Лео Бабаута. «Как перестать откладывать жизнь на потом»
Хотел прочитать эту книгу уже давно, откладывал, прокрастинировал, но, в итоге, за один вечер собрался и прочитал.
В этой небольшой книжке-малышке автор делится размышлениями о том, что такое прокрастинация, чем она мешает, и как с ней бороться.
Итак, короткие выдержки из книги (хотя с учётом размера книги это чуть ли не её половина):
Чем плоха прокрастинация?
- Дела либо не завершаются, либо завершаются в спешке, в режиме аврала и стресса, либо выполняются некачественно.
- Не хватает времени на все остальные сферы жизни, кроме работы (обычно, про прокрастинацию говорят, имея в виду работу).
- Она препятствует достижению целей.
- Понижает самоуважение из-за постоянного откладывания дел, их незавершённости.
Но у прокрастинации есть и плюсы:
- Лень — это хорошо. Нет смысла заполнить каждую минуту делами. Нужно и валяться, смотреть кино, читать, дремать.
- Можно иногда и отложить дела если нужен отдых, встреча с друзьями.
Какие причины того, что мы откладываем дела?
- Все мы хотим немедленного удовлетворения: валяться проще, чем выбраться на пробежку, а съесть торт проще, чем готовить здоровый ужин.
- Страх. Обычно это страх неизвестности и провала.
- Откладываем дела потому, что сейчас не будет плохих последствий. Они будут когда потом. Пусть даже и завтра. Но не сейчас.
- Будущее кажется продуктивнее. Сейчас я уставший, а завтра я буду свеж, у меня будет куча сил, эмоций и пр. (на самом деле нет).
- Отсутствует мотивация.
- Нам присуща инертность, а именно боязнь новизны и выхода из зоны комфорта.
Что сделать?
Лишь первый шаг.
Выберите важную задачу. Сосредоточьтесь на ней. Начните именно с неё, а не с проверки почты. Отбросьте всё лишнее и просто начните. Только лишь в течение 10 минут. Затем наградите себя за эти минуты 3−5 минутами чая, фейсбука или чем вам хочется, но строго по таймеру, чтобы эта награда не вылилась в безделие. Продолжайте заниматься делом.
Если же вы всё равно откладываете, то подумайте, а хочется ли вам заниматься этим делом?
Мотивация
Задайте себе вопрос «А нравится ли мне это?»
Есть ли что-то интереснее, чем ваша задача? (Почему? Привлекательна сама другая задача или её результат?)
Дайте публичные обязательства. Например, напишите в блоге/твитере, расскажите друзьям и коллегам, что теперь занимаетесь этим делом. Возможно стыд перед другими людьми поможет вам себя мотивировать.
Нужно выбирать важные задачи
По ходу продвижения важного дела так и хочется прерваться на миллион мелких дел. Но проблема в том, что они не принесут существенных результатов. Поэтому из длинного списка ваших дел выберите всего 3−4 дела и забудьте про остальные. Выберите из этого списка любое дело и займитесь им. Когда разберётесь с этими 3 делами, то возьмёте следующие. Иначе вы никогда не завершите совсем никакие дела.
А для рутины оставье час вечерком.
Найдите благоприятное время
Чтобы найти время, в которое вы продуктивнее работаете, и в которое вы сможете эффективно заняться тем самым важным делом, пойдите на эксперимент. Для начала, проснитесь на часок раньше. Потестируйте это время. Начните с важного дела, никакой проверки почты. Задание лучше придумать ещё вчера (очень похоже на метод закрытого списка).
После попробуйте выделить себе такое время для важных дел перед обедом. После обеда. Вечером и ночью.
После того, как вы найдёте время, обязательно резервируйте его! Как говорит автор: «не растрачивайте своё лучшее время».
Для концентрации внимания и минимизации отвлекающих факторов создайте оптимальное рабочее пространство.
Но помните, что подготовка рабочего места для действия не важнее самого действия. Лучше начать делать, чем отвлечься на протирание пыли, перекладывание бумажек и прочее. Уборку нужно заложить заранее, в определённое время и на определённое время.
