Лекция «Почему не нужно заботиться о пользователях»

Виктор Глушенков в учебке Лидмашины рассказал про заботу о пользователе в разработке интерфейса. Виктор разрабатывает программные продукты и ведёт интересный блог.

Забота о пользователе чаще всего неискренняя

Фальш-камин

Фальш-камин такой же тёплый как забота твоей бывшей

Через «заботу» мы пытаемся закрыть собственные страхи. На примере сайта:

  • Дадим много информации — пользователь будет долго искать информацию, запутается, не найдёт что хотел. В итоге закроет вкладку.
  • Дадим мало информации — не разберётся. Уйдёт к конкурентам у которых понятнее.
  • Не сможет найти что нужно — не купит и уйдёт.
  • Потратит лишнее время — устанет и уйдёт.
  • Ему что-то не понравится — разочаруем, он нас не полюбит и он уйдёт.
  • Он заскучает — аааа! Этого нельзя допустить.

Нельзя «заставлять пользователя думать» — так завещал Круг. Всё должно быть легко и просто. Или пользователь устанет напрягать мозг. А пользователь не любит напрягаться и уйдёт.

А вот Эдвард Тафти говорит, что читатели внимательны и не глупы. Во всяком случае не глупее, чем создатели интерфейса, сайта, программного продукта, статьи.

Лёгкость и простота ≠ примитивность

Не нужно считать пользователей за глупых и инфантильных детей.

Виктор рассказал о книге «Думай как кошка». Важная мысль книги: думать не за кошку. Мы не кошки, поэтому неспособны думать за них. Но постараться понять как они думают — можем.

Поэтому предложение проектировщикам интерфейсов и продуктов: думать не за пользователей, а как наши пользователи.

Думать как пользователи

Нужно не заботиться о пользователе, а помочь ему. Подход: не что я могу и хочу сделать (проявить заботу), а что нужно сделать (помочь).

Забота — дешёвый способ убедить себя, что делаешь что-то нужное, полезное и востребованное (кто если не я?)

В заботе о пользователях мы ведём себя как при ухаживании — пытаемся показать себя с лучшей стороны, подстроиться и удивить, произвести впечатление. О помощи мы не думаем.
Нужно не подстраиваться, а вести себя на равных. Нужно не производить впечатление, а быть собой. Оправдать ожидания и показать, что мы подходим.

Алан Купер говорит, что нужно выслушивать клиентов, а не просто следовать их требованиям. Так мы угодим пользователям и окажемся полезными.

Существует большая разница между тем, чтобы выслушивать клиентов, и тем, чтобы за ними следовать. Выслушивать разумно. Подразумевается, что вы накладываете свой собственный фильтр на услышанное. Следовать требованиям клиента — плохо. То есть просто делать все то, что говорит клиент. Уже не вы играете с огнем, огонь играет с вами.

На лекции Виктор порекомендовал посмотреть видео Алексея Земскова, на котором тот рассказывает о запуске своего интернет-магазина товаров для ремонта. Это пример того, как можно общаться с клиентом без заискивания и фальшивой заботы.

Приведу пару цитат с сайта Земскова про следование требованиям клиента.

Высшая степень уважения к заказчику — сделать работу как следует, а не как он хочет! […] Это и есть настоящая клиентоориентированность — я готов даже спорить и ругаться с заказчиком, лишь бы в итоге он оказался в выигрыше.

И поясняет дальше:

И ставить стеклянную дверь в туалет тоже не буду. Даже если заказчик топает ногой и требует этого. Даже если он квартиру эту купил специально для того, чтобы поставить в туалет стеклянную дверь. Даже если стекло матовое и сквозь него ничего не видно. Зато через него всё слышно, будто двери совсем нет, а в семье кроме него ещё жена и трое детей. Плюс тёща с тестем раз в месяц на неделю приезжают…

И письменный стол слева от окна тоже не поставлю. И плевать, что так нарисовал дизайнер и что заказчику это нравится. Потому что за этим столом будет учить уроки его ребёнок и он правша. И если свет будет падать справа, то через год-два он испортит себе зрение, потому что рукой он будет закрывать то, что пишет.

Так Алексей вызывает доверие и предлагает свою помощь, а не проявляет фальшивую заботу.

Вс, 15 Май 2016
интерфейсы | Tags: , | Комментарии к записи Лекция «Почему не нужно заботиться о пользователях» отключены

Страх и ненависть слова «маркетинг»

Страх и ненависть в Лас-Вегасе

Каждый день маркетологи делают говно. Поэтому большинство людей к маркетингу и рекламе относятся с подозрением, а то и с ненавистью. Не знаю как там у маркетологов в офлайне, но в онлайне порог входа в профессию очень низкий. Чтобы устроиться на работу маркетологом не нужно учиться несколько лет как, например, программисту. Проходите какой-нибудь онлайн-курс, получаете сертификат по Гугл-аналитике и вперёд. В итоге маркетологами работают все, кому не лень. Я в том числе.

Ничего не умеешь? Тогда иди работать маркетологом

Если хотите кого-нибудь профессионально унизить, скажите ему: да тебя даже маркетологом никуда не возьмут!

Объясню, почему я считаю маркетинг полезным.

Маркетинг — это обман

Я читаю много разных блогов, слежу за рекламой в интернете и вижу как в комментариях к рекламным постами люди пишут: «Всё понятно. Раз „Икс“ дают рекламу, значить они сдулись и бьются в предсмертной агонии, пытаясь напоследок срубить бабла».

По мнению таких комментаторов если бизнес занимается маркетингом и даёт рекламу, то:
а) у него всё плохо с продажами (Кола с БМВ передают привет!),
б) поэтому маркетологи придумывают способы по обману доверчивых клиентов.

Маркетологи обязательно надурят

Я понимаю откуда это пошло. На каждом шагу или неуместная реклама, или та, что вводит в заблуждение. Вот, например, Тжорнал собрал подборку неуместной рекламы к 9 Мая. А вот пример той, что пудрит мозги у меня в Рязани:

Лосось дефростированный

Чтобы не писать, что рыба размороженная, маркетологи придумали написать «дефростированная». Не каждый покупатель сообразит что это значит, а на цену поведётся. Скидки ж!

Наверняка, вы наберёте ещё сотню примеров, которые попадались в лифте, листовках на улице, в ТВ, что смотрит ваша бабушка.

По плохим примерам складывается плохое впечатление об отрасли. Так во всём. Попался плохой продавец, который обвесил на рынке, сразу хочется поставить галочку в мозгу «на рынке обвешивают, ненавижу рынки». В аптеке продали дорогое лекарство, а потом вы узнали про дешёвый аналог — фармацевты наживаются на мне, честном трудяге. В паспортном столе намекнули на «благодарность» — все чиновники взяточники!

По отдельным примерам мы невольно судим обо всех: врачи некомпетентные, учителя бездари, чиновники взяточники, маркетологи обманщики

А если вы попробуете найти определение маркетинга, то вам наверняка попадётся что-нибудь такое:

Маркетинг — это любовь к ближнему, благодаря которой получаешь Божью благодать в виде прибыли.

Ну вы поняли.

Маркетинга нет

Лебедев заявляет в Ководстве — маркетинга нет.

Открою секрет.

Маркетинг существует независимо от слов Лебедева, вашего мнения на этот счёт и наличия маркетолога в компании

Маркетинг может быть плохим или хорошим, честным или нет. Но бизнеса без маркетинга быть не может. Как и без продаж. Если вы не меняете услугу или продукт на деньги, вы занимаетесь не бизнесом.

Если вы занимаетесь бизнесом, то:

  1. разрабатываете продукт,
  2. создаёте спрос,
  3. корректируете продукт или бизнес-процессы под своих покупателей.

А это и есть маркетинг.

Хорошему продукту маркетинг не нужен

Все, кто так говорят, или лукавят, или не понимают в чём суть маркетинга.

Во-первых, хороший продукт — это уже маркетинг. В тот момент, когда вы решили делать хороший продукт по хорошей цене, а не перепродавать дешёвый хлам с Алиэкспресса в наценкой в 1000%, вы приняли маркетинговое решение.

Во-вторых, давайте проведём пару мысленных экспериментов.

1. Вы открываете магазин фермерской еды. Продаёте молоко, яйца, тепличные помидоры с огурцами.
Коровы всё лето пасутся на заливных лугах вдоль Оки. Доит их не автомат, а доярка Оля, которая знает каждую корову по имени. Курочки сидят не под лампой, а гуляют на солнышке. А семена для рассады на помидоры ваш фермер с трудом нашёл в Испании.

И как честный бизнесмен вы ставите цену, по которой любая пенсионерка сможет купить молоко с яйцами и накормить внучат вкусным омлетом, как она готовила когда жила в деревне.

Хорошему продукту, как ваш, маркетинг не нужен. Поэтому открывайте магазин на краю города. Там аренда дешёвая, и вы сможете делать меньше наценку. Не рассказывайте своим знакомым и не делайте вывеску — о вас молва сама разойдётся. Подождите месяц и посмотрите сколько покупателей появится.

