория! Просто многие боятся пользоваться компьютером, потому что «я тут что-то сломала…»)
Входя в магазин, покупатели попадают в «транзитную зону», где привыкают к новой обстановке и не подвержены никакому воздействию (им нужна «посадочная полоса»). Покупатель никогда не остановится на входе (он образует затор).
(Здесь интересно подумать о том, как поступать в интернете. Про оптимизацию целевых страниц (landing pages) уже много написано и копий сломано.)
Автоматические двери удобны, но они увеличивают транзитную зону, и время превращения в покупателя увеличивается. Маленькие магазинчики выигрывают обычными дверями, и даже тем, что они поскрипывают, и имеют другое освещение, указывая, что вы уже внутри магазина.
Способ предотвратить кражи — дать понять, что о вашем присутствии знают. Для этого достаточно сказать «привет» вам при входе.
Покупатели не всегда отдают преимущество товару, увиденному первым. Они проходят дальше, сравнивают технику, и начинают чувствовать свою компетентность.
Мужчины приходят в магазины, читают ценники, рекламные плакаты, буклеты, но не обращаются к консультантам.
Женщины предпочитают получать ответы от живых людей.
Товары и упаковка техники рассчитана на мужчин. Компьютерные магазины — как мужские клубы.
Так компания, которая начнёт ориентироваться не на объём оперативной памяти и скорость процессора, а на простоту, удобство, не на процесс, а на результат — сможет выйти на потребителей женщин. Компьютерная техника будет продаваться не как научные приборы, а как холодильники.
(Писал как будто в Эпл глядел!)
Процент покупателей женщин среди посетителей магазинов техники выше, чем среди мужчин, т. к. женщины пришли за покупкой, а мужчины поглазеть.
В автомобильном рынке женщины не хотели, чтобы продавцы снисходили до них и не пытались бы провести их только потому что они женщины (продавцы стали женщинами).
Кроме того, часто решение о покупке машины принимает женщина (принимаются её возражения), они принимают окончательное решение.
Женщины в магазине запчастей активно пользовались информационными стендами, чтобы не общаться со снисходительными продавцами-мужчинами.
К 2025 году пенсионеры будут пожилыми, но не немощными.
(А с помощью интернета так и вовсе не будут испытывать проблем с покупками!)
Тексты нужно писать более крупным шрифтом (после 40 лет у всех проблемы).
Нынешние пожилые терпят такие неудобства, а беби-бумеры уже не будут.
Чем образованнее и зажиточнее покупатель, тем чаще он обосновывает свои решения о покупке на информации, которая содержится на этикетке, коробочке, баночке.
Для пожилых уменьшена разница в различении зелёного и синего.
В одной гостинице заметили, что пожилые плохо видят золотистые цифры номеров на белых дверях, и они с трудом могли найти свой номер.
Владелец ресторана заметил, что у него стало больше клиентов за 55 лет, и увеличил размер изображений на стендах меню — доходы возросли.
Для полных людей, которым трудно наклоняться, вещи кладут на нижние полки или вовсе прячут на складах, и им приходится обращаться к продавцам испытывая неудобство.
То же справедливо и для пожилых.
Необходимо выпускать товары модных марок, которые будут ориентированы на пожилых (других коллекций, чем для молодых). Например для стариков удобны мягкие теннисные туфли и футболки, но они могут заплатить и большем, чем подростки.
Раньше в магазины дети ходили только когда родители покупали что-то особо крупное, что требовало присутствия всей семьи. Сейчас детей в магазинах много и их нужно развлекать.
«Вы можете иметь свободный доступ к рынку товаров, несмотря на свой юный возраст, отсутствие доходов и тот факт, что вам пока не разрешают переходить улицу без мамы».
Покупатели избегали кондитерских отделов, чтобы не потакать детям, продавцы же поставили лотки по всему магазину.
Товары для детей должны располагаться на уровне детей (или на уровне тележки, в которой они сидят).
Детские отделы нужно располагать поближе к женским, чтобы мамы могли приглядывать за ними и спокойно шопиться.
