Книга «Как работать по 4 часа в неделю»

Книга Тимоти Ферриса «Как работать по 4 часа в неделю и при этом не торчать в офисе „от звонка до звонка“, жить где угодно и богатеть». В оригинале Tim Ferris, The 4-Hour Workweek.

Четырёхчасовая рабочая неделя

Мне кажется, каждый начинающий инфобизнесмен должен прочитать эту книгу. Здесь всё:

  • Как создать инфопродукт и подняться на этом.
  • Как сделать лендинг, протестировать форму, оценить спрос и запустить успешную кампанию в Эдвордсе.
  • Напустить пыль в глаза, чтобы вас уважали больше. Показать себя экспертом: написать пару статей для газет/журналов/блогов, а потом козырять, что ты крутой автор, которого публикуют везде.
  • Как запустить бизнес, наладить процессы и уехать наслаждаться жизнью.

Чем не американская (читай: инфобизнесменная) мечта?

Книга для тех, кто мечтает вырваться «из офисного рабства» и «подняться».
Один бизнес-кейс из книги: «Надбавка была далека от идеальной (цену удалось поднять лишь в 4 раза, а не в 8−10)». Как раз когда я читал книгу на почту пришло письмо с предложением построить «Взрослый бизнес».

Взрослый бизнес

Книга производит странное впечатление. Казалось бы, здравые мысли о построении процессов, повышении эффективности работы и «прополке грядки» клиентов (всё как в книге «Метод тыквы», пост о ней) перемежаются советами как пустить пыль в глаза, и таких: «Попросите босса отправить вас на курсы повышения квалификации. Так вы станете ценнее и у вас будет больше рычагов для давления, чтобы диктовать свои условия и вырваться «из офисного рабства».

Треть книги про то, как собрать чемоданы и уехать в отпуск на полтора года и проверять рабочую почту раз в неделю, а то и в месяц.

Приходит в голову сравнение с «Ягуаром»: забойная смесь кофеина, алкоголя и газировки, которая не может не прозвести впечатление. Одних будет тошнить, другим нравиться, но равнодушным не оставит никого. Хотя по отдельности и в небольших количествах кофеин, алкоголь и пузырьки газа вроде и не плохи. В книге так же — отдельные мысли (а тем более цитаты великих людей, коими полна вся книга!) не плохи, и даже здравы. Но всё вместе напоминает «ягу».

Ягуар

О новой работе и новых богатых

Рассказ о себе искусно подменяется рассказом о своей работе.

Тим отмечает, что сейчас на вопрос «кто ты, чем занимаешься?» многие рассказывают не о себе как о личности с интересами, увлечениями и достижениями, а как о работнике. Поэтому он пропагандирует новый подход.

«Новые богатые» — люди, которые перестали откладывать жизнь на потом и выработали для себя новый стиль, пользуясь валютой новых богатых — временем и мобильностью. Этот стиль мы будем в дальнейшем называть жизненным дизайном.

Он говорит о том, что многие верят (или убеждают себя) в то, что лёгкой жизни не бывает.

«Деньги надо потом зарабатывать. Вспотел — получил! Не вспотел — не получил! Вагон с углем разгрузил на морозе — не вспотел, не получил!». © КВН

Поэтому мы смиряемся с обычным офисным режимом, запланированным редким отпуском. Отпуском по принципу «хочешь отдыхать дольше — увольняйся». Тим же говорит о том, что нужно «жить здесь и сейчас». Миллион долларов на банковском счёте не цель. Цель — свобода, которую дают эти деньги. И он спрашивает, а можно ли жить как миллионер, но не быть им? Не строить транснациональную компанию по добыче и переработке рыбы, а просто ловить себе сколько нужно и не напрягаться, не терять лучшие годы ради далёкого счастья: «Буду просто делать свое дело, пока не скоплю X долларов, а уж потом займусь тем, что мне нравится». Тим предлагает изменить подход, свойственный американцам, но не близкий нам — не приберегать счастливые годы на пенсии напоследок, а распределить их по всей жизни.

Действительно ли каторжный труд необходим, чтобы жить, как подобает миллионеру?

Цель нового богатого — увлекательная жизнь и стабильный высокий доход. Так как на всех работы, которая приносит постоянное удовольствие, не хватит, задачей будет освободить время и автоматизировать получение дохода. Для этого нужно использовать методику ПЛАН:

П — постановка задачи.
Л — ликвидация. (Новый тайм-менеджмент — как работать эффективнее.)
А — автоматизация.
Н — начало новой жизни.

Почти всю книгу Тимоти рассказывает как запустить в жизнь каждый из шагов методики. Во второй части книги идут блоки просто с миллионом ссылок на разные инструменты, сервисы, биржи фрилансеров и пр., что поможет автоматизировать получение дохода, повысить эффективность и минимизировать своё участие в рабочих процессах. Сложилось впечатление, что там перечислены все сайты, которые когда-либо были у него в закладках браузера.

Кто такой новый богатый?

  • Наемный работник, который заново составил график и договорился об удаленной работе, чтобы добиваться 90% результатов и при этом тратить в десять раз меньше времени. Благодаря этому он имеет возможность кататься на лыжах и каждый месяц по две недели путешествовать вместе с семьей.
  • Владелица компании, которая отказалась от наименее прибыльных клиентов и проектов, позаботилась об аутсорсинге всех этапов процесса и теперь путешествует по миру, собирая редкие рукописи и одновременно выкладывая на сайте свои рисунки.
  • Студент, который рискнул всем (в сущности, ему было нечем рисковать), чтобы организовать онлайн-прокат фильмов. Небольшая группа поклонников HD TV приносит ему доход 5000 долларов в месяц, затраты времени не превышают два часа в неделю, а остальное время он посвящает борьбе за права животных.