Приведите в порядок компьютер: почистите папки загрузок, чтобы вы не тратили время на поиск нужных файлов, уберите всё с рабочего стола. Так как беспорядок в любом случае будет нарастать, то необходимо регулярно повторять такую уборку. Заложите хотя бы полчаса в неделю на неё.
Отключите напоминания и интернет на время работы над важным делом. У меня на телефоне отключены всплывающие уведомления, включая цифры о них, для всех соцсетей и пр. чепухи. Видно только звонки и смс.
Метод одного дела
Не держите кучу вкладок в браузере. Они лишь отвлекают, уменьшают порядок, а всё равно их не посмотрите. А груз непрочитанного висит над вами.
Личная реомендация: если вам регулярно нужны какие-то несколько вкладок для дела, установите другой браузер, и держите их в нём. Я для этого использую «Оперу». Постоянно пользоваться мне ей неудобно, но для небольшого и регулярного дела в самый раз.
Почему мы отвлекаемся на блоги, новости, соцсети? Потому что это всё награда. Мы получаем чувство удовлетворения от сообщения (это знак социального признания, мы кому-то нужны и важны) или интересной новости (приобщение к значительному).
Автор рекомендует начать с простого шага. Занимайтесь делом в течение 1 минуты. Затем наградите себя 1 свободной минутой (большой успех складывается из маленьких достижений). Повторяйте. Сделайте следующий шаг. Теперь работайте две минуты и отдыхайте одну. Потом 3/1, 4/1, 5/1, … 10/2, 20/3, 30/5. После того, как достигните уровня 30/5, держите его. Не будьте трудоголиками. (Лучше результатоголиками, а чтобы достигать результатов и не выдыхаться, нужно не забывать отдыхать).
Преимущество простых задач
Мы занимаемся всякими ненужными и мелкими делами, потому что небольшие дела проще завершить. Они требуют меньше усилий и не так страшны. Кроме того, нам гарантирована быстрая победа и порция удовлетворения.
Страх и прокрастинация
Страх, который мешает выполнению дел, бывает разны:
- Страх неизвестного, потому что мы выходим за рамки опыта, покидаем зону комфорта.
- Страх перегрузки оттого, что много дел и страшно даже взяться.
- Страх сложных дел и не знаешь как к ним подойти.
- Страх упущения. Мы боимся упустить что-то важное, например, сообщение, новость. Хоть на 5 минут не быть в курсе. Видимо таким страхом оправдывается любопытство слушать всякую болтовню, которую обсуждают в офисе коллеги. Вдруг что-то важное, а вам не скажут? (-:
- Страх неудачи. Лучше даже не начать, чем провалиться.
- Страх показаться глупым. Аналогично.
- Страх потери. Например, времени, сил.
- Страх широты выбора. Мы боимся неверно выбрать задачу и заниматься не той, что нужно, и упустить нужную. Такой страх оказывает деструктивное влияние.
Чтобы побороть страх и дать бой прокрастинации сначала нужно найти страх. Затем настроиться победить его.
После этого проведите эксперимент: например, если вы боитесь пропустить важное сообщение в почте или соцсети, попробуйте не читать её полчаса. Действительно ли что-то случилось? Теперь попробуйте увеличить длительность эксперимента.
По опыту, даже если уехать н анеделю-другую в отпуск и не заходить в соцсети, то ничего страшного не случается. Абсолютно.
Что ещё может помочь в борьбе с прокрастинацией?
Устранение препятствий, которые мешают делать всё вовремя. Это:
- Постоянная перегруженность делами (выбирайте важные; остальные дела или решите потом, либо они сами отвалятся, либо делегируйте их!)
- Большое число отвлекающих факторов (смените место, наденьте наушники, попросите не беспокоить хотя бы с течение 30 минут, выключите уведомления).
- Страх перед задачей (начните с простого).
- Нежелание браться за скучное или сложное дело (может быть можно сменить дело? Делегировать? Разбить на простые задачи?)
- Боязнь больших и серьёзных проектов (так же делим на маленькие задачи).