Подобрать место для магазина — маркетинг. Сделать вывеску, из которой жители поймут что вы продаёте — маркетинг. Просчитать цену, по которой вы будете работать в плюс — маркетинг. Рассказать друзьям про свой магазин, поставить хештеги #фермерскиепродукты под фотками в инстаграме — маркетинг. Спросить у постоянной покупательницы Марь Михалны понравился ли её деткам ваш новый бездрожевой хлеб — маркетинг.
И нанять школьников, которые будут разносить ваши листовки по мусоркам в районе тоже маркетинг.

2. Вы решили начать вести полезный блог, в котором будете учить каллиграфии. Выкладывать видеоуроки, рассказывать про инструменты, как выбрать перо, бумагу, тушь, держатель. Расскажете о разнице между каллиграфией и леттерингом. Будете проводить сравнительные тесты гибких перьев для работы в технике «коперплейт». Разработаете свои прописи и выложите на сайте. Бесплатно и без смс.
Но предусмотрительно запретите поисковикам его индексировать. Не будете рассказывайте друзьям, чтобы не дай бог не запустить сарафанное радио (это ведь маркетинг, а вы не такой). Не давайте ссылок на своей страничке Вконтакте. Ждите читателей. Счётчик аналитики тоже, впрочем, не ставьте.

Случай из жизни

Я живу у центрального парка Рязани, а напротив дома — университет. По нашей улице ходит куча народу в парк, либо студенты переходят по свежему воздуху из корпуса в корпус.

В соседнем доме, который совсем у парка, много лет работала пиццерия «Валентино». Пицца хорошая, обстановка уютная. Примерно 3 года назад, когда мы переехали в этот район, она закрылась (как и вторая точка в центре города). За это время там открывалось ещё 2 пиццерии. Возможно, место заколдованное, не знаю. Но что видел со стороны:

  • У новых пиццерий был непонятный режим работы. Можно прийти вечером, подёргать дверь и уйти в другую пиццерию.
  • У них не было сайта, где можно посмотреть меню. На другой улице, куда тоже выходит университет, в соседних домах работают 2 пиццерии, у них всегда есть народ, есть сайт с меню и доставка по городу.
  • У них была отличная вкусная пицца. Все новооткрывшиеся пиццерии писали, что у них рецептура той самой первой. Было похоже на правду.

Но этот хороший продукт их не спас. Предпоследние ребята проработали полгода, потом делали всё лето ремонт, после чего написали на двери «мы уехали в отпуск!». После отпуска они проработали пару месяцев.
Следующие не поменяли даже вывеску, а просто заклеили маркизы со старым названием малярным скотчем. Пицца стоила дороже, чем у конкурентов. Успел купить там пиццу лишь один раз.

У всех этих пиццерий окна были затемнены, поэтому было неясно работают ли они. А написанное время на двери ничего не гарантировало случайному клиенту, который шёл из парка с детьми и хотел их накормить пиццей.

И вот в апреле там открылась кофейня. Ребята не сделали окна прозрачными, чтобы интерьер завлекал с улицы, как это обычно делают другие кофейни — уютная обстановка манит зайти и попробовать кофе.

Но они убрали старые вывески с маркизы, и наклеили на окна симпатичной плёнкой кофейные стаканчики — стало понятно, что там вообще внутри. Написали «Мы работаем». Казалось бы, вот оно!
Но. Обычно кофейни работают с 8 утра и до позднего вечера, чтобы напоить кофе желающих. Да и первая пара в универе в 8:10. Не знаю ходят ли по утрам студенты за кофе, но вдруг? Но у кофейни график с 10 до 20. Это фото я сделал вчера, в воскресенье, в 18:30.

Невская кофейня

Сигнализация уже работает, кофейня закрыта

Возможно, у них крутой кофе. Но мы уже который раз проходим мимо вечером и не можем попробовать. Надеюсь, ещё получится и буду их постоянным гостем.

При этом в это же время в парке гуляет куча народу, а в нём стоит передвижная кофейня. У которой стоит очередь желающих выпить кофе.

Передвижная кофейня в ЦПКиО Рязани

Вот это и есть маркетинг. Прийти к клиентам куда им удобно, когда удобно и дать им что нужно. Они занимаются маркетингом — передвигаются по парку, если трафик падает. И работают до темноты. Даже в 11 вечера можно застать их в парке.

Ну и чтобы был какой-то вывод:

Каждый предприниматель — маркетолог

Пн, 09 Май 2016
маркетинг | Tags: | Комментарии к записи Страх и ненависть слова «маркетинг» отключены

Дайджест полезных ссылок № 18

В твитере я кидаю ссылки, которые мне кажутся полезными для маркетолога. Собираю такие материалы в посты, чтобы ссылки не терялись. Упорядочиваю по категориям, чтобы ими было удобнее пользоваться.

Дайджест полезных ссылок за январь—апрель

В этот раз партия ссылок за январь, февраль, март и апрель. Это на 2 месяца меньше, чем в прошлом дайджесте, но ссылок получилось больше — начало года оказалось богатым на интересные материалы.

Скрипты, картинки, шрифты

  • База данных префиксов банковский карт, чтобы раскрашивать формы оплаты в цвета банка
    https://github.com/Ramoona/banks-db
  • Полтора десятка бесплатных тем для Бутстрапа https://bootswatch.com
  • Полезные панельки и скрипты для фотошопа http://uberplugins.cc

Сервисы и программы

  • Бот для Слака, который по запросу постит статистику из Гугл Аналитики http://www.brobot.io
  • Бесплатное приложение «Помидорка» для Мак ОС http://pomidorko.ru/apps/
  • Программа, которая позволяет управлять маком через айпад. Внутри локальной сети работает бесплатно, через интернет по подписке https://avatron.com/applications/air-login/
  • А эта программа делает из айпада второй экран для макбука. Наверно, полезно тем, кому нужно следить за новостной лентов, например, в твитере. Или верстальщику проверить как будет выглядеть сайт на планшете. Программа платная https://avatron.com/applications/air-display/
  • Веб-сервис для ментальных карт https://coggle.it/
  • Таймер обратного отсчёта для писем. Ну мало ли! http://motionmailapp.com/
  • Примеры писем разных известных и не очень компаний: приветственные, об оплате, новых функциях http://www.goodemailcopy.com/
  • Ридеро — сервис, который готовит печатную или электронную книгу для публикации и распространения. Хотели выпустить свою книжку и раздарить друзьям — это оно https://beta.ridero.ru/services/print.html

Аналитика, маркетинг и копирайтинг

Дизайн, интерфейсы и юзабилити

Про разное

Новое в Трейдернете

Теперь Трейдернет не просто терминал для клиентов наших трёх брокерских компаний. Наконец, мы сделали шаг к выводу платформы как отдельного продукта — через Трейдернет с апреля торгуют на бирже клиенты и другого брокера. Сейчас доступ к терминалу, блогам и всё что у нас есть даёт Фридом Финанс своим клиентам из Казахстана. Ура!
А ещё мы помимо реферальной системы для приглашения друзей запустили более серьёзную агентскую программу. Удобно тем, кто хочет зарабатывать деньги привлекая инвесторов на биржу. О ней подробнее в другой раз.

Рассказали в блоге
В начале года с подачи Медузы в рунете разошёлся мем про умного Петю. Мы не отстали, оседлали волну и через Петю рассказали об управлении деньгами.
Знакомьтесь, это Петя
Объяснили почему на форексе так часто теряют деньги. Рассказали про правило управления личными финансами «Деньги не кончаются внезапно».
В кризис много разговоров про девальвацию рубля. Разобрались о том ли вообще говорят в новостях? Предостерегаем о финансовых пирамидах, чтобы не попасться мошенникам.

Пока писали этот пост поностальгировали по рекламе 90-х. Душевные всё же ролики были у МММ! (Но МММ это плохо! Мы их ни разу не одобряем.)
Кстати, на фото в посте мой билет МММ. Я его купил на барахолке в Амстердаме позапрошлым летом. Вот и пригодился.

В акции можно инвестировать по-разному: покупать сами акции или спекулировать на производных от акций инструментах. Про механизмы.

Часто все денежные беды от недостатка терпения. Почему терпение так важно.

Что такое ИПО?

Эпичный пост про основные принципы. Много пишут о методах управления финансами, но они просто по-разному упаковывают разные базовые принципы. Вот про эту основу пост.

Если вы ещё не подписаны на меня в твитере, то подпишитесь как будет время. Сейчас очень удачный момент.
Делитесь полезными ссылками в комментариях!

Ср, 04 Май 2016
дайджест | Tags: | Один комментарий

Лекция Романа Тарасенко «Маркетинг мозга или почему не делаем новое в бизнесе и жизни»

Раз начал выкладывать в блог долги по книгам и ссылкам, решил опубликовать и заметки из прослушанных лекций.

В Лидмашине в рамках «Учебки» проходят лекции. Ребята приглашают интересных людей, а те рассказывают что-нибудь полезное.
Так Сергей Король приходил дважды: первый раз рассказывал о книгах и чтении, второй раз про кино.
Ещё была лекция про ТРИЗ, лекция про интерфейсы и заботу о пользователях (скоро выложу конспект), Люда рассказывала про продукт. Последнюю лекцию, которую я посетил, читал Роман Тарасенко.

Роман консультант по маркетингу, бизнес-тренер, автор и ведущий открытых и корпоративных тренингов по маркетингу и управлению эффективностью.
Подробнее про Романа можно узнать из интервью в блоге Игоря Манна.