Правила НБ

  • Приливы интереса и энергии чередуются с отливами. Цель — равномерно распределить мини-отставки по жизни, а не приберегать все самое вкусненькое ко времени вожделенной пенсии.
  • «Меньше» не значит «ленивее». Отказ от лишней бессмысленной работы ради возможности уделять время тому, что имеет для вас большее значение, — это не лень. Многим трудно свыкнуться с этой мыслью, потому что в нашем обществе раздаются награды за личные жертвы, а не за производительность. Лишь немногие люди готовы (и способны) оценивать результаты своих действий и таким образом определять, было ли время потрачено с пользой.
  • Подходящего времени никогда не бывает. Условия идеальными не бывают.
  • Просите прощения, а не разрешения.
  • Нажимайте на свои сильные стороны и не зацикливайтесь на слабых.
  • Относительный доход гораздо важнее абсолютного.

Феррис рассказывает о том, что справиться с нереальной задачей зачастую проще, чем с реальной. Он даже организовывал соревнование между своими студентами, давая им «нереальные» задания.

Чем «реальнее» задача, тем яростнее будет конкуренция среди тех, кто возьмется за нее, и, как это ни парадоксально, решение задачи потребует больше времени и сил. Собрать 10 млн долларов проще, чем 1 млн. Набрать один раз десять очков проще, чем пять раз по восемь.

Здесь видно, чем впечатлялись в «Бизнес Молодости» для тренинга «Миллион за сто».

Миллион за сто

Тайм-менеджмент и эффективность

Хорошая мысль про тайм-менеджмент: не нужно стараться с каждым днем делать все больше, пытаться заполнить суетливой возней каждую секунду. Лучше оценивать работу не по затраченному времени, а по результату. В книге Тим даже приводит пример компании «Бест Бай» — о компании и её системе ROWE есть книга «Офис в стиле фанк» (я писал про неё в блоге).

Чтобы подняться по служебной лестнице в большинстве компаний Америки при условии, что до ваших занятий никому нет дела (будем откровенны), достаточно просто метаться по офису с телефонной гарнитурой в ушах и пачкой бумаги в руках. И вот вам образец сотрудника, который весь в делах!

Автор замечает, что многие не привыкли ориентироваться на результат, и не умеют расставлять приоритеты. Поэтому есть проблема:

  1. Даже добросовестно выполненное, но пустяковое дело не перестанет быть пустяковым.
  2. Если на задачу тратится уйма времени, важности ей это не придает.

То, что вы делаете, бесконечно важнее того, как вы это делаете. Эффективность тоже имеет значение, но она бесполезна, если направлена на никчемные дела.

Прежде результат, а потом уже процесс достижения результата. Опасно, когда развивается синдром «Работа ради работы». Мы стараемся забить весь свой рабочий день делами или имитацией дел, лишь бы никто не подумал, что вы лентяй или плохо работаете, потому что мало часов потратили на работу.

Показная занятость — разновидность лени: мы прибегаем к ней, когда нам все равно чем заниматься, лишь бы не думать.

Чтобы стать продуктивным, нужно быть избирательным и не браться за всё подряд. Сосредоточьте внимание на нескольких важных делах и игнорируйте остальные. Умейте отказывать неважному.

Тим говорит, что есть два взаимосвязанных подхода к повышению производительности:

  1. отсечь маловажные задачи с целью сокращения рабочего времени (закон Паретто);
  2. ограничить рабочее время с целью отсечь маловажные задачи (закон Паркинсона).

Лучшее решение — применять оба: выбрать важное и стараться выполнить его за минимум времени.

Феррис пропагандирует избирательное невежество: уметь игнорировать информацию и детали, которые не побуждают к действию и не являются важными. То, что отвлекает и отрывает от действительно важных дел: расхитители времени (почта, собрания и пр.) и, что важно, нехватка полномочий, когда исполнитель не может принять решение сам и задача подвисает. Эти идеи пересекаются с мыслями 37сигналов из книги Реворк (пост).

Если вы дотошный до мелочей предприниматель, поймите одно: даже если вы умеете делать что-либо лучше всех в мире, это еще не значит, что все подобные дела вы обязаны брать на себя. Дайте подчиненным полномочия и возможность работать, не отвлекая вас.

Тимоти говорит о том, как важно выстроить процессы. Это способно увеличить производительность, в то время как привлечение новых людей для выполнения работы может только ухудшить положение. В последнем дайджесте я давал ссылку на интервью с Фёдором Овчинниковым, где он рассказывал про правило «Минус один».

Предприниматели испытывают максимум проблем с автоматизацией, поскольку боятся сложить с себя ответственность, а наемные работники — с освобождением, потому что боятся взять на себя эту самую ответственность.

Клиенты, спрос, предложение

Создать спрос трудно. Удовлетворить его гораздо проще.

Стоит приходить на уже готовые рынки, а не производить товар, после чего искать покупателей. Выберите нишу и очертите портрет своего покупателя: «если в армию ваших клиентов входят все, значит, в ней нет никого». В узкой нише меньше конкуренция.

Можно прекрасно разбираться в каком-либо предмете, например, медицине, но если после вашей фамилии не значатся буквы «д. м. н.», к вам вряд ли прислушаются. Эти буквы я называю индикатором доверия". Специалист с максимумом индикаторов доверия справится с продажей товара гораздо лучше, чем специалист с максимальным запасом знаний по теме.

Тут Тим даёт разные советы, в том числе и сомнительные, про быстрое получение бэджиков. Вспоминаю недавний разговор в чате: можно пройти курс на каком-нить Code Acedemy по созданию мобильного приложения, которое будет по нажатию на экран менять цвет экрана (но кому это важно), после чего везде, например, в колонке на ЦП, подписываться «iOS developer, ментор, коуч».

Ещё автор даёт полезную рекомендацию не усложнять без надобности ваш продукт. Чем больше возможностей и выбора, тем больше нерешительности у клиента. Тем более более сложный продукт или услугу сложнее поддерживать. Рентабельность понижается, возможно, как и удовлетворённость клиентов.

Рекомендую воспринимать покупателя как равного торгового партнера, а не манну небесную и небожителя, которого надо ублажить любой ценой. Если вы предлагаете отличный товар по приемлемой цене, это сделка на равных, а не пляска продавца под дудку покупателя. Ведите себя, как подобает профессионалу, но никогда не лебезите перед теми, кто этого не заслуживает.

Цитаты

Самые важные поступки приятными не бывают.