- Сложность рабочих инструментов.
- Общение с другими людьми, сообщения, уведомления.
- Собрания и встречи.
Средства против прокрастинации
- Передвиньте дела, пугающие вас, в самое начало списка. Так вы будете их сдвигать и делать другие, менее страшные дела. Это называется «структурной прокрастинацией».
- Метод 30/5.
- Думайте о последствиях и подходите к делу рационально. Не поддавайтесь ложному впечатлению, что сейчас ничего плохого не будет, а завтра будет лишь завтра.
- Наслаждайтесь процессом, его простыми частями. (Этот совет я принял в наименьшей степени.)
- Примите публичное обязательство.
- Начните с трудной задачи.
На тему прокрастинации недавно вышла отличная рассылка от Мегаплана. Рекомендую. В ней рассматриваются те же проблемы и методы, но с наглядными примерами.
Глоссарий проектировщика интерфейсов. Часть 1
В своей работе проектировщик интерфейсов сталкивается в разными сложностями.
Одна из них лежит на уровне коммуникации с заказчиком и внутри команды. Например, это отражается на принятой формулировке — что делает проектировщик (дизайнер) интерфейсов, что является конечным результатом его труда — шаблон, прототип, документ с описанием UX и пр.
Корни этой проблемы растут из перевода (и неперевода) англоязычной терминологии, сложившихся традиций.
Возьму на себя смелость опубликовать определения, к которым с коллегами пришли со временем. Определения не претендуют на полноту описания. Это не учебный материал, и не справочник, а условности для себя и команды. Каждый термин заслуживает отдельной статьи, которые вы, при желании, можете найти (во второй части будут некоторые ссылки).
Проектирование — design — процесс определения формальных качеств продукта — структурных и функциональных взаимосвязей, определяющих как внешний вид, так и логику создания продукта, его работы и взаимодействия с ним. Может описывать и внешний вид, т. н. эстетику продукта.
Процесс может фиксироваться как на бумаге, так и в электронных документах: текстом, блок-схемами, ментальными картами.
Инструменты: MS Visio, MindNode, MindJet, Google Docs и пр.
Графический дизайн — visual design — процесс визуального оформления спроектированного продукта.
Упрощённо можно назвать «раскрашиванием». Определённо требует знаний психологии восприятия человеком цвета, света, движения объектов, формы, контраста и пр., иметь представление о культурном опыте, семиотике.
Инструменты: графические пакеты из серии Adobe, бумага, ножницы, краски и пр.
Опыт (пользовательского) взаимодействия — user experience (UX) — один из самых сложных терминов, который требуется пояснить. Можно встретить разные варианты использования термина, но все они имеют один и тот же смысл: опыт пользователя, опыт взаимодействия, пользовательское взаимодействие и пр.
Все они описывают те ощущения и реакцию, который пользователь продукта может получить, при его использовании. В ходе и результате взаимодействия с продуктом (его интерфейсом) формируется и остаётся некоторый опыт. Его и проектируют.
Часто в контексте различных задач можно сравить проектирование UX с проектированием интерфейса. Т. к. в общем при использовании интерфейса у пользователя складывается некоторый опыт, можно пойти на такую условность.
Вариант использования — use case — (встречается термин «прецедент») варианты правильного и ошибочного использования системы для достижения какой-либо цели. «Кто» и «что» может делать с системой (продуктом).
При составление юзкейсов могут понадобиться: описание задач, начальная информация для пользователя (и о пользователе), целевые действия, которые совершает пользователь при использовании продукта, причины использования, пути пользователя (сценарий).
Пользовательский интерфейс — user interface (UI) — прежде всего это система. Система связей, средств и методов взаимодействия пользователя с продуктом.
Отсюда легко вытекает вывод, что это не только картинка/экран программы, но и логика поведения, отклика.
Проектировщик (дизайнер) интерфейсов — UX designer — специалист, занимающийся проектированием опыта взаимодействия пользователя с продуктом (интерфейсом).
В своей работе использует описанные в посте инструменты и этапы процесса проектирования (см. вторую часть).