Роман сказал, что они с Игорем Манном пытались разобраться почему 92% людей в компаниях не делают ничего нового в своей жизни. У них получился список из 16 ограничений для развития бизнеса:

  1. нехватка денег,
  2. нехватка знаний,
  3. нехватка опыта,
  4. неудобное время что-то менять,
  5. нет времени что-то менять,
  6. нет полномочий менять,
  7. бюрократия в компании,
  8. нет драйвера,
  9. не хватает рук,
  10. невыгодно,
  11. страшно,
  12. мешают обязательства,
  13. нет поддержки,
  14. нет настроения,
  15. другие приоритеты,
  16. нет мотивации.

Опросник заполняли вместе с клиентами, в результате дополнили ещё кучей пунктов. Самое интересно, что никто не сказал, что Игорь и Роман были не правы и придумали лишнего. Наоборот, список рос.

Как показал опыт, основная проблема — лень.

Дальше Роман на примере себя рассказывал как сам борется с ленью.

Будущая жена как-то рассказала, что у японцев есть традиция переезжать в офисе каждые 2 года.
Они верят, что если себя менять и ломать это помогает развиваться. Японцы переезжают легко. Но, например, русские в японских офисах начинают ныть «зачееееем». Нам и так хорошо.

К сожалению или к счастью это не только наша беда. Известный учёный Абрахам Маслоу хотел вычислить почему мозг теряет нейропластичность.

Нейропластичность — это свойство человеческого мозга, заключающееся в возможности изменяться под действием опыта, а также восстанавливать утраченные связи после повреждения или в качестве ответа на внешние воздействия.
Вики.

Он проводил разные опыты над студентами.
Например, в начале семестра он рассадил их по алфавиту. Через неделю позволил сесть как хочется. Лишь 2% согласились — и так сойдёт. Уже привыкли и не очень-то хочется что-то менять.

Если в столовой давать одно печенье какое-то время, а потом дать возможность выбирать из нескольких, то 70% студентов берут брать уже привычное печенье.

Если поручить несколько дней переписывать книгу, а потом предложить на выбор продолжить переписывать или дописать что угодно от себя, то большинство выберет переписывание.

Вывод: большинство людей не обладают нейропластичностью.

Что делать, чтобы делать новое и изменить жизнь к лучшему?

1. Понять, что происходит с силой воли.
По словам Романа он не умеет работать с силой воли и не особо понимает как она работает. Ему меняться помогают маленькие шажки и лайфхаки.

Например, вместо того чтобы просто отказаться от сладкого и держаться как кремень, он договорился с женой, что будет писать ей смс каждый раз, когда соберётся съесть сладкого. Это не запрещает съесть кусок торта, но появляется осознанность. Так через осознанность вырабатывается привычка.

Про силу воли Роман привёл в пример свою бабушку. Она может сделать что-то потому что «надо». Мы такого не знаем и не умеем. То есть сила воли существует, но если у тебя она слабая, то придумай как решить проблему обходными путями.

2. Избавиться от давления социума
На вручении «Оскара» молодые актёры, которые получают его впервые хотят показаться классным. Стараются сказать умную речь и всё их поведение выглядит наигранно. Им прощают на первый раз.
Но какому-нибудь именитому актёру, например, Николсону, будет пофиг на очередной «Оскар».

Уверенный в себе Николсон

Нам нужно отучить себя реагировать на социум и начать жить счастливо, а не ориентироваться на чужое мнение. Тем более что комплексы, которые ты стараешься спрятать, люди видят сразу.

Быть, а не казаться.

3. Развить осознанность плохих привычек.
Например не курить кальян смс не помогают. Но помогают друзья и окружение — среди некурящих легче не курить.

4. Знать что делать, не значит делать
Это самообман. Можно знать как что-то сделать, но не делать самому. При этом можно умудряться помогать другим с такими же проблемами.

Можно знать как сесть на диету, но не сесть. Можно уметь диагностировать рак, но не определить его у себя.
Знания ничего не прибавляют. Знаниями не замотивировать себя на действия.

Ещё до семинара я придумал шутку, переиначив Игоря Манна. Его знаменитое выражение «Знать что сделать, знать как сделать, взять и сделать» я переделал в «Знать что сделать, знать как сделать, взять и нихрена не сделать».

5. Не тянуть прошлый опыт в настоящее.
Раньше было лучше!
Мозг убирает плохое из опыта, иначе тяжело будет переносить психологически. Помним хорошее, остаются эмоции, аргументы не работают.

6. Попробовать отложенную выгоду.

У Романа по его признанию нет силы воли, но он умеет работать с отложенной выгодой. Когда хотел покупать квартиру, не хотелось приобретать некрутой вариант. Помог пафос.

7. Понять, что событие не оказывает влияния.
Ни одно событие не оказывает влияния. Может оказать лишь его интерпретация, то как ты его воспринимаешь.
Подрезали на дороге — можно разозлиться, догнать и наказать в ответ. А можно не париться.

Нужно рассуждать, прежде чем принимать решение на эмоциях. Реагировать как челябинские водители на падающий метеорит.

Челябинский метеорит

3 важных совета в жизни Романа, которые дали ему другие люди и эти советы потом круто помогли

  1. Никогда не обманывай самого себя. Дали в 14 лет, тогда этот совет Роман принял так: «— Не обманывай!» «— Хорошо, не буду!». Только через годы он понял совет: нельзя обмануть другого, можно только обмануть себя.
  2. Разберись со своими хочешь и делаешь.
    Матрица Хочешь-делаешь
    Не хочешь и не делаешь — уважуха.
    Хочешь и делаешь — молодец.
    Если хочешь и не делаешь это удивляет. Значит не сильно хочешь.
    Не хочешь и делаешь — бизнес с тобой не будет эффективным. Или уходи или убеди себя, что хочешь.
  3. Люби сердцем, вступай в союз мозгом. Со всеми людьми.

Вт, 03 Май 2016
flow | Tags: , | Комментарии к записи Лекция Романа Тарасенко «Маркетинг мозга или почему не делаем новое в бизнесе и жизни» отключены

Дайджест полезных ссылок № 17

В твитере я кидаю ссылки, которые мне кажутся полезными для маркетолога. Собираю такие материалы в посты, чтобы ссылки не терялись. Упорядочиваю по категориям, чтобы ими было удобнее пользоваться.

Дайджест 17

Я не публиковал дайджесты с прошлого лета — интересных ссылок было мало (избаловался), а собирать дайджест ради пяти ссылок в месяц не было смысла. Да и блог я временно забросил. В итоге материал за эти 10 месяцев накопился и сейчас будет подборка за июль—декабрь 2015.

Завал

Ссылки с января по апрель попадут в следующий дайджест, который выйдет в начале мая. Так вышло, что у Максима Ильяхова в этом выпуске бенефис — он заслужил 14 ссылок.

Скрипты, картинки, шрифты

Сервисы и программы

  • Расширение Главреда для Хрома http://notes.serdmi.ru/all/rashirenie-gugl-hroma-dlya-glavreda/
  • Программа Гугла на мобильники для обучения маркетингу https://www.yourprimer.com/
  • Сайт с зарядкой для глаз http://blimb.su
  • Текстовый редактор в стиле дзен с проверкой текстов через Главред. Минимум стилей оформления, максимум концентрации на тексте. Под МакОС и Виндоуз. Бесплатно пока в бете http://getoptima.ru/

Аналитика, маркетинг и копирайтинг

Дизайн, интерфейсы и юзабилити

Видео

Про разное

Новое в Трейдернете

Столько всего случилось, что и не вспомню уже. Снова улучшили дизайн терминала, написали всяких статей на внешних площадках, наладили партнёрство с другой брокерской компанией и подрастили свою базу клиентов. В общем, встретили кризис.

Почитайте наш блог: как и всегда доступным языком рассказываем про биржевые штуки, инвестиции и рассказываем как управлять личными финансами, чтобы было чем управлять.

Рассказали в блоге
Про 5 ошибок личного бюджета и что мешает стать богатым. Сделали небольшой словарик инвестора, чтобы понимать о чем вообще говорит диктор в новостях и ваш брокер. Да, про финансовые новости — если думаете следить или не следить, то почитайте пост. Объяснили почему акции круче остальных инструментов. Ну и про полезную стратегию усреднения.

Я в сентябре покупал наличные евро, чтобы под Новый год съездить в Европу. А ведь хороший курс не угадаешь. Может повезет и будешь внукам байки про это рассказывать, а может не повезёт как с валютной ипотекой. В итоге я решил покупать каждую неделю по 100 евро. Одну сотню успел купить за 6900, другую аж за 7500. Остальные где-то между ними. В итоге получился средний выгодный курс, а я не ломал голову когда будет идиальный курс и не паниковал когда евро сильно вырос, я ж всего сотку купил. Усреднение позиции работает — проверено на себе.

Ну и чуть сложнее: про то, как снижают риск инвестиций (спойлер: хеджируют риски и диверсифицируют портфель, как лежебоки), про фундаментальный и технический анализ рынка.

Если вы ещё не подписаны на меня в твитере, то подпишитесь как будет время. Сейчас очень удачный момент.
Делитесь полезными ссылками в комментариях!