Для детских товаров необходимо указывать возраст ребёнка (и цель книги: обучает творческим играм), которому их можно купить, т. к. мамы може и знают, а вот бабушки, или люди, которые делают подарок — нет.
«Для родителей совершение покупок становится довольно сложным делом, если их ребёнок начинает думать, что процессом руководит он. Если в магазине слишком много соблазнов для детей, рано или поздно родители станут обходить его стороной».
Один магазин имел проблемы с подростками, торчащими на автостоянке. Они включили музыку Мантовани и проблема решилась.
Подростки проводят больше времени за просмотром товаров когда приходят с друзьями и без родителей, но покупок совершают в два раза больше с родителями (выбрали вещь с одобрением сверстников, а купили быстро чтобы их не заметили с родителями).
Косметическая марка Clarion потерпела крах по следующей причине: на инфостеднах можно было подобрать косметику в зависимости от типа кожи, волос и пр., но почему-то стенды поставили ниже, и ими начали пользоваться девочки-подростки. Женщины начали думать, что это косметика для юных и перестали покупать. Репутация была подорвана.
Нужно избегать создания магазинов, ресторанов и банков для несуществующих людей без пола и возраста.
(Ах, как верно!)
Покупатели любят:
— Прикосновение (нужно давать трогать, нюхать, слушать)
— Зеркала (люди любят видеть отражение, замедляют шаг у зеркал)
— Открытие (пусть покупатель найдёт хлебный отдел по запаху)
— Общение (привлекать пары, компании друзей)
— Узнавание (людям приятно когда их помнят)
— Скидки (даже просто 4 комплекта по 5 баксов на 20 баксов)
Покупатели ненавидят:
— Много зеркал (магазин не комната смеха)
— Очереди (ждать, нервничать)
— Задавать глупые вопросы (особенно про новые товары)
— Отсутствие товара
— Плохо различимые ценники
— Плохое обслуживание
«Сегодня, как никогда прежде, покупатели основывают свой выбор покупок на их чувственном восприятии».
Вещи, к которым мы будем прикасаться, необходимо обязательно пощупать.
Около 90% новых бакалейных товаров имеют низкий уровень продаж из-за того, что их ещё не пробовали (нужно устраивать дегустации).
«Покупатели предпочитают покупать содовую или пиво в охлаждённом виде, даже если не собираются пить их сразу. Сама мысль о тёплом пиве кажется неприятной».
Касса является самаым скучным местом в магазине, покупатели лишь могут испытать горечь потери денег. Радость от обладания покупкой настанет позже.
Все кондиционеры производят лишь холодный воздух, и покупателям важно насколько они шумят, в этом их отличие.
Покупательская способность увеличивается наполовину, если продавец первым осуществляет контакт с покупателем, и ещё в двое, когда следует поход в примерочную.
Примерочная должна быть похожа на будуар, иметь несколько разных типов освещения, чтобы представить себя в наряде в разных ситуациях. Примерочные должны быть в доступной близости.
Магазин RadioShack крутил запись голоса по телефонам, когда покупатели брали их в руки и прислоняли к уху, и могли оценить аппарат в действии (а магазин ещё и стал крутить коммерческую информацию). В другом магазине по телефонам можно было позвонить домой, чтобы посоветоваться.
Дизайнеры упаковок детских игрушек предусматривают их так, чтобы товар можно было рассмотреть не вскрывая. Это требуется и для остальных.
Продавцы одежды выставляют образцы из тёмной ткани на уровне покупателей, чтобы можно было их потрогать и не остались видны следы, а светлые уже кладут/вешают ниже/выше.
Люди уделяют больше внимания покупке джинсов за 40 долларов, чем матрасу за 2000, потому что стесняются полежать на матрасе в магазине.
Покупателям нужно дать понять, что они могут трогать товар. Иногда магазины так красиво украшают витрину (например, под Рождество), что покупатели боятся трогать, чтобы не разрушить чьи-то труды.
В одной аптеке товар начали выкладывать в корзинки, над которыми были увеличенные этикетки с описанием. Персоналу не нужно поправлять товар, а клиентам читать мелкие этикетки.