Удобство использования, юзабилити — usability — аналог термина «эргономика», но в рамках программных продуктов. Свойства продукта, а также ряд мер, принципов и методов, которые применяются к продукту для обеспечения оптимизации производительности системы (продукта и пользователя) при достижении определённых целей в некотором контексте.
Юзабилити-тестирование — исследование с целью определения удобен ли продукт для его предпологаемого применения.
Проведение тестирования фиксируется в протоколе, аудио- или видеозаписи, для дальнейшего детального изучения.
Респондент — человек, который участвует в тестировании.
Персонаж — persona — вымышленный пользователь, собирательный образ пользователя продукта, описание характеристик которого помогает в проектировании продукта для человека. Это не устреднённый пользователь (не мужчина и не женщина, 25−45 лет и пр.), а контретный профиль вымышленного пользователя с определёнными ограничениями, в рамках целевой аудитории продукта.
Трафарет — stencil kit — вспомогательные инструменты (шаблоны), используя которые можно ускорить разработку.
Пример: http://www.uistencils.com/products/whiteboard-stencil
или блокнот формата А4, который я сделал для Виктора (не знаю, правда, принёс ли он хоть какую-то пользу).
Скоро будет вторая часть, затрагивающая этапы разработки от идеи до шаблона.
Дайджест #everydayphoto за январь
Те, кто следит за моей фотолентой в инстаграме должно быть заметили, что с Нового года я завёл привычку выкладывать как минимум 1 фотографию в день.
Обычно это кадр из жизни города, который мне попадается. Внимательные фолловеры уже заметили, что у меня много фотографий двора завода САМ. Из-за того, что сейчас светлое время суток в основном попадает на рабочие часы, приходится фотографировать с этим ограничением. Думаю, что это даже на пользу.
Иногда, правда, я халтурю, и выкладываю кадры не из жизни города, а просто из своего окружения.
Один кадр каждый день позволяет мне совсем не потерять фотографическое видение, т. к. я практически перестал пользоваться Большой Чёрной Зеркалкой.
Не знаю сколько продлится этот мой фотопроект, но пока он будет идти, постараюсь выкладывать своеобразные дайджесты (а сейчас это очень модно) из более удачных кадров.
Итак, более лучшее за январь 2013.
Скука
Заметка по мотивам поста из архива жж
Многие люди жалуются, что им бывает скучно (часто или редко — не важно). Я же считаю, что скука — это миф. Мне не бывает скучно. Скучно может быть тогда, когда не знаешь, чем себя занять. А как такое возможно, когда в мире столько интересного? Чувствуешь, что может быть скучно звони друзьям — зови их гулять, кататься на коньках, идти в кафе, есть пиццу, гулять под луной, снегом, дождём (без зонта конечно же, а летом — босиком). Или сядь порисуй, послушай музыку, закружись в танце, почитай книгу, сбегай за попкорном и посмотри фильм, который уже давно собирался посмотреть.
У меня есть огромнейший список вещей, которые я планирую сделать. Не просто там — сходить в кино, поиграть в ближайшие выходные в настольный теннис с друзьями или покататься на велосипеде по тем улицам города, где ещё не был, а просто лишь того, что я могу делать когда появится свободное время: открытку другу, подумать над своим сайтом, нарисовать что-то (есть куча набросков). Из этого списка можно взять дело на любой случай жизни, и когда есть свободные 15 минут, и когда целый день, или 5 минут каждый день.
Скажу честно — многое из этого не делается из-за лени. Всегда проще найти занятие менее важное, но которое займёт всё свободное время (по науке это и называется «прокрастинацией»). И этим я очень недоволен, пытаюсь исправиться, но ситуация, когда я сяду, мне станет скучно, и я не буду знать чем себя занять — невозможна.
Про борьбу с прокрастинацией и мою систему тайм-менеджмента будут отдельные посты.