Чт, 28 Апрель 2016
дайджест | Tags: | Один комментарий

Книга «Дизайн — это работа»

Книга Майка Монтейро, «Дизайн — это работа». В оригинале Design is a job, Monteiro Mike.

Книга Дизайн это работаГод назад я прочитал эту книгу. А сегодня решил, что пора перестать тешить себя надеждой, что я напишу про неё полноценный пост. Поэтому включаю режим джипега и публикую сырые цитаты.

Представляю как у дизайнеров текли слёзы счастья когда они читали книгу. От того, что кто-то так круто выразил все их мысли. Про клиентов, процесс, оплату, развитие.

Вообще книга клёвая. Она не такая нудная как «Дизайн для реального мира», где во второй половине я чуть не засыпал. Книга небольшая, главы короткие и крепкие.
За советами чувствуется опыт автора. И каждый совет здорово вправляет мозги. Полезна не только дизайнерам, но и маркетологам — и то и другое услуга, которая должна решить задачу бизнеса.

Рассуждения автора напомнили вот это видео про арт-директора со стальными яйцами.

Всё что ниже — цитаты из книги. Мои слова курсивом.

Цель

Первый шаг в разработке чего бы то ни было — это вопрос: «Зачем мы это делаем?» Если ответ неясен — неясен лично вам или его просто не существует, — вы ничего не сможете создать. Прекратите работу. Можете ли вы помочь определить эту цель? Если да, сделайте это.

Сбор информации

Для кого мы это создаем? Как они будут использовать то, что мы создаем? Нужно ли оно им? Какие технологии в распоряжении клиента? Какие новые технологии он готов испробовать в действии? Кто еще пробовал подобное и как именно это удалось или не удалось?

Продукт

Как бы ни была хороша работа, если вы не можете ее продать, она не закончена.

Работа дизайнера начинается задолго до того, как появляется первый пиксель, и заканчивается намного позже последнего. Может сложиться так, что не на всех этапах работы вы сможете взять на себя инициативу. Возможно, вам вообще не удастся захватить инициативу в каком-то проекте. На протяжении своей карьеры вы будете работать как в маленьких, так и в больших группах, а иногда и в одиночку. Но даже если вы не руководите процессом, обязательно вносите достойную лепту. Чем больше вы знаете, тем лучше будет ваша работа. И не ждите, пока вас об этом попросят.

Уверенность

Самый верный способ не найти клиентов — это начать волноваться и паниковать. Клиенты сами мечтают об уверенности, когда ищут, кого нанять. Хотите гарантированно не получить клиента? Начните беспокоиться и паниковать. Я не говорю вам, что нужно набивать себе цену. Я советую вам вести себя как человек, на чье имя я не побоялся бы выписать чек на крупную сумму, доверив ему свою профессиональную репутацию.

Рекомендации

Если вам нужен новый врач, юрист или мясник, вы в первую очередь спросите тех, кому вы доверяете. Вы цените мнение этих людей, и такой способ быстрее и надежнее, чем долгое самостоятельное исследование. Таким рекомендациям, конечно же, доверяют больше, чем справочнику «Желтые страницы» или неизвестному, который сам откликнулся на предложение.

Не бойтесь просить знакомых давать вам рекомендации. Людям нравится, что они могут кого-то рекомендовать. Возможно, они воспринимают это как карму или заработок очков в бизнесе, и люди охотно рекомендуют другим человека, в котором уверены.

Когда друг или коллега рекомендует вас потенциальному клиенту, вы несете перед ним ответственность и должны поступать по совести. Он рискует своей репутацией, поручившись за вас. Порядочное отношение к такому рекомендателю не только показывает, что вы надежный человек, но и помогает расширить сеть их рекомендаций еще на одного счастливого клиента.

После первого разговора мы и в самом деле можем решить, что все-таки не подходим, но сделаем все возможное, чтобы порекомендовать кого-то. Мы хотим, чтобы клиент почувствовал, что его нужды удовлетворены, что ему помогли. И однажды у него может появиться проект, подходящий для вашей студии. Таким образом, даже если вы решаете не работать с кем-то, вам нужно произвести на людей хорошее впечатление. Если вы объясните свои действия ясно и доброжелательно, они будут рекомендовать вас другим.

Самое большее, на что способна реклама, это сделать так, чтобы ваше имя стало знакомо потенциальному клиенту, которому вас только что порекомендовали.

Как обычно, ключом ко всему, особенно к обретению клиента, является доверие. Никто не хочет иметь дело с банкоматом, который выглядит так, будто его привезли на тележке вчера и которого может завтра уже не быть на месте.

Конец проекта — это не конец отношений с клиентом. Во-первых, вы обязаны узнать, насколько успешна ваша работа. Удалось ли достичь главных целей? Отвечают ли результаты ожиданиям заказчика? Во-вторых, поддерживая отношения, вы можете обеспечить себе хорошие рекомендации.

Быть на виду

Очень мудрый (и красивый) человек однажды сказал мне: «Никто не будет знать, что вы думаете, если не написать и не опубликовать ваше мнение»

Вот мой товарищ Дима Полисадов ведёт блог. Клиенты сразу знают, что у него на уме.

Развитие бизнеса

Все, что вы делаете, работая над тем или иным проектом, каждое взаимодействие между вами и клиентом — все это элементы развития бизнеса. Успешные проекты потянут за собой следующие. И вам никогда не следует забывать о поиске следующего заказа.

Работа с клиентом

Быть милым — значит беспокоиться о том, чтобы все выглядело гармонично в ущерб прямоте и полной отдаче. Иногда нужно сказать клиенту, что он делает неправильный выбор. В ваши обязанности входит умение это сделать и не выглядеть полной скотиной. Но бояться перечить клиенту только потому, что вы хотите выглядеть «милым», хуже, чем оказаться не слишком приятным типом.
Никто не нанимает вас ради дружбы. Вас нанимают для решения проблем. Но если клиент может получить одно и то же от приятного и от отвратительного человека, он предпочтет первое.

Найти клиентов — замечательно. Но клиенты бывают разными, и некоторые из них вам не подходят. Или вы, возможно, не подходите им. На благо вашего бизнеса и бизнеса ваших клиентов вы должны убедиться в том, что подходите друг другу.
Если вы отвечаете за поиск работы для целой студии, вы, безусловно, несете ответ и за то, чтобы не поставить своих сотрудников в неловкую ситуацию, найдя для них работу, которая окажется им не по зубам.
Без клиентов нет вашей биографии. Ваше портфолио — это ваша история, и каждый новый клиент — глава в ней. Создайте себе такую историю, которую вам хотелось бы рассказывать. И пусть она будет достаточно привлекательной, чтобы ваш следующий клиент захотел стать ее частью.

За все эти годы мы убедились в том, что потенциальный клиент будет вести себя в ходе работы над проектом точно так же, как вел себя в самом ее начале. Доверяйте своей интуиции. Если он не торопится перезванивать вам сейчас, когда он пытается нанять вас, то не будет торопиться и после. Если вам сложно получить информацию о его требованиях или технических ограничениях, то получить отзыв будет еще сложнее

В юморе автору не откажешь:

В идеале клиент приходит и говорит: «Мы ясно понимаем свою проблему, мы не привязаны к какому-либо конкретному решению, и нам не терпится начать с вами работать, чтобы вместе найти решение». А потом мы все седлаем наших единорогов и скачем.
Куда вероятнее, что клиент приходит к вам, уже представляя себе какое-то решение, даже если толком не может сформулировать проблему. Вопрос в том, сможете ли вы переключить его внимание с решения обратно на проблему, и в том, насколько он готов это сделать. Тут вы и поймете, станет ли он хорошим клиентом. А то, как вам удастся этого добиться, покажет, насколько вы хороший дизайнер.

Никогда не работайте с теми, кто обратился к вам неохотно и не ценит дизайн. Ничего хорошего из этого не выйдет. Если кто-то не понимает ценность того, что вы делаете, он так же неохотно будет платить и сотрудничать.

Хорошая работа может получиться только при взаимном уважении.

Дизайнерский процесс непрост, и его участники должны иметь возможность говорить друг другу не самые приятные вещи вроде: «Ваша бизнес-модель не будет работать». Вы не сможете вести такие разговоры с людьми, которым нет дела до того, что вы говорите.

Во-первых, клиент, который просит вас работать по расценкам ниже рыночных, уже не уважает вас. Вы думаете, что из этого может получиться работа, достойная вашего портфолио? Во-вторых, у вас бизнес, который должен приносить доход. Мне повезло, я занимаюсь тем, что люблю, но лишь потому, что могу зарабатывать этим себе на жизнь. Работать ради портфолио — все равно что умереть молодым ради красивого трупа.

Деньги — стандартная часть любой деловой сделки. Остерегайтесь клиентов, которые не понимают стоимости того, ради чего вас нанимают. В девяноста пяти процентах проектов, за которые мы брались, показатели успеха наших клиентов соответствовали или даже превышали их ожидания после того, как наша работа была сделана. Можем ли мы приписать эту заслугу исключительно себе? Конечно! Ну ладно, может, и нет, но с уверенностью скажем, что мы часть этого успеха. Дизайн, если заниматься им правильно, — это не статья расхода в бюджете. Дизайн — это инвестиция в инфраструктуру, он обеспечивает бесперебойную работу предприятия. Хороший дизайн означает более эффективный товар или услугу. Дизайн означает прибыль!