Сначала нужно найти рынок, а затем производить товар.

Делать больше с меньшими затратами не только можно, но и необходимо.

Нехватка времени — на самом деле неумение расставлять приоритеты.

Неужели всем людям в мире требуется ровно 8 часов на выполнение дневной порции работы? Ни в коем случае. Временной интервал с девяти до пяти выбран произвольно.
[…]Нам приходится заполнять работой 8 часов, вот мы и заполняем их. Если бы потребовалось найти занятия для 15-часового рабочего дня, мы нашли бы их.

Эффективность — умение выполнять работу таким образом, чтобы максимально приблизить поставленную цель. Рациональность — выполнение поставленной задачи, какой бы маловажной она ни была, самым экономным способом. На умении действовать рационально независимо от эффективности воспитан весь мир.

Три раза в день задавайте себе вопрос: «Придумываете ли вы себе мелкие занятия лишь бы избежать важных дел?»

Почти вся информация отнимает время, оказывает негативное влияние, никак не относится к нашим целям и находится за пределами сферы нашего влияния.

Информация бесполезна, если у нее нет важного применения или если вы рискуете забыть ее прежде, чем примените.

Совещания следует проводить только с целью принятия решений по заранее известной ситуации, а не для выявления проблемы.

Удивительно, как быстро вырастает IQ у людей, стоит возложить на них ответственность и заявить, что ты им доверяешь.

Рекомендую давать задания по одному во всех случаях, когда это возможно. Заданий не должно быть сразу больше двух. Если вы хотите, чтобы компьютер завис или дал сбой, откройте сразу 20 окон и приложений. Если хотите, чтобы то же самое произошло с вашим помощником, нагрузите его десятком задач, но не расставляйте приоритеты.

Противоречивые советы, которые мы находим в книгах по бизнесу, обычно относятся к управлению работниками, к пресловутому человеческому фактору. Келлехер советует холить и лелеять подчиненных, Ревсон — почаще пинать их, а я порекомендую полностью устранить проблему: отказаться от человеческого фактора.

Научиться не мечтать о свободном времени и не выкраивать его, а ценить его избыток — это всё равно что перейти с тройного эспрессо на кофе без кофеина.

Стать новым богатым — не просто рационализировать работу. Гораздо важнее выстроить систему, заменяющую вас.

Сначала — устранение лишнего, а затем — делегирование. Никогда не автоматизируйте то, что можно устранить, и не делегируйте то, что можно автоматизировать или упростить.

Число клиентов — не самоцель, его увеличение зачастую означает рост занятости на 90%, а доходов — всего на 1−3%.

Оценка 5/10 — вряд ли бы я рекомендовал книгу, но если прочитаете первую половину, выберете полезные идеи и замотивируетесь изменить свою жизнь к лучшему

Ср, 11 февраля 2015
книги | Tags: , | 2 комментария

Дайджест полезных ссылок #11

В твитере я кидаю ссылки, которые мне кажутся полезными для интернет-маркетолога. Собираю такие материалы ежемесячно в посты, чтобы ссылки не терялись. Упорядочиваю по категориям, чтобы ими было удобнее пользоваться.

Подборка за январь.

Ссылки по интернет-маркетингу

Аналитика, маркетинг и копирайтинг

Статьи

Про разное

Если вы ещё не подписаны на меня в твитере, то подпишитесь как будет время (например, сейчас очень удачный момент).
Делитесь полезными ссылками в комментариях!

Если вы пропустили, то посмотрите прошлый, 10-й выпуск дайджеста.

Вс, 01 февраля 2015
дайджест | Tags: | Один комментарий

Книга «Метод тыквы»

Книга Майка Микаловица «Метод тыквы. Как стать лидером в своей нише без бюджета»
В оригинале The Pumpkin Plan. A Simple Strategy to Grow a Remarkable Business in Any Field
Книга Метод тыквы
Майк автор ещё одной книги — «Стартапа без бюджета», возможно, вы читали. Расскажите в комментариях, хорошая?

«Метод тыквы» из разряда «книга одной идеи». Не скажу, что она плоха. Наоборот, в пару сотнях страниц разжёвывается основная мысль так, что ты понимаешь, что это не просто очевидная идея. Ты проникаешься, понимаешь почему этой идее стоит доверять и внедрять. Книга про фокусировку. Чем-то похожа на «Фиолетовую корову». Там тоже всю книгу Сет Годин повторял одну мантру «будьте фиолетовой коровой, выделяйтесь». Поначалу это напрягает — ощущение, что читаешь книгу для садоводов. Но потом отпускает (-:

Автор с помощью метафоры выращивания тыквы рассказывает о том, как построить крепкий, успешный бизнес. При чём тут тыквы? На сельхоз ярмарках часто устраивают конкурсы фермеров: кто смог вырастить царицу-тыкву. Для этого у фермера есть готовая схема: сажать лучшие семена, удалять плохие побеги, удобрять посевы и повторять процесс, пока не останется одна, самая крупная и сильная, которую фермер продолжает холить и лелеять.

Сажать плодородные семена, распознавать наиболее перспективные тыквы, уничтожать оставшиеся плети и взращивать лишь те тыквы, которые обладают наибольшим потенциалом.

В бизнесе работает подобная схема: нужно убить то, что не работает, кормить то, что работает, и разрабатывать схемы, чтобы сделать процесс повторяющимся — это и есть «Метод тыквы».

Пошаговая формула предпринимательского успеха:

  1. Определите и используйте ваши самые сильные природные стороны.
  2. Продавайте, продавайте, продавайте.
  3. По мере роста вашего бизнеса удаляйте всех мелких, «гнилых» клиентов.
  4. Никогда не позволяйте никому и ничему отвлекать вас.
  5. Определите своих лучших клиентов и уберите остальных, малообещающих.
  6. Сконцентрируйте все внимание на лучших клиентах. «Удобряйте» и защищайте их, выясните, чего они хотят больше всего, и, если это сочетается с тем, что вы лучше всего умеете делать, дайте им это. Затем повторите то же самое — услугу или продукт — для максимально возможного числа таких же хороших клиентов.
  7. Наблюдайте, как ваша компания растет до гигантских размеров.