Пользователи искажают ощущение времени. До 90 секунд оно соответствует действительности, после — про 2 минуты могут сказать что ждали 4.
Меры по сокращению или искажению времени ожидания:
Взаимодействие: общение с продавцом
Упорядоченность: англичане и американцы любят ровные и аккуратные очереди — если видят, что обслуживание строго по очереди, то расслабляются и время ожидания кажется короче. Необходимо избавляться клиентов от неопределённости.
Компания: ожидание короче, если есть с кем пообщаться. Необходимо заговаривать с одинокими покупателями.
Отвлечение внимания: фильмы, клипы. Но развлечения не нужны первому клиенту в очереди, их нужно располагать от второго-третьего.
Компьютерный магазин пробовал продавать принтеры по марке производителя, но потом изменили по ценовым диапазонам, и продажи выросли.
В магазине же детских книг такой приём не сработал, т. к. все книги похожей цены, помогла группировка по персонажам.
Продукты нужно разделять не на специи, эссенции, экстракты и добавки, а по изменению вкусовых качеств еды.
Пользователи замечали гору газированных напитков, а на расставленные по полочкам обращали меньше внимания.
На активные рекламные стенды (с движением) обращало внимание до 46% посетителей, в отличие от 6% для статичных. Но здесь важно не переусердствовать.
Интернет удобен для покупок, которые не нужно примерять и трогать, особенно для подарков.
Автор предрекает сражение между реальными и виртуальными магазинами. В реальные люди будут ходить присматривать товар, а виртуальный покупать за счёт более низкой цены (отсутствие арендной платы и пр.)
Высказывает идею о том, что Волмарт сможет использовать офлайновые магазины как центры доставки товаров (идея Энтера).
У офлайновых магазинов следующие преимущества:
— можно пощупать товар
— мгновенное удовлетворение от покупки
— общение с живыми людьми.
Всё это чувственные аспекты шоппинга.
Причины посещения интернет-магазинов:
— Быстрый выбор (купил и забыл)
— Пошарить по магазину, т. к. есть время (сёрфинг). Можно легко как купить, так и покинуть сайт.
— Поиск — можно найти те вещи, что сложно достать в офлайне.
— Информационная подпитка — можно собрать информацию и отзывы перед покупкой.
— Связаться с компанией, написать жалобу, задать вопрос (интернет вместо телефона).
Никто не собирается менять размер шрифта именно для вашего сайта.
Надпись «Скоро появится изображение товара» вызывает вопрос «Через несколько секунд или месяцев?»
Во многих фирмах электронные письма считались менее важными, хотя пользователи рассчитывали на обратное. Но компании меньше бы навредили себе, если бы совсем не принимали такие заявки/не создавали сайты.
Корзинки в магазинах нужно располагать не только на входе, и даже не сразу на входе. Но и потом, внутри магазина, чтобы люди не возвращались. А с корзинками покупают больше.
Количество оформляемых кредитов растёт, а время оформления уменьшается, если банковский служащий и клиент сидят не напротив, а рядом друг с другом.
Видеозазыр по вторникам. Фактор страха: Бикотендер
Так повелось, что по вторникам мы на работе смотрим видео.
Я пытался начать эту практику ещё весной, и какое-то время это даже сносно получалось.
Летом же всем хотелось гулять, отдыхать, купаться, и видеозазыр стал на паузу.
Сейчас осень, молодёжь ходит в школу и институты, и мы снова получаем знания.
На этой неделе выбирали между обсуждением сайта ритейла и В2 В. Выбрали то, что короче по времени (-:
Резюме по видео
Большие компании — трудные изменения.
В июле прошла передача, было обещано запустить новый дизайн, но на конец октября всё по-прежнему. Геоопределения, которое делается 1−2 дня, так и нет на сайте.
Не умаляя талантов ведущего замечу, что наверно нужно интересоваться перед передачей о том, что планируется сейчас уже менять, внедрять. Иначе после пятиминутного рассказа о проблемах следует ответ участника «мы это планируем и уже делаем».