Легко смеяться над плохими клиентами. Но дело в том, что хорошими клиентами не рождаются, точно так же как не рождаются хорошими дизайнерами. Большинство клиентов хотят быть хорошими, они пытаются сделать что-то хорошее своим бизнесом. Клиенты всегда будут просить вас сделать их логотип побольше, будут предлагать свои рецепты решений и просить вас делать то, от чего вам захочется биться головой о стену. Можно закатывать глаза, потому что они ничего не смыслят в дизайне, а можно засучить рукава и начать свою работу с того, чтобы помочь им понять, что им нужно.
Незнание языка дизайна не делает кого-то плохим клиентом. Я очень сомневаюсь, что большинство из вас сможет вести медицинский разговор с врачом на том же уровне, на котором тот мог бы беседовать со своим коллегой, но это не делает вас плохим пациентом

Когда вы говорите, что клиент «не понимает», это означает: «Я не нашел способа донести до клиента свою точку зрения. Я ленивый дизайнер. Пожалуйста, заберите всех моих клиентов».

Всем любителям сайта «Адовые клиенты» и прочих.

Стоимость работы

Вы не делаете дизайн, вы продаете дизайн, который представляет собой ценную услугу.

Если вы хотите зарабатывать на жизнь дизайном, умение обращаться с деньгами должно быть частью вашего арсенала. Не нужно мычать и мяться, когда клиент спрашивает о цене, или просить его самого решить, сколько стоит ваша работа. Как и во всем остальном, уверенность порождает доверие, и тем более в вопросе денег. Никто не хочет отдавать деньги тому, кто ведет себя так, как будто не заслуживает их или не знает, что с ними делать.

Сколько брать денег? Берите столько, сколько сможете. Если вы сможете убедительно объяснить, почему вы стоите той суммы, которую только что назвали, эту сумму и стоит брать. Проблема дизайнеров не в том, что они не знают, сколько брать, а в том, что они боятся это делать.
Вы всегда сможете снизить цену, о которой договорились вначале. Но если цена слишком низкая, то уже ничего не попишешь. Вы застряли. Нет ничего плохого в попытке продать свою работу за самые большие деньги. Тут все решают предложение и спрос. Чем больше спрос на ту или иную услугу, тем более денег могут брать за нее поставщики услуг. Вы обнаружите, что ваши ставки будут колебаться в зависимости от приливов и отливов на рынке дизайна.

Если вы не уверены в ценности своей работы, вам всегда будет неловко брать за нее справедливую плату.

Занижение цены на вашу работу производит то же впечатление. Вы говорите клиенту, что ваша работа стоит мало. Клиенты ценят вас в зависимости от того, сколько вы стоите. Если вы когда-либо делали добровольную общественную работу, вы могли заметить, что люди, для которых вы ее выполняли, тут же начинали претендовать на ваше время все больше и больше. Никто не будет ценить вашу работу и ваше время, если вы сами этого не делаете.
И вот еще, как вы думаете, насколько люди ценят бесплатную работу? Правильно. Низко. Ваша дизайнерская работа и есть «суперделатель денег» вашего клиента.

Клиент может найти исполнителя на любую работу по цене от нуля до бесконечности. И люди, которые не покупают дизайн каждый день, возможно, не очень хорошо представляют себе все факторы, влияющие на цену. Ваша работа — помочь им это понять.

Получайте деньги за качество, а не за время.

Есть формулы, которые якобы помогают вам определить цену исходя из того, сколько вам нужно заработать. Они предлагают вам сложить свои расходы, арендную плату, материалы, коммунальные услуги и прочее, а затем добавить сумму прибыли, которую вы хотите получить. Проблема большинства этих формул в том, что они не позволяют высчитывать расценки — они рассчитывают, как едва прикрыть свою задницу.
… с клиентов нужно брать плату исходя из того, насколько ценна ваша работа для них, а не из того, сколько времени у вас уходит на ее исполнение.
… ценность вашей работы для конкретного клиента зависит от того, что получит клиент от нее. Клиент не покупает у вас время. Он покупает работу. И деньги нужно брать за ценность этой работы.

Мораль этой истории в том, что небольшие проекты полны таких сложностей, как и большие, за вычетом бюджета и времени, которые позволили бы решить их должным образом. Вы будете пытаться втиснуть их в узкие временные рамки, но они не захотят туда втискиваться. Помните, что небольшая работа для вас не обязательно означает небольшую работу для клиента. А в то время как вы считаете ее мелочью, которую можно втиснуть между крупными проектами, клиент ожидает такого же пристального внимания, которое вы уделяете большим проектам. И он прав.

Не отзывайтесь плохо о других претендентах, вам это совершенно не выгодно. Как раз наоборот. Вы же не хотите получить заказ просто потому, что вам удалось убедить когото в том, что все остальные — полный отстой. Вы хотите получить этот проект, потому что вы самый подходящий кандидат.

Договор

Контракт похож на контрацептив: от секса не спасет, но от последствий защитит.

За основное правило берется следующее: контракт, который любая из сторон может запросто расторгнуть, не является контрактом.

Хотя вы, конечно, рассчитываете на успех и, работая над дизайном, следите за этим, вы не можете гарантировать, что дизайн на сто процентов удовлетворит заказчика. Это все равно что просить университет гарантировать, что получение их диплома обеспечит вам хорошую работу. Клиент однажды попросил меня дать гарантию, и я сказал ему, что дам гарантию, если он добавит в контракт пункт о выплате бонуса в том случае, если цели будут достигнуты. На этом разговор был окончен.

Контракт не защищает вас от того, что может пойти не так. Он просто определяет, что следует делать, если это произошло. Самое важное — контракт не гарантирует, что все пойдет как по маслу. Ничто не заменит прочные отношения с клиентом.
В сочетании с качественной работой — только это и обеспечит нормальный процесс. И хотя контракт имеет важное значение для каждого проекта, за который вы беретесь, остерегайтесь ложного чувства безопасности, которое может появиться от заявлений типа: «Не волнуйтесь. У нас есть контракт!» Контракт не превратит плохого клиента в хорошего.

Лучше ошибиться, отказавшись от работы, которую лучше было бы взять, чем ошибиться, принявшись за работу, за которую приниматься не следовало. Всегда будет новая работа.

Рабочий процесс

Мы сказали, что, если мы просто сделаем несколько набросков без обсуждения и исследования, идеи неизбежно будут неверными. Мы никогда не сможем угадать, что происходит в головах клиентов. И мы не хотим ставить себя в положение, когда о нас будут судить по нашей способности угадывать чьито мысли.

Ваш процесс — это то, что позволяет вам делать работу хорошо. Вы будете развивать и менять его в течение всей вашей карьеры. Иногда потому, что узнали что-то новое; иногда потому, что отрасль развивается и вам нужно идти в ногу со временем. Но это те рамки, в которых вы будете делать свою работу.
Как мы говорим нашим клиентам, когда те спрашивают, как будет выглядеть их сайт: «Понятия не имеем. Но у нас есть процесс, который поможет это выяснить».

Точно так же как лучший зонтик — тот, который вы захватили с собой, лучший процесс — тот, с которым вы добились успеха. Не поддавайтесь модным влияниям. Если процесс, к которому вы привыкли, действует, его и придерживайтесь.

Когда клиент нанимает вас, он нанимает и ваш процесс, но вам нужно убедить его, что этот процесс — залог вашей хорошей работы. И это надо сделать, пока вас нанимают, а не после этого.

Презентация дизайна

Дизайнер, который не представляет клиенту свою работу, — не дизайнер. Презентация работы, ее обоснование, ответы на вопросы и обратная связь — все это инструменты работы дизайнера. Если вы сидите за столом, пока кто-то другой представляет работу, вы не можете жаловаться на обратную связь. Провал будет вашей виной.

Самый большой миф в области дизайна — то, что хороший дизайн продает себя сам. Вы представляете решение проблемы бизнеса и отстаиваете его перед клиентом. Он должен знать, что вы изучили проблему, поняли ее сложности и что ваша работа основана на этом понимании.
Перестаньте пытаться заставить своих клиентов «понять дизайн» и вместо этого покажите им, что вы понимаете, для чего они вас наняли. Объясните, как те решения, которые вы приняли, приведут к успеху проекта. Это не магия — это математика. Покажите свою работу. Не надейтесь, что кто-то «поймет ее», и не вините их, если они не поймут. Убедите их.

За эти годы я встретил несколько дизайнеров, которые считают, что продажа дизайна — это манипулирование. Иначе говоря, убеждение кого-то в том, что правда заключается не там, где им кажется. Вам знаком маркетинговый девиз: «Продавайте шипение сковородки, а не стейк»? Что ж, если стейк отвратителен, то это манипулирование. Если стейк не подкачал и оправдал ожидания, вызванные аппетитным шипением, это умение продавать. Если вы уверены, что работа хороша и вы можете предстать перед клиентом и честно попытаться убедить его в этом с помощью вашего исследования, значит вы продаете хороший дизайн.