У меня стойкое ощущение, что про скуку говорят люди, которым лень не то чтобы заняться чем-то интересным, а даже придумать это занятие и взять на себя ответственность. «Мне скучно», бросает человек, и мир должен вывернуться, и сделать всё, чтобы избавить человека от угнетающего настроения. Но вот вопрос — а нужно ли это миру?
Да, у людей бывает депрессия, и когда она продолжительная — это нужно лечить. Здоровый человек должен быть самодостаточен. Не в том смысле, что всегда сам себя и развлечёт, но сможет найти когда нужно занятие, предложит другим, соберёт друзей, а не будет ждать и пускать пузыри из-за того, что мир жесток, и ощущать себя унылым говном. Не будьте такими, не выносите мозг своим близким.
Брать на себя ответственность — это есть путь к взрослению.
Конечно же, есть и исключения.
Бывает, что люди устают, и никуда не хочется идти и что-либо делать. Даже посмотреть кино. Просто нет сил, что хочется просто лежать или спать.
Но эти люди и не жалуются на скуку. Им не нужно прогонять скуку, им просто нужен качественных отдых.
А всем нытикам нужно лишь поднять свою жопу.
Дизайн, кино и пуфики
Вместо обычного вторничного видеозазыра на этой неделе было принято решение смотреть трансляцию «Дизайна, кино и пуфиков».
Как написано о самом мероприятии на сайте Бюро, это «дизайнерская тусовка со смыслом и пользой. Андрей Шапиро, Александр Штефанец и Андрей Горбунов выступят с вдохновляющими докладами, а затем спросят совета у аудитории. Двадцать платных мест для живых участников по предварительной отметке. Бесплатная трансляция для всех остальных.»
Честно признаюсь, смысла было мало. Я его всячески пытался уловить. Андрей Шапиро даже задал какую-то планку смысла, началось обсуждение (которого не было слышно), но цель выступления была мной не понята.
Да, нужно идти или на сделку с совестью и манипулировать/обманывать, либо убегать стараться решить проблему, либо сбегать. Но это не вопрос дизайна. Это просто вопрос человека и нравственности.
Дальше был Штефанец с его выступлением «О ***** шутить можно». На место звёздочек он ставил «религию, расизм, педофилию и пр. и показывал картинки.
Комиксы на сайте Студии, в отличие от выступления, смотреть было интересно.
Допускаю, что Александр крутой копирайтер, но спикер в таком формате из него никакой.
Не дождавшись чего-то интересного от дизайнеров, я ушёл в кино.
Резюме: рад, что не поехал на тусовку.
Надеюсь, что «живые советы» в коворкафе интереснее.
Видеозазыр. КУС по переговорам
Буду честен — в этот вторник мы (точнее, некоторые из нас, без меня) смотрели «Бесславных ублюдков». Но совсем недавно наш Саша участвовал в конкурсе уважаемых советчиков Бюро Горбунова и выиграл! Мы смотрели всем офисом. Посмотрите и вы. Заодно не забудьте про видео остальных участников, полезно увидеть на практике как нужно (и можно) вести переговоры.
Видеозазыр по вторникам. Костя Горский про разработчиков интерфейсов и дизайн
Как обычно, во вторник вечером на работе посмотрели видео.
Доклад всего 20 минут, остальное ответы на вопросы.
Занимательный комментарий Константина: использование популярного среди юзабилистов айтрекера, которым любят все козырять и продвигать как крутую услугу, по опыту Яндекса ничего кардинально не меняло в интерфейсе.
Все основные ошибки можно выявить и без спецаппаратуры.
Видеозазыр по вторникам. 1. РЖД и дизайнеры. 2. Сайтовый конвейер
После новогодних каникул и предновогоднего перерыва снова начали смотреть видео на работе.
Некоторое время назад в твитере был ажиотаж по видео, где дизайнер пытается пользоваться сайтом РЖД. Решили посмотреть его и мы.
Признаюсь честно, ничего нового этот пользовательский опыт нам не открыл, не систематизировал. Предполагаю, что дизайнеры просто куражились, что кто-то из их стана, наконец-то, записал видео с кучей мата.
Даже как-то не весело получилось. Увы.