«Если бы только»

Никто никогда не находится от успеха на расстоянии одной сделки. Один платеж может спасти вас на этой неделе, но сделать вас успешным — нет.

Многие предприниматели живут с мыслью, что вот сейчас пока плохо, но придёт крупный клиент, так сразу всё пойдёт на лад. Это заблуждение. Нужно менять подход, а не просто работать больше. Автор приводит аналогию между собой неопытным и хомячком в колесе — он надрывался, но ничего не достигал в этой гонке. Майк пишет, что думал: «Если предпринимательство ведет к благосостоянию, то почему я так плохо себя чувствую?»

Я надевал титул трудоголика как орден за отвагу.

См. пост про книгу Реворк Там тоже рассказывается про этот орден.

Но этот орден не помогал построить успешный бизнес. Потом Майк осознал, что предприниматели не делают бо́льшую часть работы. Они выявляют проблемы, находят возможности и затем строят процессы, позволяющие другим людям выполнять работу. В этом отличие предпринимателя от ремесленника, который просто качественно делает свою работу — так, как не умеет никто другой. Это ни хорошо и ни плохо: каждый делает своё дело. Просто оно разное и не нужно путать понятия. Проблема для предпринимателя заключается в том, что бизнес может превратиться в театр одного актёра. Такой бизнес зависит от директора на 100%: от знаний, контактов, подхода к общению с клиентами. Получается, что бизнес, ориентированный на руководителе — это бизнес по продаже времени руководителя за деньги. И он становится заложником этого.

Если ваш бизнес зависит от вас, если вы сами делаете всю работу или даже бо́льшую ее часть, вы никогда не вырастите гигантскую тыкву.

В одном из примеров автор рассказывает о предпринимателе, который лишь 10% своего времени тратил на роль генерального директора, потому что был занят тем что исполнял роль мастера на все руки. Он занимался маркетингом, продажами, кадровыми вопросами, бухгалтерией, а в свободное время (которого у него не было) — программированием. Делал работу, за выполнение которой платил своим сотрудникам.

Идеальный клиент

Нужно вкладываться в самых перспективных клиентов, а не распыляться на всех, в попытках достичь хоть чего-то. Кажется, что это очевидно, но со стороны всегда виднее. А на деле мы совершаем массу банальных ошибок.

Бизнес — это не конкурс популярности. Вам не нужно большинство клиентов. Стройте бизнес, обслуживая лучших клиентов, которые наилучшим образом подходят вам.

Три типа клиентов в порядке важности:

  1. Хорошие клиенты.
  2. Несуществующие клиенты.
  3. Плохие клиенты.

Почему лучше не иметь клиентов вовсе, чем иметь плохих клиентов? В этом случае у компании есть время на поиск хорошего клиента, и нет необходимости приспосабливаться под плохого. Не случается, что плохие клиенты вдруг осознают, насколько вы клёвые, и превращаются в прекрасных клиентов.

После того как вы разберётесь какие клиенты у вас лучшие, нужно составить их портрет, и наращивайте их количество.

Когда вы работаете с клиентами, которые зеркально на вас похожи (или чертовски близки вам), продавать очень легко.

Игнорировать, а уже тем более неуважительно обращаться с «не лучшими» клиентами нельзя. Правило: не экономить на качестве продукта или услуги. Нужно лишь разработать особый подход для своих лучших клиентов и поставить их на первое место. Выстроить системы, чтобы обслуживать их потребности. «Средние» клиенты тоже будут получать от этого выгоду. А в попытках угодить всем вы разорвётесь. И всё равно угодить не получится. Отсюда будут ошибки, разочарованность клиентов. Поэтому клиент не всегда прав. Но

Правильный покупатель всегда прав.

Что делать с плохими? Увольнять. Почитайте опыт Мегаплана.

Автор приводит 4 способа это сделать, не говоря «уходите!» им в лицо.

  1. Уберите услуги.
  2. Отдайте предпочтение звёздам.
  3. Поднимите цены.
  4. Откажитесь от измен (другой клиент запрещает).

Техника жгута

Техника жгута — это метод сокращения или устранения расходов, связанных с клиентами, которые получили самые низкие оценки по вашей оценочной таблице; это больные тыквы, которых вы немедленно уберете.

Нужно рассмотреть свои статьи расходов и задать себе вопрос: «Действительно ли это помогает самым лучшим образом обслуживать клиентов?» Если нет, то откажитесь от этого.

Нет смысла скрывать секрет соуса

Если ваша клиентка хочет построить свой сверхзвуковой самолет, она может это сделать. Если ваш клиент хочет научиться делать лучшие булочки в мире, он это может. Если ваши клиенты хотят выяснить, как починить домашний компьютер, они это могут. Вся информация есть в открытом доступе.

Такой подход укладывается в модную нынче тему контент-маркетинга и корпоративных блогов — делиться опытом, секретами, советами, рассказывать о процессах. Этим вы показываете свою компетенцию, и вам можно доверять. Тем более что тот, кто прочитал ваш «рецепт» ради рецепта вряд ли бы стал вашим клиентом. Своим клиентам вы экономите время, ресурсы, облегчаете задачу. Да и сделаете, наверняка, лучше их по этому же «рецепту».

Большинство людей не хотят что-то делать своими руками — слишком долго. Люди заняты. Люди в стрессе, они берут на себя слишком много обязательств, они перегружены информацией.

Конечно, не нужно делиться секретами, которые помогут конкурентам. Не делитесь всеми своими знаниями. Поделитесь тем знанием, которое демонстрирует, что вы хорошо осведомлены.
Это доказывает вашим клиентам, что вы знаете свое дело. Это показывает им, насколько вы отличаетесь от других. Это позволяет им чувствовать себя комфортно, когда они выбирают вас, потому что они знают то, что знаете вы.

Мы хотим, чтобы любители делать все самостоятельно доверяли нам, а любители аутсорсинга нанимали нас.