Недовольство

Клиенту может быть невероятно трудно сказать что-либо отрицательное о вашей работе. Что-то из серии того, как бы не «обидеть ранимых и талантливых креативщиков». Или же просто самая обыкновенная, хотя и неверно истолкованная в данном случае порядочность. Это не поможет проекту. Невысказанные ожидания приводят к невысказанному разочарованию, в результате чего возникает ужасный хаос как раз тогда, когда потрачен весь выделенный на проект бюджет.
Дайте клиенту знать, что негативный отзыв является неотъемлемой частью процесса. Мы предпочитаем конструктивный и аргументированный негативный отзыв, но и взрывное: «Больше никогда не показывайте мне это дерьмо!» — тоже сэкономит нам массу времени.

Ошибки

Уверенность в себе означает и то, что вам не страшно ошибаться. И вы будете это делать. Много раз. Цель презентации — не насильно затолкать свои решения клиенту в глотку, а представить то, что вы считаете правильным таким образом, чтобы и другие убедились в вашей правоте. Это также означает, что вы можете позволить им убедить вас, что вы ошибаетесь. Я даже сказать вам не могу, сколько раз я начинал презентацию с железной уверенностью в правильности того, что я представляю, а клиент вдруг приводил очевидный пример использования, который я упустил и который крушил все начисто. И это хорошо. Потому что часть рабочего процесса — это поиск и обнаружение таких прорех. Радуйтесь, что вы работаете с умным клиентом. Не пытайтесь продать то, что не работает. Признайте, что ошиблись, и поблагодарите за подсказку.

Мой вам совет: закончив презентацию, поблагодарите всех за их время. Закройте рот. Соберите свой ноутбук. Выйдите из здания. Выйдите на улицу. Сверните за угол. Сядьте в машину. Пересеките мост. Все, вот теперь можете говорить.
Или просто заведите привычку никогда не говорить плохо о ваших клиентах. Они платят по вашим счетам. И доверяют свою работу вашим рукам. Они хорошие люди.

Оплата

Как бы вы ни были рады работать с кем-то, не ставьте себя в ситуацию, когда ваша оплата зависит от того, получит ли этот кто-то свое финансирование. Это не ваша проблема. У вас уже есть бизнес, который приходится держать на плаву.

Никогда не соглашайтесь на условия, которые ставят ваш бизнес под угрозу.

Прежде всего, никогда не соглашайтесь на плохие условия только ради того, чтобы получить работу. Есть кое-что хуже бедности. А именно — бедность и обязательства перед кем-то.

Работа с другими людьми

Работа с другими (талантливыми) дизайнерами делает вас опытнее и имеет большое значение для вашего профессионального роста, особенно в начале вашей карьеры. Нет лучшего способа узнать свое ремесло, чем смотреть, как им занимается кто-то другой. Но даже на следующем этапе карьеры постоянный контакт с тем, кто говорит с вами на одном языке, позволит вам обоим совершенствоваться в профессии. Черт побери, иногда достаточно знать, что с вами в комнате еще один дизайнер, чтобы удержаться от халтуры.
Работа с дизайнерами, которые с вами не согласны, лучше, чем работа с такими, которые согласны во всем. Первые заставят вас отстаивать каждое решение! А это значит, что вы научитесь приводить по-настоящему железные аргументы и делать по-настоящему хорошую работу.

Достигнуть мастерства в любимом деле означает иметь достаточно уверенности в себе, чтобы оценить свои возможности, достаточно скромности, чтобы признать свою некомпетентность, и мужество, чтобы уважать тех, кто замечает наши ошибки.

Как бы это ни было тяжело, но, как только вы решили, что другой дизайнер отвечает за определенную часть задачи, вы должны доверить ее ему целиком. Общайтесь друг с другом чаще. Обсуждайте работу друг друга. Если его работа ужасна, скажите ему об этом и вместе разработайте другие решения. Но ни в коем случае не преподносите другому дизайнеру «сюрприз» в виде собственного варианта того, за что он отвечает. И поверьте мне, как человеку, который работает с другими дизайнерами, — иногда бывает очень-очень трудно не взять у них из рук мышку. Бывает, я точно знаю, как что-то можно исправить, и мы это обсуждаем, и моя рука начинает медленно ползти к их мышке. Но это неудачный ход, неуважительный по отношению к другому. Это упущенная возможность чему-то его научить. И прежде всего это значит что вы не доверяете своим навыкам обратной связи настолько, насколько доверяете своим навыкам исполнения.

Я всегда считал, что дизайн — это и есть маркетинг. Хорошо спроектированный стул притягивает к себе вашу задницу, хорошо спроектированный велосипед даже в самом честном из нас вызывает желание украсть его, а хорошо спроектированным сайтом хочется пользоваться. Так почему же понятие «маркетинг» оставляет у дизайнеров такое неприятное послевкусие? Да потому, что чаще всего это плохой маркетинг.

Вы никогда не задумывались, почему Бэтмен просто-напросто не открыл секретный центр, куда Джим Гордон мог бы посылать ему своих лучших полицейских на интенсивные курсы переподготовки? Потому что у Бэтмена гигантское самомнение, вот почему.
Первое правило руководства заключается в том, что нужно избавиться от этого самомнения. Или, по крайней мере, направить его в другое русло. Суть игры уже не в том, насколько хорошо вы можете делать что-то, а в том, насколько хорошо вы можете создавать дизайн вместе с другими людьми. В противном случае вам не выбраться из ситуации, когда ваши возможности будут сводиться к тому, что вы можете создать сами.

Горизонтальная иерархия это ложь. Когда мы только начали нанимать людей, я был счастлив позволить им искать собственный путь. Лучше будет сказать: я был слишком неуверен в своих лидерских качествах, чтобы задать им нужное направление. Я пытался быть их приятелем. Их коллегой дизайнером. А им нужны были четкие указания, как добиться успеха. Полученные от начальника. И я их подвел. Люди хотят преуспевать. Им нужны цели, к которым можно стремиться. И вы должны установить эти цели.

Нанимайте людей, которые умнее вас. Все так говорят, но это сложно сделать. Гораздо проще нанять людей, которые почти так же умны, как вы. Или умнее, чем вы, в том, чем вы не любите заниматься, или (мой любимый вариант) напоминают вам вас самих в молодости. Но чтобы нанять кого-то, кто на самом деле умнее вас, требуются чертовски большая уверенность в себе и сознательность.
Тем не менее смотрите на это так: все равно где-то есть люди, которые умнее вас. Где бы вы хотели их видеть? Работающими на вас или на кого-то другого? Окружив себя умными, талантливыми людьми, вы сами станете лучше. И это, конечно же, правильное решение с точки зрения пользы для всего коллектива.
И если вы честно пытались создать команду невероятно умных людей, будьте довольны тем, что вы не обязательно будете самым умным из них. Вам нужно быть умным лишь настолько, чтобы суметь убедить их работать на вас и поддерживать их заинтересованность.

Резюме — 9/10, каждому дизайнеру читать обязательно.

Недавно подписался на рассылку Лёши Ревы о дизайн-мышлении, тоже почитайте.

Пн, 25 Апрель 2016
книги | Tags: , , | 2 комментария

Зачем вести блог

Блог — суперсила
На днях мне написал Александр Райков и спросил про блог.

1. Не понимаю зачем изначально ты его делал.
2. Почему в итоге бросил. Видимо то, для чего затевалось, не оправдало себя.

Александр уточнил, считаю ли я, что вести блог — круто. И правда ли человек, который ведёт блог по умолчанию обладает суперсилой: «как если бы ты лазерами из глаз стрелял».

Решил из ответа написать пост. Это поможет мне:

  • структурировать мысли из сумбурного ответа Александру в чате,
  • рассказать свои мысли на этот счёт, если кому-то будет интересно узнать моё мнение (ха-ха),
  • показать что я не забросил блог,
  • попытаться этим постом заставить себя снова начать писать в блог.

Польза блога для автора

Я считаю что специалист с блогом (не «жежешечкой» и дневником на любой другой платформе) по умолчанию круче специалиста без блога при прочих равных. Если взять двух крутых программистов, но один из них ведёт блог на профессиональные и полурабочие темы, а другой нет, то первый находится в выигрышном положении.

Блог помогает продвигаться. Зарабатывать авторитет. Блог показывает компетентность.

Знаю нескольких ребят, которым именно из блога регулярно предлагают работу. Мне тоже предлагали.

Польза блога для работодателя

(И снова для автора.)
Посты показывают что у человека в голове до того, как ты начал с ним работать. Адекватен автор или нет. Стоит ли связываться и начинать с ним работу или лучше держаться на расстоянии.

Конечно, можно найти профиль человека в соцсетях и посмотреть что он пишет там. Ходят слухи, что почти все менеджеры из отдела кадров так делают.
Бывает, люди закрывают профиль для не-друзей. Но, даже если профиль открыт, то обычно туда не пишут на профессиональные темы, а используют стену для «лулзов», репостов конкурсов и списков «самых загадочных фильмов, которые каждый киноман должен посмотреть» и фоток котиков с отпуска для набора лайков. Просматривать соцсети в надежде понять каков человек в работе обычно нет смысла.