Но мы решили посмотреть ещё одну рекомендацию из интернетов.
Доклад Нияза Гараева (Студия «Реаспект») на кейс-конференции проекта CMS Magazine «Как мы управляем проектами»
Руководитель студии рассказывает о собственном опыте управления веб-студией, и как они пришли к тому, что конвейер — спасение.
Из анонса видео:
«Достала работа?
Начальник мудак?
Тебя никто не ценит?
Коллеги тупые уебы?
Устал лизать всем жопу?
Все настроены против тебя?
Надоело говорить „Хорошо, конечно“, а думать „Иди на хуй“?»
Если вы делаете сайты, стоит посмотреть.
Заставит хотя бы улыбнуться.
Синдром методички
Заметка из моего архива жж.
На семинаре я рассказывал про «синдром методички», с проявлениями которого сталкиваюсь регулярно.
Эта штука мешает развиваться, думать, расти очень большому количеству не только студентов, которые полагаются в своём учебном процессе на методички, но и людям, которые никогда самими методичками и не пользовались.
Есть, к примеру, такая полезная вещь как шпаргалка. Она помогает человеку в трудную минуту. Как справочник. В нём кратко и по делу изложен материал, и к справочнику всегда можно вернуться, когда возникает такая необходимость.
Шпаргалка — это минисправочник, который ты сам (хочется верить) для себя составил. Палочка-выручалочка. Но полезная она для экзамена, или какого-то момента.
Методичка это тоже полезная в определённых случаях вещь. Сам по ним отучился в университете.
В методичке обычно коротко изложен весь материал, который нужно было бы пропустить через себя за несколько дней (недель). Этакий реферат 3−5 учебников, который читается за пару часов.
В итоге эта методичка превращается в зло. Которое отучает людей читать и анализировать первоисточники. Включать мозг и думать.
А зачем? Ведь можно открыть методичку, пролистать вступление, дойти до нумерованного списка, который наверняка обозначает какие шаги нужно сделать для выполнения лабораторной работы, какие тумблеры пощёлкать на учебном стенде и получить картинки, как на приведённых рисунках. Почему же они такие получаются или не получаются — возможно будет шанс узнать готовясь к защите, если преподаватель требователен и спросит то, чего в методичку написать не удосужились.
А ведь так приятно вместо изучения книг с различными выкладками почитать короткую методичку.
«Что там за лаба? 2-я по микроэлектронике? А методичка есть? Побежали возьмём, на переменке почитаем.»
И кто эти дурацкие книги читает?
Цель лабораторной работы. Шаг 1. Шаг 2. Шаг 3. Снятие показаний. Отчёт. Выводы. Ответы на контрольные вопросы.
А потом сидим и ждём, что после окончания университета нас с руками и ногами оторвут в крутые компании. И по карьерной лестнице за пару лет до верхней ступеньки доберёмся.
А мозг пусть лежит на полочке с методичками.
Пара историй о клиентоориентированности
Первая история про бассейн «Радиоволна»
Бассейн этот новый для Рязани, ему, буквально 2−3 года. Все делают упор в своих рассказах, что вода в бассейне не просто хлорируется, а ещё и озонируется, что делает воду приятнее, без характерного запаха хлорки. Эдакое УТП «Радиоволны».
Впрочем, с этим сложно спорить — водичка в бассейне и правда неплоха, хотя в другие бассейны на регулярной основе я не ходил, не могу адекватно сравнить, в этом плане мне всё нравится.
Бассейн современный, отвечает новым стандартам: индивидуальные шкафчики на замках, которые открываются бесконтактными браслетами, пластиковые карточки-абонементы со штрихкодом, которые идентифицируют вас с профилем в базе (где отмечаются посещения, переносы занятий, прохождение медосмотра и пр.), есть лифт для инвалидов, парковочные места, прибассейновая территория. Отделка внутри свежая, опять же.
Но за всем этим внешним лоском скрывается классический бассейн, доставшийся нам с советских времён.
Уже со входа вас поджидают неожиданные объявления.
Про то, что это классический лист формата А4 в прозрачном «файлике» я и не говорю.