Опрос

В опросах клиентов есть проблема. Например, возьмём фокус-группу. Предложим высказаться про наш стиральный порошок — вы можете услышать похвалу, потому что кто-то будет беречь ваши чувства и не захочет идти на конфликт. Другой захочет «выслужиться» и будет придираться ко всему, что можно. По большей части к тому, на что он в обычной ситуации не обратил бы внимания. Если тех, кому всё понравилось, спросить «вы бы купили?», наверняка многие ответят «пожалуй, да». А если добавить «купите прямо сейчас», окажется, что не больно-то и нужно. В случае опросов можно получить такие же неправдивые ответы.

Нужно учиться задавать правильные вопросы.

Когда вы спрашиваете их: «Что мы могли бы улучшить?», они отвечают: «Ничего». Когда вы спрашиваете: «Что вас разочаровывает в нашей индустрии?», они говорят: «Ничего». Гм-м. Это будет немного сложнее, чем вы думали. Соображая на ходу, вы говорите: «Что вас расстраивает больше всего, когда вы путешествуете?» И вот здесь плотина прорывается.

Майк рассказывает, что в его практике был негативный момент, когда он спрашивал рекомендацию. Вот какой.
Вы оказываете клиенту услугу (продаёте товар). Он оказывает вам услугу (покупает, платит деньги). Равнозначный обмен. И после вы просите ещё одну услугу — рекомендацию. И этим взять на себя риск.

Построение процессов

Если вы хотите вырастить серьезный бизнес, бизнес Метода Тыквы, необходимо, чтобы вы не делали никакой работы.

Поэтому нужно выстраивать процессы, что может результату, которые получает клиент не зависеть от того, сделаете это вы или кто-то другой в вашей компании. В случае хорошего процесса клиент не будет видеть разницу между тем, кто делал работу — вы или ваш сотрудник.

Предприниматели не делают бо́льшую часть работы. Предприниматели выявляют проблемы, находят возможности и затем строят процессы, позволяющие другим людям выполнять работу, и выполнять ее всегда правильно.

Построение систем — это форма инвестиций. Физически невозможно работать больше часов, чем в сутках. Самым правильным решением будет уделить время построению процессов и их совершенствованию, чтобы сотрудники могли качественно выполнить работу. Стоит учесть, что отдача не будет немедленной. Но в долгосрочной перспективе — эта инвестиция оправдает себя с лихвой.

Схемы не упрощают результат; схемы упрощают процесс его достижения.

Автор разбирает ещё одну проблему, с которой столкнулся при найме сотрудников. Он думал, что если наймёт готовых успешных специалистов, то их не придётся ничему учить, они даже будут умнее его (зачем нанимать тех, кто глупее нас, правда?). Но наняв таких людей, он «нанял десятилетия плохих привычек». Тут к слову вспомнить поговорку «старую собаку новым трюкам не научишь».

Цитаты

Вам не нужно делать больше — вам нужно действовать по-особенному. Вам следует представить себя фермером, выращивающим тыквы.

Вы убиваетесь, пытаясь опередить конкурентов, играя по их правилам и прибегая к их уловкам.

Я тратил время на то, чтобы уладить вопросы, решить которые был не в силах, вместо того чтобы делать то, что умеет делать хорошо.

Больше не значит лучше. Лучше — это лучше.

Говоря языком фермеров, сделать каждого клиента номером один — это как сделать каждую тыкву гигантской. Такое никогда не работает.

Во многих отношениях ваши лучшие клиенты похожи на ваших лучших друзей.

Управление ожиданиями и перевыполнение их — это формула суперсчастливых клиентов, остающихся с вами на всю жизнь.

Если вы сможете поразить их воображение и решить для них критическую проблему, они будут вас любить (и вести с вами бизнес) долгое-долгое время.

Наши ценности могут меняться со временем, но мы не изменяем нашим непреложным правилам.

Существует порог доверия, эффект частотности, который возникает, когда вы уже видели кого-то настолько много раз, что начинаете ему доверять. Вы думаете, что знаете его, даже если вы никогда не знакомились. Тот парень с четвертого этажа, с которым вы каждое утро сталкиваетесь в кафе, — вы с ним не знакомы, но, поскольку вы видите его каждый день, начинаете думать, что он хороший парень. Может, у него самые страшные психические отклонения на свете, но, поскольку видели его уже сто раз, вы доверяете ему. Точно так же это работает и в бизнесе.

Оценка: 7,5/10

Чт, 29 января 2015
книги | Tags: , , | 9 комментариев

Тренинг про эффективную удалённую работу

В декабре побывал на тренинге Виктора Глушенкова «Как наладить эффективную удалённую работу». Виктор работает техническим директором в ИТ-компании «ТиЭс-софт». Помимо непосредственно разработки и инженерного дела, он делится своим опытом в блоге и в таких вот живых тренингах, семинарах.
Виктор Глушенков

На прошедшем тренинге разбирали проблемы удалённой работы, коммуникации команды, личной эффективности при таком формате труда. Узнали секреты эффективной работы, разобрали принципы взаимодействия с заказчиком и коллегами: каналы связи, инструменты эффективного взаимодействия, работу в электронной почте. Во второй части разбирались с личной эффективностью и мифами тайм-менеджмента.

Кратко записал идеи, которые меня зацепили.

Эффективность = продуктивность x результативность

Т. е. чтобы поднять свою или командную эффективность можно поднимать или продуктивность (делать больше за меньшее время), либо результативность (делать сразу качественно, чтобы не нужно было переделывать).

Секрет любых отношений, будь-то рабочих или личных — думать за двоих

Думать, как твои слова и действия может воспринять второй человек и исходить из этого. Ставить себя на его место. Верно ли он понял, что вы ему сказали? Думайте, слушайте, предугадывайте.

Основная проблема — коммуникация

Кто-то что-то не проговорил, кто-то не зафиксировал договорённости, кто-то понадеялся на другого и сам не сделал. Не договорились как у вас построен процесс коммуникации — обсуждения, сповобов связи, договорённостей, — ждите беды.