Всю правду о человеке блог не расскажет, но поможет понять кем автор хочет себя позиционировать в профессиональной среде. Посты в блоге основательнее постов в фейсбуке. Формат блога заставляет грамотнее формулировать мысли. А если человек умеет формулировать мысли, это уже ему жирный плюс. С большой вероятностью человек, который умеет грамотно и последовательно писать, думает тоже стройно.

Например, мы ищем человека, который будет делать какую-то работу, например, вести рекламу.
Как выбрать из нескольких? Как его найти вообще, если знакомые не могут порекомендовать специалиста? Тут помогает «контент-маркетинг», зарабатывание авторитета. Возможно он и не расскажет в цифрах как увеличил продажи на проекте (ДНА, конкуренты, все дела), но напишет как оптимизировал кампании, автоматизировал работу, строил медиаплан.

Да, есть крутые ребята, которые не ведут блог, но всё круто делают. Но как про них узнать? А если человек в блоге пишет как он грамотно настраивает разную фигню ты понимаешь — о, да он, похоже шарит. По профилю на «фриланс.ру» этого обычно не понять.

Про суперсилу в блогом

Вот есть Рязань. Как узнать тут про клёвых ребят? Например, через блог. Если ты живёшь в Рязани и ведёшь не чепушильный блог, то ты уже выдающийся. Так-то умных ребят у нас много, но они не ходят на митапы «Вебпёрпл», которые устраивает «Эпам», не ведут блог и вообще стараются на улицу не выходить. И с ними не познакомиться, хотя может быть и незачем, т. к. общаться с такими отшельниками будет тяжело. Блог поможет найти умных ребят. Потом их можно позвать на проект, обратиться за помощью или просто пообщаться. Говорят, с людьми, которые умнее тебя полезно общаться.

Блоги — эдакая лакмусовая бумажка ребят чуть выше среднего.

Блог — портфолио для тех, у кого не может быть портфолио в картинках или видео. То есть оператор, фотограф и дизайнер могут сделать сайт-портфолио, а остальные делают блог. Программист может делать опенсорсный проект. Но если заказчик не разбирается в коде, он не сможет оценить его качество, а подход к работе и коммуникации по коду не определить вовсе.

Задачи, которые выполняет мой блог

Я пишу посты:

  • про книги, которые прочитал,
  • дайджесты ссылок,
  • «мануалы».

Про книги

Я люблю читать. В детстве меня до школы научили читать, потому что я замучал родных читать мне сказки. Самые любимые сказки я знал наизусть и мог водить пальцем по строчкам, как будто я сам читал, хотя ещё не умел.
В итоге с самого детства я проводил большую часть досуга с книгой. Сначала родители доставали мне интересные книги по домашним библиотекам знакомых, потом записали в детскую библиотеку. Через время, когда я прочитал всё стоящее из детской библиотеки, библиотекари отвели меня во взрослую и представили своим коллегам. Уже с малого возраста я любил читать больше научпоп, чем художественные книги. Когда сестра училась в 11 классе астрономию, я прочитал её учебник потому что было интересно. Я тогда пошёл во второй класс.

С тех пор я прочитал очень много книг. Но уже не вспомню 19 из 20 прочитанных книг, несмотря на их крутость и полезность. Поэтому пару лет назад начал выписывать полезные цитаты из книг — так по цитатам могу освежить важные мысли. А пока собираю из цитат пост для блога, лучше запоминаю материал. Правда, чтобы собрать цитаты в связный пост нужно хотя бы пара часов, но это делать лень (-: Так в черновиках скопилось уже пара десятков книжек с прошлого года.

Я не стараюсь своими постами сделать альтернативу сервисам вроде «Смартридинга» и пр. И не пишу «рецензии» на книги, как принято на Кинопоиске: без спойлеров, но используя как можно больше замысловатых фраз и метафор. Стараясь блеснуть познаниями фильмографии режиссёра и отсылками сценариста к библейским сюжетам.

Про ссылки

Я читаю не только много книг, но и статей. Иногда попадаются полезные инструменты или статьи, которые могу понадобиться в будущем. Такие ссылки я кидаю в твитер, чтобы не держать в голове, но и не складировать в эверноте, где потом не разберусь что это за ссылка и почему она меня заинтересовала. (На самом деле есть и такие заметки со ссылками не относящимися к работе, но там уже гора мусора. Я тешу себя надеждой, что когда-нибудь разберу эти завалы, но, похоже, это не случится.) В твитер я не пишу «за жизнь», а такие твиты — удобный формат для записей «узелков на память», как я для себя назвал эти ссылки. Ну и люди любят когда кто-то фильтрует интернет в поисках чего-то полезного и экономит этим их время, поэтому многие читают меня из-за таких ссылок. Иначе зачем меня ещё фоловить?

Так как твитер это не самый удобный инструмент для складирования ссылок, их каталогизации и поиска, то я решил перерабатывать их в дайджесты. Просто в начале месяца проматываю свою ленту твитера и выписываю ссылки в пост. Потом если мне что-то нужно найти, то нахожу Яндексом, указав свой сайт. Я люблю собирать ссылки, каталогизировать разную информацию, раскладывать всё по полочкам. Решил, что незачем собирать это где-то в закрытом гуглдоке или эверноте, если можно выкладывать публично и кому-то кроме меня окажется полезно.

К сожалению, чем больше читаешь интернет и начинаешь погружаться в любую тему, тем меньше нового полезного материала можно найти. Сначала тебя вдохновляет практически всё: «Воу-воу! Когда у меня будет время прочитать все эти крутые статьи? Хоть отпуск бери на неделю». А потом попадается всё меньше и меньше толкового материала. Интересных статей выходит много, но про интернет-маркетинг попадается всё меньше и меньше чего-то нового, что расширило бы мои знания и вдохновило.

Мануалы

Это материалы типа «путеводителя маркетёра» или подборки ресурсов, которые стоит читать по маркетингу.
Когда тебя просят рассказать одно и то же, проще написать один пост и давать ссылку на него. Это сильно экономит время, а людям нравится такое читать или включать в свои дайджесты.

Ещё я вижу пользу в блоге в том, чтобы формулировать мысли на ту или иную тему. Когда пишешь пост (или что-то кому-то хочешь рассказать), то разбираешься в теме. Мысли стройно укладываются в голове. Вот таких постов у меня нет. И я хочу их добавить, и этот пост попытка начать. Цель таких постов мне до конца не ясна — им сложно подобрать практическое применение в отличие от дайджестов, постов про книги или мануалам. Пока вижу пользу в разгрузке мозга. Придумал, выгрузил в пост, освободил место для новой мысли.

Рекомендую прочитать пост Всеволода Устинова. Он очень круто написал в чём польза ведения профессионального блога.

Ответы на вопросы Александра

1. Зачем я завёл блог?
Просто хотелось. Иногда ты делаешь что-то не для чего-то, а потому что не можешь не делать. Я фотографирую не чтобы зарабатывать фотографией и не чтобы стать известным фотографом, а просто потому что мне это нравится. Проект «Откуда и куда» я делал не потому, что я хотел «запустить свой стартап», а потому что мне хотелось сделать карту маршрутов, т. к. я ездил общественным транспортом, но был приезжим и плохо ориентировался чем можно добраться в нужную точку. Ещё я люблю общественный транспорт, собираю билеты из метро, трамваев и автобусов из разных городов, люблю изучать транспортные схемы. Поэтому и хотел сделать полезную схему транспорта, которой будет удобно пользоваться самому.
Примерно так же с блогом: я его сделал не для того, чтобы стать известным блогером, а потому что хотел писать. Первый год я даже нигде не давал ссылку на блог.

2. Почему бросил вести блог?
Бросил, надеюсь, временно. Вот даже на днях начал редактировать пару черновиков. Думаю просто изменить формат постов (добавить больше статей с мыслями помимо постов про книги и дайджестов) и не париться, что кто-то будет это читать. Писать мешает страх перед аудиторией. Когда ты пишешь и знаешь сколько подписчиков тебя могут прочитать и подумать какой ты лох, отписаться и больше никогда не возвращаться в твой блог после непонравившейся заметки: «Пф, да это же дерьмо какое-то! Это все знают! Про это сто раз писали! Это никому не интересно!» становится страшно публиковать.
Появилось ощущение, что если я заведу блог на Тумблере, а не на Вордпрессе, то туда будет проще писать. Как будто в Вордпрессе больше ответственности. На самом деле нет. Это нужно перебороть и продолжить писать сюда.

По поводу того, что затея вести блог себя не оправдала — нет. Разочарования у меня нет. У меня не было цели набрать подписчиков, найти новую работу через блог или что-то подобное. Я просто прокрастинирую, вместо того чтобы дописывать черновики и публиковать их.

Вс, 03 Апрель 2016
flow | Tags: , , | 11 комментариев

Дайджест полезных ссылок #16

В твитере я кидаю ссылки, которые мне кажутся полезными для маркетолога. Собираю такие материалы ежемесячно в посты, чтобы ссылки не терялись. Упорядочиваю по категориям, чтобы ими было удобнее пользоваться.

Подборка за июнь.

Дайджест за июнь 2015

Скрипты, картинки, шрифты

  • Список ресурсов с фотографиями в общественном достоянии на Вики.