Но при наличии персональной карточки, расписания в компьютере и телефонов клиентов в базе — на входе висит листок, на котором вас уведомляют по факту, что после 5 вечера оплатить занятия нельзя. То есть вы приходите на своё очередное занятие по расписанию к 7 вечера, вы принесли деньги, чтобы продлить абонемент ещё на месяц — а вас радуют, что вы пришли зря. Потому что нужно было, наверно, ездить заранее, проверять не повесили ли чего на входе. Ну или звонить в бассейн регулярно.
Ладно у них в 21 веке нет сайта, да и кто туда бы полез читать новости (но вот вопрос задать, найти их телефон или телефон руководства — вполне). Но имея в комьютере базу тех, кто сегодня придёт, и не сможет оплатить, и позвонить этим людям, предупредить их о неожиданной ситуации — так не может сделать «самый современный бассейн Рязани».
Хотя звонок — это костыль. Можно было бы придумать как всё же позволить оставить клиенту деньги, а в базу всё уже внести на следующий день. Было бы желание.
Но, допустим, вы прошли. Теперь, если вы пришли к своему времени (например, в 19:00 у вас занятие на воде), после 18:45 вам начнут хамить, что вас не пустят. Кому какое дело, во сколько я зайду в воду — ума не приложу. Моё время на воде с 19:00 до 19:30, и если я хочу поплавать 10 минут, с 19:20 до 19:30 — это мой выбор. Но нет.
Допустим вы смогли пройти и это квест, и вам выдали браслет, который по совместительству ключ от шкафчика. Вы идёте в раздевалку, открываете дверь, и лицезреете несколько голых мужских жоп (в лучшем случае именно их), потому что сразу из коридора вы попадаете к первым 30 шкафчикам из 80, которые при открытой двери отлично просматриваются из коридора. Вот так сюрприз. Нервно поглядывая на ваш номер, вы проверяете насколько вы удачливы.
То, что некоторые нерадивые посетители не любят закрывать за собой дверь в раздевалку и она от сквозняка может открыться — минус, но побочный. Но само то, что при строительстве бассейна кто-то додумался поставить кабинки в прямой видимости из общего коридора, и при входе/выходе посетителей в раздевалку до 30 человек могут предстать голышом — это, видимо, ок.
И при том, что есть ещё 50 шкафчиков, из которых обычно одновременно заняты не более 20, вам может не повезти.
Кстати, если вы купили себе модные пловецкие шорты, например, за пару тысяч рублей, то знайте — вам вход в «Радиоволну» заказан. Потому что это «шорты» и «в бассейне не положено, могу показать СанПин». Ходите в обычных плавках и не выпендривайтесь. Даже если вы профессиональный пловец и у вас такое «снаряжение».
Итак, дальше. Вы поплавали (тут, пожалуй, никаких замечаний, кроме одного, ниже). Заканчивается ваше время, а вы, к примеру, пришли на последний сеанс (заход в воду в 21:00). И ваше время до 21:30 (сам бассейн работает до 22:00). Значит где-то в 21:28 начнут намекать, что вам пора бы уже свалить — в зале начинают частично гасить свет. Вы всё ещё верите, что вам рады?
Хорошо, вы несмотря на это выходите в положенное время из воды, идёте в душ — а там тётя Глаша моет пол! Она ведь хочет пораньше уйти, и делает уборку не после последнего занятия (ну и не во время него, пока все плавают), а прямо в его конце.
Допустим, что тётя Глаша ретировалась. Дальше вы после душа идёте сушиться и переодеваться к своему шкафчику. И, наверняка, голышом (плавки мокрые, а вы ещё не успели добраться до спасительной одежды в шкафчике). А в раздевалке решила прикрыть форточки тётя Маруся, вторая уборщица. «Чтобы не дуло», да и на ночь нужно закрыть, ага. Ну, а вы без трусов — но что она там не видела?
Прошли этот этап квеста?