Звонки лучше чатов

Вместо того, чтобы полчаса что-то обсуждать в чате (а кто-то ещё медленно пишет — приходится ждать, его могут отвлечь и он вообще ответит поздно, вы переключитесь на другую задачу и сложно будет вернуться к теме разговора), проще позвонить и за 5 минут всё решить. Тем более чат, как любой другой текстовый способ связи, своей сутью намекает на то, что оперативности тут не жди. Написал в чат? Значит не срочно, ответ подождёт (если вы, конечно, заранее не проговорили обратное).

О способе связи можно договориться

Сложно навязывать команде или тем более клиенту один способ связи. Вы привыкли к бейскемпу? А клиент к почте. Вы его переучивать будете?
Пишете на почту, а он клиент отвечает? Может он весь день на встречах, нужно звонить.
Просто заранее нужно договориться как всем будет удобно. Можно пытаться навязывать своё решение, потому что «у нас так принято, такой бизнес-процесс», но если у вас общая цель — решить поставленную задачу, то можно не упираться.
И важное дополнение: должно быть несколько каналов коммуникации для связи с клиентом/работником. Например, основное средство — бейскемп, но в случае срочных задач созваниваемся.

Коммуникация внутри задачи ЦРМ/таск-менеджера — плохой и ненадёжный способ

Обычно там разводят чат, чтобы переложить ответственность: «А мы вот 25 ноября писали, а вы не ответили! Поэтому мы переносим дедлайн на 2 недели». Функция «комментарий» в Бейскемпе/Мегаплане не для чата, и обсуждения задачи, а для промежуточной отчётности и результата. Устроили созвон, договорённости по его результатам скинули в задачу.

Принцип Ф. Киркорова: На встречу со звездой нужно приходить подготовленным

Киркоров, встреча со звездой

На любую встречу нужно приходить подготовленным. Хорошо, если вы знаете повестку встречи, и те, кого вы собираете тоже знают зачем все собираются и что будут обсуждать и чего хотят достичь. Так будет продуктивнее и результата проще достигнуть.

Презумция разумности — всегда предполагать, что другие люди не глупее нас, а то и наоборот

Про это писал Фриц Морген. Процитирую кусочек:

Если мы видим человека, который делает какие-то глупости — это, скорее всего, вовсе не дебил и не олигофрен. Просто мы не понимаем причины этих «глупостей».
[…] Поэтому с нашей стороны весьма разумно не отмахиваться от непонятного словами «вот дебилы», а поискать в чужих действиях смысл. Ведь, как правило, найти его совсем несложно.

Позиция «требуй от меня сам!» — инфантилизм

За некоторыми людьми нужно постоянно приглядывать. Дал задание — напомни через день, через два спроси как идут дела. С ними не получится просто выполнить работу: дать задание и получить результат в оговорённые сроки.
Конечно, когда у человека ещё нет опыта, ему нужно помочь, подсказать, проконтролировать вовремя, пока он не наломал дров. Инфантилизм же возникает в случае, когда человек перекладывает ответственность за свою неудачу на других: «Тебе нужно было чтобы я сделал эту задачу ко вторнику? Но у меня было куча дел. Кто больше меня дёргал, того задачу я и делал. Тебе сильно нужно было чтобы я делал эту задачу — дёргал бы меня».

«Квитанция» — подтверждение о понимании задачи

Поставив задачу, нужно спросить у человека, как он её понял. Пусть своими словами расскажет, что нужно делать. Иначе есть вероятность получить не тот результат, или вовсе не получить.
См. также: совет Бюро «Исполнитель понимает задачу«

Главный провал тайм-менеджмента — управлять временем нельзя

Время течёт независимо от нашего желания с постоянной скоростью. Временем невозможно управлять, но его можно контролировать.

Тайм-менеджмент не поможет быстрее получить ответ от клиента, коллеги

Тайм-менеджмент не панацея. Распределив своё время, расписав свой день по минутам, вы будете управлять лишь только собой. Фокусы тайм-менеджмента не помогут получить что-либо от другого человека вовремя, тем более решить задачу к дедлайну.

Решение — таск-менеджмент

Так как временем управлять нельзя, мы можем управлять задачами. Расставлять их по времени, приоритету. Основная проблема тайм-менеджмента — подмена понятий.

Самые эффективные работники — роботы

Они не устают, у них не рассеивается внимание, они не совершают ошибок, у них 24 часа в сутках. Но раз мы живые люди, нужно уменьшить перечисленные негативные факторы — автоматизировать всё, что возможно: готовить скрипты, шаблоны, снипеты, инструкции, чек-листы. Следовать подходу DRY — don’t repeat yourself.

Рутина «усыпляет»

Поэтому нам нужны «будильники», которые иногда выводят из состояния «сна». «Помодоро» хорош как раз громким звонком через каждые 25 минут — он заставляет нас проснуться, когда сознание отключилось и уплыло куда-то и мы перестаём контролировать ситуацию и время. Этим достигается эффект «смотрителя», внешнего наблюдателя, который будет контролировать нас со стороны.

В блоге Виктора немного больше про тайм-менеджмент.

Сб, 24 января 2015
flow | Tags: , , , , | Один комментарий

Книга «Дизайн-мышление в бизнесе»

Книга Тима Брауна «Дизайн-мышление в бизнесе. От разработки новых продуктов до проектирования бизнес-моделей». В оригинале Сhange by Design: How Design Thinking Transforms Organizations and Inspires Innovation
Дизайн-мышление в бизнесе

Первые пару глав показались мне смертной скукой. Где-то с 4-й главы стало интересно. Обратил внимание, что автор в книге чрезмерно часто употребляет слово «инновации». Как будто книга про Сколково. Каждый раз, когда встречал это слово, вспоминал Фрая из Футурамы, когда он пил кофе.
Кофейный Фрай

Книга представляет собой сборник историй про то, как дизайн-мышление помогало компании IDEO (Тим Браун её директор) десятки лет. Как «включить» дизайн-мышление, впрочем, понятно не стало. Это не практическое руководство, скорее повествовательное рассуждение. Как книга Виктора Папанека «Дизайн для реального мира». Если вы читали Папанека и его труд вам понравился, вам понравится и книга Брауна. Она о похожем. Автор рассказывает как они применяли дизайн-мышление в том или ином проекте. В итоге это кажется волшебной пилюлей: «— Проблема в бизнесе, семье, жизни? Тебе поможет дизайн-мышление». Но на самом деле можно сказать, что вам просто поможет мозг. Думайте, наблюдайте, включайте эмпатию, ну и проектируйте. При этом вряд ли по прочтению книги в голове у вас щёлкнет: «Ага! Я понял. Буду делать так, потом так, и у меня всё будет круто».

