Блог Александра Сарычева

Путеводитель интернет-маркетолога. Часть 31 min read

1-й пост (обучение и развитие) — 2-й пост (планирование дел и тайм-менеджмент) — 3-й пост (коллективная работа, постановка задач, переговоры и общение с клиентами, работа с текстом, решение дизайнерских задач)

Путеводитель новичка интернет-маркетолога разбит на 7 частей и 3 поста. В этом заключительном посте я постарался коротко закрыть оставшиеся 5 частей.

• Обучение и развитие (1-й пост)
• Планирование дел и тайм-менеджмент (2-й)
• Коллективная работа (и следующие — этот пост)
• Постановка задач
• Переговоры и общение с клиентами
• Работа с текстом
• Решение дизайнерских задач

Коллективная работа

Работа в коллективе даёт плюсы и накладывает обязательства. Мы работаем вместе и всегда рады оказать друг другу помощь, но вопрос прерывает рабочий процесс. Чтобы вернуться к задаче требуется время.

Считаю, что одна из важных черт современного человека — экономия чужого времени.

Не привлекайте к задаче больше 4 человек (включая себя). Хотите назначить совещание? Объясните, зачем там быть тем, кого зовёте, напишите цель совещания, повестку встречи и результат, которого в конце нужно достичь. Каждая встреча это, А часов x В человек. Стоит ли она таких ресурсов? Совещания токсичны.

Помните, что не все проверяют почту каждые 5 минут. Не рассчитывайте отправить письмо и оперативно получить ответ. Почта не для срочных дел.

Не звоните по скайпу, если не написали о том, что сейчас хотите созвониться и не получили подтверждение. Скайповый этикет от Николая Товеровского.

В работе нужна здоровая критика, чтобы не делать отстой (не забывайте о принципе «критикуя, предлагай»). Но на работе мы критикуем работу, а не коллег. В споре не переходите на личности.
Про критику работы (жж Товеровского). Ещё про критику и как обезоружить нападающего с неконструктивной критикой (в Больших планах Мегаплана).

Ещё одним важным качеством взрослого человека я считаю ответственность. Ответственность за принятые (и не принятые) решения, поступки. На эту тему была рассылка Мегаплана «это всё из-за меня».

Постановка задач

Ставьте понятные задачи. Вам поставили непонятную задачу? Не принимайте и сформулируйте причину отказа. Не бойтесь говорить и слышать «нет».

Как правильно ставить задачи, чтобы их было приятно решить. Например, в Бюро Горбунова задачи ставят по принципу «исполнитель понимает задачу». Что, на самом деле, значит «договориться», когда вы с кем-то обсуждаете задачу. Чтобы задачи решались, нужно понимание и умение. Да, риторические вопросы в общении по задачам — зло.

Записывайте (неважно, в блокноте или ворде) даже внутренние договорённости. Не записал — провалил задачу, проиграл в споре. Правила хорошего менеджера проектов.

10 правил приличия при работе с электронной почтой (статья на Лайфхакере).

Переговоры и общение с клиентами

Прочитайте книгу Джима Кэмпа «Сначала скажите нет» или «Нет. Лучшая стратегия ведения переговоров». Это настольная книга переговорщика.

Вы поймёте, что слово «нет» — это лишь начало диалога. Научитесь противостоять манипуляциям, не испытывать нужду. Книга поможет продуктивно общаться не только по работе — мы сталкиваемся с переговорами каждый день: в магазине, с друзьями, дома.

В блоге Сергея Конакова хорошо разобраны главы этой книги.

Начитавшись Кэмпа, важно использовать его идеи верно (посты в блоге Ильи Бирмана). Например, что значит следовать миссии «помочь увидеть». Как использовать открытые вопросы, и не путать их с приоткрытыми.

Регулярно читайте рубрику «Отношения с клиентами» в Советах http://artgorbunov.ru/bb/soviet/sinelnikov и http://artgorbunov.ru/bb/soviet/found/взаимоотношения+с+клиентом

Полезное видео Андрея Дьякова из Студии Артемия Лебедева о правилах общения с клиентами

Работа с текстом

Учитесь писать грамотно. Зачем маркетологу уметь писать тексты? См. комментарий Евгения Ширина в совете на сайте Бюро. Он про дизайнеров, но отлично подходит и к маркетологам.

Изучите советы Максима Ильяхова по информационной редактуре текста. Полезные выдержки из курса «Информационный стиль и редактура текста» в блоге Всеволода Устинова. Совет из советов Ильяхова по написанию хорошего текста.

Рекомендации как писать хорошо (в трёх частях) на Метрополе.

Несколько приёмов информационного стиля и редактуры текста в 11-минутном видео Максима Ильяхова

и его двухчасовой лекции https://vimeo.com/33 152 826

Подпишитесь на базовый курс Главреда о редактуре текста. После можете пройти и продвинутый курс. Он платный.

В текстах старайтесь обходиться без «можно».

Не забывайте обращаться к справочным материалам на сайте «Грамота.ру» и к правилам русского языка.

Оформляйте тексты правильно. Поставьте типографскую раскладку Ильи Бирмана. Она сэкономит кучу времени на оформлении текста, а ваши тексты будут выглядеть опрятно.

Решение дизайнерских задач

Под дизайнерскими задачами я понимаю не оформительские, а, можно сказать, инженерные. Где интересно и изящно решается задача. Такие задачи полезно решать независимо от того дизайнер вы, инженер или маркетолог.
А чтобы научиться их решать, ниже несколько полезных ссылок.

Помните, что ограничений не существует.

Старайтесь проверять идеи на «потому что».

Законы дизайна (глава в Ководстве).

Поймите пользу ограничений. Посмотрите на эту тему видео с Богданом Кравцовым с «12 на 12»

Мне нравится идея того, что дизайн — это спецназ. То же можно применить и к маркетингу.

На этом всё. Буду рад дополнениям путеводителя.

24 марта 2014
Рубрика: маркетинг | Теги: коллективная работа, копирайтинг, новичкам, переговоры, решение задач | 2 комментария