Книги в моей библиотеке
Мой товарищ Виктор Глушенков выложил список своих книг, которые предлагает дать почитать. Присоединяюсь к движению и публикую свою библиотеку.
Если у вас есть желание взять что-то почитать и вы живёте в Рязани — пишите мне на me@d8pusher.com, расскажите о себе. Приятно будет познакомиться с интересными и интересующимися людьми.
Список актуален на май 2016.
Дам почитать в Рязани
Язык и редактура
А. Мильчин, Л. Чельцова. Справочник издателя и автора. Москва, «Издал»
Д. Э. Розенталь. А как лучше сказать? Книга для внеклассного чтения (VIII—X классы) Москва, «Просвещение», 1979
Э. А. Вартаньян. Путешествие в слово. Книга для внеклассного чтения (8—10 классы) Москва, «Просвещение», 1987
К. И. Былинский, Н. Н. Никольский. Справочник по орфографии и пунктуации для работников печати. Издательство Московского университета, 1970
К. И. Былинский, Д. Э. Розенталь. Трудные случаи пунктуации. Государственное издательство «Искусство», 1961
Л. А. Чешко. Русский язык: учеб. пособие для подготов. отд. негуманит. фак. вузов. Москва, «Высшая школа», 1981
М. Е. Ержанов. Казахский язык: учебное пособие для изучающих казахский язык. Алма-ата, издательство «Казахстан», 1992
Г. Б. Антрушина и др. Лексикология английского языка. Москва, «Дрофа», 2004
Ю. Дружбинский. Angliйskiй для своих. Ростов-на-Дону, «Фениск», 2011
Шрифт и типографика
С. И. Смирнов. Шрифт и шрифтовой плакат. В помощь художнику-оформителю и организатору наглядной агитации. Москва, издательство «Плакат», 1978
А. Королькова. Живая типографика. Москва, Indexmarket, 2011
Э. Рудер. Типографика. Москва, «Таллер», 1998
Роберт Брингхерст. Основы стиля в типографике. 2-е издание, Москва, издатель Д. Аронов, 2013
Дизайн и проектирование
А. Форти. Объекты желания: Дизайн и общество с 1750 года. Москва, издательство Студии Артемия Лебедева, 2011
Д. Раскин. Интерфейс: Новые направления в проектировании компьютерных систем. Санкт-Петербург*Москва, «Символ», 2010
E. Tufte. Envisioning Information. Graphics Press, Cheshire, Connecticut, 2006
В. Папанек. Дизайн для реального мира.
Д. Норман. Дизайн промышленных товаров. Москва*Санкт-Петербург*Киев, издательский дом «Вильямс», 2009
И. Маркотт. Отзывчивый веб-дизайн. Москва, МИФ, 2012
А. Уолтер. Эмоциональный веб-дизайн. Москва, МИФ, 2012
Э. Киссейн. Основы контентной стратегии. Москва, МИФ, 2012
Л. Вроблевски. Сначала мобильные. Москва, МИФ, 2012
Д. З. Бунимович. Практическая фотография. Москва, «Искусство», 1979
Д. Гудман и др. JavaScript: Библия пользователя. Москва*Санкт-Петербург*Киев, «Диалектика», 2006
Наука
Е. И. Игнатьев. В царстве смекалки. Москва, «Наука», главная редакция физико-математической литературы, 1984
Ф. Ф. Нагибин, Е. С. Канин. Математическая шкатулка. Пособие для учащихся 4—8 классов средней школы. Москва, «Просвещение», 1988
С. Строгац. Удовольствие от Х. Увлекательная экскурсия в мир математики от одного из лучших преподавателей в мире. Москва, МИФ, 2014
Я. И. Перельман. Занимательная физика. Книга 1. Москва, издательство «Наука», главная редакция физико-математической литературы, 1965
Маркетинг и менеджмент
Я. Франк. Муза и чудовище
Б. Трейси. Выйди из зоны комфорта. Измени свою жизнь. 21 метод повышения личной эффективности. Москва, МИФ, 2014