Вот одна из историй. Перед дизайнерами стояла задача компании Шимано, которые производят разное оборудование для велосипедов, сделать что-то с падающим спросом. Казалось, выпусти новый инновационный обвес и получи взрыв продаж. Оказалось, что покупателям нужно не больше скоростей, и не детали из наносплава. Горный велосипед в гараже стоит чуть ли не у каждого второго. Только на нём не ездят: неудобно его обслуживать, он слишком сложный, город не предназначен для поездок на велосипеде. Кому-то вовсе не хочется прослыть профаном в магазине при покупке навороченного велика. Людям был нужен простой прогулочный велосипед. Чтобы гонять на нём по парку и радоваться, как в детстве.

[…] Дизайнеры могли бы закончить проект на самом велосипеде, но дизайн-мыслители, применяющие целостный подход, пошли дальше. Они разработали стратегии продаж для мелких магазинов, в частности, для уменьшения дискомфорта, который у новичков вызывает среда, предусмотренная для обслуживания людей, разбирающихся в велосипедах. Команда придумала бренд, определяющий прогулочную езду как один из способов получения удовольствия от жизни. В сотрудничестве с местными органами власти и клубами любителей велопрогулок команда разработала PR-кампанию, даже создала сайт с указанием безопасных мест для катания.

Ещё мне понравился пример про финансы:

Bank of America запустил в октябре 2005 года новую услугу под названием «Сдачи не нужно». Эта услуга автоматически округляет покупки по дебетовой карте до ближайшего целого доллара, а разницу перечисляет на сберегательный счет клиента. Теперь, когда я покупаю кофе за 3 доллара 50 центов в Pete’s при помощи своей дебетовой карты, 50 центов, которые я получил бы в виде сдачи, если бы протянул кассиру 4 доллара, отправляются на мой сберегательный счет. Учитывая, как много кофе я пью, сбережения на счету растут быстро. И я не единственный, кто считает подобный способ удачным способом экономии. За первый год услуга привлекла 2,5 миллиона клиентов, открывших более 700 000 новых расчетных счетов и 1 миллион новых сберегательных счетов. Вряд ли можно было бы достичь подобных результатов, прося людей поменять их поведение, проводя скучные уроки о сложном проценте или читая лекции об истинной ценности денег. Вписав новую услугу в существующее поведение, IDEO предоставила клиентам то, что одновременно знакомо и притягательно ново. Даже не осознав этого, клиенты Bank of America начали добиваться результатов, которых не добивались никогда и которые вряд ли считали возможными.

Хочу, чтобы люди доросли не только до открытия накопительных счетов с помощью банковских сервисов, но и начали разбираться в финансах, стали более сознательными в управлении своими деньгами. Для этого мы в Трейдернете и завели блог. Пока же в день зарплаты можно встретить очереди у банкоматов, когда люди снимают все деньги в наличные, потому что не доверяют карточкам: «Дома надёжнее!»

Историями полна книга. Иногда попадаются менее убедительные примеры. Например, когда автор рассказывает про то, как Нокия приняла решение уйти от простого производства телефонов, к созданию высокоинтерактивного бизнеса с упором на сервисы. Это был 2006-й год, книга вышла в 2009-м, а айфон в 2007-м. Что-то здесь не так.

Дальше большие куски из книги.

Про прототипирование

Подвижная команда дизайн-мыслителей начинает разрабатывать прототипы с самого начала, а по пути исправляет ошибки. Как мы говорим в IDEO: «Совершайте ошибки раньше, чтобы в конечном счете добиться успеха».

Чем быстрее вы сделаете идею осязаемой, тем быстрее вы сможете оценить ее, усовершенствовать и прийти к окончательному решению.

И ещё слово в поддержку быстрого прототипирования:

Чем больше инвестируешь в идею — тем бóльшим ее сторонником становишься. Чрезмерное инвестирование в изощренный прототип имеет два нежелательных последствия: во-первых, посредственная идея может зайти слишком далеко по пути к реализации, а в худшем случае может быть реализована; во-вторых, сам процесс прототипирования открывает возможности изучения новых и более совершенных идей по минимальной стоимости.

Чем сложнее и дороже прототип, тем более «законченным» он выглядит и тем меньше у его создателей шансов получить ценную конструкторскую информацию — и меньше шансов принять ее в расчет. Цель прототипирования — не создание рабочей модели.

Про ограничения

Радостное, полное энтузиазма принятие ограничений — основа дизайн-мышления. Первая стадия проектирования заключается в поиске важных ограничений и определении системы их оценки. Ограничения лучше всего визуализировать как три пререкающихся критерия успешных идей: осуществимость (что возможно с функциональной точки зрения в обозримом будущем), рентабельность (что, скорее всего, может стать частью устойчивой бизнес-модели) и желаемость (что нужно людям и для людей).

Хотя это может показаться очевидным, в реальности большинство компаний подходят к новым идеям иначе. Вполне разумно они начинают с ограничений того, что входит в структуру существующей бизнес-модели. Поскольку бизнес-системы спроектированы для достижения максимальной эффективности, новые идеи, как правило, постепенны по своей сути, предсказуемы и легко копируются конкурентами. Это объясняет удручающее однообразие продуктов на современных рынках; разве не бывало так, что вы заходили в отдел бытовой техники в поисках принтера или чуть не садились в чужую машину на парковке?

Про роль дизайнеров

Следующее поколение дизайнеров должно так же хорошо чувствовать себя в советах директоров, как в студиях или мастерских. И еще этим людям нужно будет рассматривать каждую проблему — от грамотности среди взрослого населения до глобального потепления — как проблему дизайна.