Аналитика, маркетинг и копирайтинг

Статьи

Про разное

Новое в Трейдернете

Занимаемся разными маркетинговыми штуками. Перенесли лендинги с поддомена promo на основной домен терминала и делаем А/В-тесты.

Коллега по Нэттрэйдеру, Марат Казакбаев, рассказал читателям рассылки Мегаплана как правильно копить и вкладывать деньги https://bigplans.megaplan.ru/personal-savings

Рассказали в блоге

Если вы ещё не подписаны на меня в твитере, то подпишитесь как будет время (например, сейчас очень удачный момент).
Делитесь полезными ссылками в комментариях!

Пт, 03 Июль 2015
дайджест | Tags: | Один комментарий

Достаточно хорошая страница

Достаточно хорошая мать

Маркетологам часто бывает нужно сделать лендинг. Конечно, каждый хочет сделать посадочную страницу с самой высокой конверсией. Но как сделать такой идеальный лендинг?

Сразу никак.

В 60-х прошлого века британский психотерапевт и педиатр Дональдс Вудс Винникотт, автор книги «Маленькие дети и их матери», ввёл термин «достаточно хорошая мать» (good enough mother):

Это вовсе не безупречное роботоподобное существо. Это женщина, которая делает всё, что в её силах, но при этом оставляет за собой право на ошибку.

Как эти знания помогут в интернет-маркетинге, а конкретно в создании идеального лендинга?

У нас есть задача: нужна целевая страница, да поскорее. Мы можем долго думать какой она будет, как выстроить рельсы убеждения. Можем строить гипотезы, спорить до хрипоты с коллегами, сорвать все сроки. Но можно поступить проще и продуктивнее — сделать достаточно хорошую страницу.

Минутка лингвиста
Говорить «достаточно хорошая страница» неверно, если не уточнить «для чего?». Правильно говорить «довольно хорошая», но т. к. термин про мать используется именно такой, я себе позволил перенести метафору на лендинги.

Делаем за пару дней хоть что-то и запускаем. Начинаем копить заявки, и что самое важное, статистику: ивенты, карту кликов, записи вебвизора. По накопленной статистике делаем выводы и дорабатываем страницу.

Важно помнить, что никогда невозможно предугадать какой будет идеальная страница. Мы не оракулы. Прошлые высококонверсионные страницы не будут гарантией успеха в будущем. Зачем гадать? Ведь мы именно гадаем, когда что-то делаем с нуля.

Если мы решаем типовую задачу, нам нужно лишь адаптировать решение под изменившиеся условия. А для новой области — делаем хоть что-то, запускаем, делаем выводы. Дорабатываем. Повторяем.

Итак, 3 шага по запуску лендинга

  1. Быстро запускаем ДХС.
  2. Начинаем получать лиды.
  3. Профит!

Затем по желанию
4. Думаем как улучшить страницу и повысить продажи. Вносим улучшения. Тестируем первый вариант с новым.
5. При необходимости повторяем шаг 4 со страницей победителем.

Когда вам приходят с задачей сделать крутой лендинг, не объясняйте про MVP (minimum viable product). Отвечайте: давайте сделаем достаточно хорошую страницу, накопим статистику и потом разберёмся, как увеличить конверсию.

Ср, 01 Июль 2015
маркетинг | Tags: | 10 комментариев

Книга «45 татуировок менеджера»

Книга Максима Батырева «45 татуировок менеджера. Правила российского руководителя»

45 татуировок менеджера

Когда книга только вышла, я подумал, что это какая-то чепуха. Ну какие татуировки? Ещё и оформление такое «стильное».
Но потом где-то попалась рецензия на книгу. Я заинтересовался и поставил её в план.

Книга читается легко, интересно. Наверно, потому, что вся она состоит из житейских историй менеджера. Менеджер в этой книге — это управленец. Не офис-менеджер и менеджер по соцсетям, а человек, который управляет, пусть и небольшой, но командой.

Вывод из каждой ситуации — та самая «наколка», которая осталась на память на всю жизнь. Не все 45 историй интересные, не все «татуировки» я записал, и не все их выписанных приведу в посте.

1. Сначала научитесь играть по правилам, потом придумывайте свои
Нужно разобраться почему правила такие, и почему их приняли. Тут я вспомнил художников — сначала всем ставят руку и учат классической живописи. А потом, освоив технику, можно изобретать своё. Сразу с кубизма не начинают путь художника.

Нельзя заработать сразу миллион, если ты не научился зарабатывать рубль. Нельзя стать директором, если ты не поруководил отделом. Нельзя привлекать много клиентов, если ты не научился понимать, что ими движет.

2. Читайте, осмысливайте
Нужно тренировать мозг думать. Важно не просто читать, а осмысливать прочитанное. Знания — подспорье будущему успеху.

3. Отказывайтесь от неверных стратегий — это проявление силы
Иногда нужно слезть с загнанной лошади. Признать провал и начать всё заново.

4. То, что очевидно для вас, не очевидно для других
Такая проблема встречается сплошь и всюду. Заметно среди профессионалов, когда они сыплют терминами, а клиенты смущённо молчат, чтобы не прослыть неграмотными дурачками.
Так и с новыми сотрудниками — вы думаете, что тот или иной процесс очевидный и простой, но они так совсем не думают и долго соображают, ошибаются. Просто потому, что их этому не научили, в силу «очевидности».

7. Не делайте работу за подчиненных
Всё просто — нужно делегировать то, что можно делегировать и руководить. Иначе всё будет держаться только на вас. Нужно выстраивать процессы и передавать их.
Или вы планируете не болеть и работать без отпусков?

12. Называйте вещи своими именами

Многие менеджеры боятся сказать сотруднику, что он плохо работает. А когда дело доходит до увольнения, выдают все нагора: «Ты и там был плох, и здесь не так делал, и тут накосячил». В большинстве случаев для сотрудников слова руководителя в такой момент оказываются сюрпризом.

Нужно сразу говорить о косяках, а не пытаться смягчить углы и накопить гору обид.

13. Делайте то, что проповедуете
Учите других не опаздывать — будьте примером, приходите вовремя. Без шуточек «начальство не опаздывает, оно задерживается».
Учите вежливо общаться с клиентами — не позволяйте себе говорить про клиентов плохо, даже где-то в приватной беседе.

14. Стая копирует вожака
Связано с предыдущим пунктом. Но тут всё происходит неосознанно, без вашей указки и требований.

Вы — первый среди равных, а на первых всегда будут равняться и ориентироваться.

Вы завели моду курить сигариллы вместо обычных сигарет? У вас могут найтись последователи. Неуважительно общаетесь с подрядчиками — ваше поведение будут копировать сотрудники, как норму.

17. Развивать нужно не слабые, а сильные стороны
Конечно, подтянуть слабое тоже нужно, но лучше сделать упор на сильной черте. Будет больше пользы. Вратарь может тренировать свою слабую сторону — нападение, но лучше прокачать сильную — защиту ворот.

19. Усиливают команду только единомышленники

Работая с людьми, которые имеют иное мнение, ты постоянно будешь тратить силы на преодоление сопротивления.

22. Хвалите людей

Если сотрудника «ранили» в честном бою, его не должны добивать в офисе, а должны… хвалить.

Хвалите людей

25. Менеджер должен быть крайним
Берите на себя ответственность.

Менеджер должен в первую очередь решать вопросы своих людей, а не быть почтовым голубем, который занимается пересылкой писем с приписками: «Прошу решить вопрос», «Ходатайствую», «Принять к сведению» и т. п.

26. Время важнее идеальности

В бизнесе гораздо чаще выигрывает не тот, кто продумал, не тот, кто лучше подготовился, не тот, кто прописал подробно все регламенты и инструкции, а тот, кто рискнул и сделал первым.

Хотя в книге «От хорошего к великому» я прочитал мысль о том, что не обязательно быть инноватором в чём-то. Часто работает как раз стратегия «долго запрягаем, но быстро едем». Проще пойти проторенной дорогой, но сделать это лучше.

29. Выращивайте людей — это ваша главная цель
В последние пару лет я уже на опыте осознал, насколько важна сработанная команда. Можно браться за новое дело без опыта, если у вас отличная команда. Люди — самый важный ресурс в бизнесе. Формируйте команду единомышленников.

Нельзя забывать правило: приходят работать в компанию, а увольняются от менеджера. Всегда.

Некоторые боятся, что их перерастут и обойдут, поэтому будут ограничивать рост своих сотрудников и работать со слабыми.

38. Любая неоднозначность трактуется в худшую для вас сторону
Это верно и с сотрудниками и с клиентами. Если есть шанс быть недопонятым — так и случится.

См. видео «Ружьё всегда заряжено»

Например, если в компании будет что-то происходить (кризис, крупные кадровые перестановки), но сотрудники будут в неведении — это обернётся тем, что они нафантазируют самого плохого, поползут слухи. Общайтесь с коллегами. Держите их в курсе важных вещей: перспектив, изменений, курса.

43. Делайте больше, чем нужно

Делать больше, чем нужно — значит создавать себе преимущества на фоне остальных. И люди с вами будут долго работать, и руководители уважать, и сами собой вы будете довольны.

Оценка: 6/10. Не фундаментально, но интересно и довольно полезно.

Пн, 29 Июнь 2015
книги | Tags: | 4 комментария

← Older posts

Newer posts →