И. Манн. Маркетинг на 100%. Ремикс. Как стать хорошим менеджером по маркетингу. 9-е издание. Москва, МИФ, 2001
Дж. Мур. Преодоление пропасти. Как вывести технологический продукт на массовый рынок. Москва, МИФ, 2013
С. Левитт, С. Дабнер. Фрикономика. Москва, издательство «Манн, Иванов и Фербер», 2011
Г. Кавасаки. Стартап: 11 мастер-классов от экс-евангелиста Apple. Москва, Альпина бизнес букс, 2010
У. Кесенбери, К. Брокс. Сторителлинг в проектировании интерфейсов. Как создавать истории, улучшающие дизайн. Москва, МИФ, 2013
М. Сайкс, Н. Малик, М. Вест. От слайдов к историям. Пошаговая методика создания убеждающих презентаций. Москва, МИФ, 2014
Майк Роуди. Визуальные заметки. Иллюстрированное руководство по скетчноутингу. Москва, МИФ, 2014
Дж. Фрайд, Д. Х. Хенссон. Remote. Офис не обязателен. Москва, МИФ, 2014
Л. Гонсалес. Остаться в живых. Психология поведения в экстремальных ситуациях. Москва, МИФ, 2014
Т. Дэвенпорт, К. Дж. Хо. О чём говорят цифры. Как понимать и использовать данные
Б. Геддс. Google AdWords. Исчерпывающее руководство. Москва, МИФ, 2014
Марк Форстер. Сделай это завтра и другие секреты тайм-менеджмента. Москва, издательская студия поле, 2018
Роберт Макки. Том Джерас. Сториномика. Маркетинг, основанный на историях, в пострекламном мире. Москва, Алпина нон-фикшн, 2019
Инвестиции и фондовый рынок
Николас Дарвас. Инвестор-танцор. Как я заработал 2 млн долларов на фондовом рынке. Москва, издательство Кейс, 2011
Куртис Фейс. Путь черепах. Из дилетантов в легендарные трейдеры. Москва, МИФ, 2008
Эсме Фаербер. Всё об инвестировании. Москва, МИФ, 2013
Эсме Фаербер. Всё об акциях. Москва, МИФ, 2013
Майкл Синсиэр. Всё об индикаторах рынка. Москва, МИФ, 2013
Ричард Ферри. Все о распределении активов. Москва, МИФ, 2013
Бартон Биггс. Вышел хеджер из тумана. Москва, МИФ, 2010
Бартон Биггс. Путь хеджера. Заработай или умри. Москва, МИФ, 2013
Транспорт и урбанистика
Коллектив авторов NACTO. Проектирование городских улиц. Москва, Альпина, 2015
Том Вандербильт. Трафик. Психология поведения на дорогах. Москва, МИФ. 2013
Даррин Нордаль. Без машины? С удовольствием! Как сделать общественный транспорт привлекательным. Москва, Горпроекты И. Варламова и М. Каца. 2016
Джейн Джекобс. Смерть и жизнь больших американских городов. Москва, Новое издательство, 2015
Кристофер Александер. Язык шаблонов. Города. Здания. Строительство. Москва, Издал, 2014
Прочее
Джеймс Хоффман. Всемирный атлас кофе. От зерна до чашки. Полный путеводитель по странам-производителям, сортам и способам приготовления. Москва, Пальмира, 2018
Элиезер Юдковский. Гарри Поттер и методы рационального мышления. Роман в трёх книгах. Москва, «ИП Самин Михаил Иванович», 2018 (краудфандинговый проект на Planeta.ru)
Первый пост, который совсем не первый
Какое-то время я вёл блог в жж, но все серьёзные ребята знают, что нужно вести стендэлоун.
Поэтому и я решил повзрослеть и теперь буду писать здесь.
Итак.
Всем привет! Меня зовут Александр.
Мои интересы обозначены на домашней странице, но о чём будет блог станет понятно вам, и, прежде всего, мне, по будущим постам.
Но обещаю не выходить за рамки lifeflow. Stay tuned!