В 21:40 вы выходите в холл за верхней одеждой, сдаёте ключ от шкафчика — а вас спрашивает тётя Маруся, сколько там народу-то ещё? А то ей уже домой хочется, и ей плевать, что она раньше 22:00 не должна выходить с работы, вы ей тут вообще натоптали, свиньи эдакие.
Узнав от вас, что в раздевалке ещё человека три, она начинает судачить с тётей Светой что «копошатся вот! Не могу из-за них уйти».
Что вас может ждать ещё? Ну на выходе, пожалуй, уже ничего плохого, в чём мог бы быть виноват бассейн. Но нельзя не упомянуть пару моментов.
В кассе регулярно нет сдачи (третья беда, после дураков и дорог).
При том, что вам угрожают не пустить вас после 45 минут, администратор создаёт очередь из тех, кто продляет абонемент, и может вам выдать пропуск лишь в 55 минут (тут он не виноват, в отличие от вас, тут классическое «я же одна! Успеваю как могу. Поработайте за такую зарплату».
Вам могут перепутать пропуск, а потом сказать, что у вас закончился абонемент — платите, медосмотр — идите к врачу. И только потом разобраться, что вы не вы, и пропуск они сами напутали (подсказка от меня — пишите маркером прямо на карточке фамилию!). И, конечно, задержут вас так, что вы не то что в положенные 45 минут не пройдёте в раздевалку, хорошо если в 00.
При том, что в базе есть информация о заполненности бассейна, вам не посоветуют какой-нибудь день, когда на дорожке не 4 человека. А если вы спросите сами — администратор будет разбираться минут 10, перебирая все грядущие дни.
Программисты не подумали о таком сценарии использования этого софта (хотя почему программисты, тут же ТЗ писали совсем не они).
Ну, а я посоветую — идите в понедельник. Тогда с большой вероятностью вы будете в 9 вечера на дорожке один, или, если не повезёт, то двоём.
А в четверг не записывайтесь — там по 3−4 человека бывает в это время.
Печальный итог
Что делать? Ругаться, жаловаться, доказывать правоту. Требовать человеческого отношения.
Наказать рублём и уйти к конкурентам — не вариант, у конкурентов только хуже. Да и как вы накажете рублём, если в ваших деньгах никто из персонала не заинтересован? Вам отказывают в посещении, и не пускают впредь из-за ваших шорт — как вы такого работника напугаете что больше не придёте?
Это результат отсутствия конкуренции на рынке. За вас, как за клиента никто не будет бороться.
Все совпадения с именами случайны, с названиями компаний — задуманы.
Вы думали, что я забыл про вторую историю? Нет, и совсем коротко
Этой осенью в Рязани открылся очередной кинотеатр. Опустим тот момент, что раньше была лишь «Дружба» и всем хватало сеансов, а теперь в городе 7 (или больше) кинотеатров, а толку больше не стало (хотя, казалось бы, конкуренция).
Этот новый кинотеатр — «Кронверк». Как обычно при запуске начали действовать разные акции — два билета по цене одного, сходи 4 раза за деньги, а потом 1 раз бесплатно. Возможно, что-то ещё. Но дело не в акциях.
Пришли 6 человек на вечерний сеанс. Заняли свои места (предпоследний ряд № 7) и начали смотреть фильм.
Но тут пришли ещё 4 человека, и стали утверждать, что это их места (хотя у них 6-й ряд по билету). И действительно — мы сидели на 6 от экрана ряде. Но предпоследнем, что по схеме зала, которую показывают при покупке билетов, является седьмым.
После разбирательств с администратором зала оказалось, что в этом зале просто не существует первого ряда. Нумерация начинается со второго, но об этом не предупреждают ни при продаже, ни при входе в зал. И приходится пересесть практически всем зрителям. Администратор предпринимает вялые попытки разруливания ситуации, но к её чести — начинает предупреждать хотя бы опоздавших о казусе. Видимо до нас ни у кого не возникало такой проблемы, а что вероятнее — забивали. Да — подсветки номеров рядов в зале не было, что и привело к казусу.
На сайте кинотеатра есть форма для обращения, но в лучших традициях жанра на обращение никто не отвечает.