Работа дизайнера, как удачно подметил Питер Друкер, — это «превращение потребности в спрос». На первый взгляд все просто: надо понять, чего хотят люди, — и дать им это. Но если все так легко, почему так мало историй успеха вроде iPod, Prius, MTV или eBay? Ответ, полагаю, заключается в том, что нужно вернуть человека на центральное место. Нужно научиться рассматривать людей прежде всего.

Почему так трудно определить потребность и спроектировать ответ на нее? Основная проблема заключается в том, что люди умеют прекрасно приспосабливаться к неудобным ситуациям, так что зачастую даже не замечают этого: они садятся на ремни безопасности, пишут ПИН-коды на ладонях, вешают пиджаки на дверные ручки и пристегивают велосипеды к парковым скамейкам.

Три взаимосвязанных и взаимоусиливающих элемента любой успешной программы дизайна:

  1. Озарение — учимся на жизни других.
  2. Наблюдение — смотрим, чего людю не делают, слушаем, чего они не говорят
  3. Эмпатия — становимся на место (или ложимся на каталку) других людей.

Про наблюдение

Если просто попросить людей рассказать о том, как они проводят время на работе и с кем регулярно взаимодействуют, можно получить искаженную информацию. Даже если у человека самые лучшие намерения, память может подвести его, а ответы будут, скорее всего, отражать его представления о твердых фактах. Инструменты вроде видеоэтнографии (когда поведение группы в течение определенного времени записывается на камеру) и компьютерного анализа взаимодействий помогают получить более точные данные о динамическом взаимодействии между людьми и группами.

Хорошие дизайн-мыслители наблюдают. Великие дизайн-мыслители наблюдают за обыкновенным. Введите для себя правило: не реже раза в день останавливаться и думать о самой обыкновенной ситуации.

Про базу знаний

Автор приводит цитату Лайнуса Полинга, Нобелевского лауреата: «Чтобы найти хорошую идею, прежде всего нужно много идей». Поэтому дизайнеры IDEO собирают большую базу знаний, смотрят на решение разных задач, генерируют много идей, чтобы найти ту самую. Она готовится на основе других.

Про идеи

Хорошей идеи больше недостаточно. Инновацию называют «хорошей идеей, реализованной хорошо». Неплохое начало. К сожалению, слишком большое внимание уделяют первой части этой фразы.

Новые продукты и услуги могут быть обречены на провал по самым разным причинам: плохое качество, неинтересный маркетинг, ненадежное распространение, нереалистичная цена. Даже если все факторы успеха имеются, плохо воплощенная идея, скорее всего, приведет к провалу. Проблема может заключаться в физическом воплощении продукта — он слишком велик, слишком тяжел, слишком сложен. Точно так же точки взаимодействия с новой услугой — будь то пространство для розничной продажи или интерфейс программного обеспечения — могут быть не связаны с клиентами. Это ошибки дизайна, и их обычно можно исправить. Однако все чаще идеи проваливаются по той причине, что люди требуют от них большего, чем простая работа. Компоненты продукта должны в совокупности вызывать положительное восприятие. А это уже намного сложнее.
Существует множество объяснений такого нового уровня завышенных ожиданий. Среди самых убедительных — анализ Дэниелом Пинком психодинамики изобилия. В книге A Whole New Mind11 Пинк утверждает, что как только базовые потребности человека удовлетворены — а это так для большинства людей в богатых западных обществах, — люди стремятся к впечатлениям, наполненным смыслом и удовлетворяющим их эмоционально.

Про выбор

Большинству людей не нужен выбор — они хотят то, что хотят. Ошеломленные вариантами, они обычно следуют поведенческим паттернам «оптимизаторов» (как называет их Шварц) — людей, парализованных страхом того, что если они подождут еще немного или поищут еще внимательнее, они найдут желаемое по лучшей цене. В те дни, когда слово «автомобиль» означало черный Model T, а «телефонная компания» — AT&T, это не было проблемой. По другую сторону находятся «удовлетворители», которые при возможности принятия потребительского решения выбирают первый попавшийся вариант. Ни одна из групп не радует маркетологов, которым приходится прибегать ко все более отчаянным мерам, чтобы выжить в такой ситуации, — хотя результат обычно оказывается сомнительным. Подозреваю, что не только я могу вспомнить сам рекламный ролик и при этом не представлять, какую финансовую услугу, обезболивающее средство или ограниченное во времени предложение он рекламировал.

Про пользу для клиента

Организация, практикующая антропоцентричное дизайн-мышление, на самом деле практикует просвещенный эгоизм. Если компания лучше понимает клиентов — она может лучше удовлетворить их потребности. Это самый надежный источник долгосрочной прибыльности и устойчивого роста. В мире бизнеса каждая идея — какой бы благородной она ни была — должна пройти проверку финансовым результатом.

Когда пассажиры (самолёта) понимают, чего от них хотят и почему, они более терпимо относятся к процедурам, которые в противном случае кажутся бессмысленными и условными.

Путешествие клиента

Простым средством создания сценария во время разработки новых услуг является «путешествие клиента». В такой структуре указываются стадии, через которые вымышленный клиент проходит от начала получения услуги и до конца. Начало может быть вымышленным или может быть взято напрямую из наблюдения за людьми, покупающими авиабилет или принимающими решение о том, следует ли устанавливать солнечные панели на крыше. В каждом случае ценность описания «путешествия» клиента заключается в том, что так можно понять, где клиент и услуга или бренд взаимодействуют. Каждая из таких «точек соприкосновения» является возможностью предоставления ценности потенциальным клиентам компании — или возможностью пустить отношения с клиентами под откос.

Про этот инструмент мне рассказывал Костя Сорока. Хочу изучить подробнее и попробовать на практике в Трейдернете. Уже делал наброски, но пока они кажутся мне грубыми и неверными. Как я понял, важно описать не просто «точки контакта» или существующие бизнес-процессы компании, а увидеть как раз их с другой стороны.

Как применить дизайн-мышление

  1. Начинайте с начала — нужно намеренно увеличить число вариантов. В конце проекта это бессмысленно, поэтому дизайн-мышление нужно подключать вначае, ещё на этапе научно-исследовательской работы. Дизайн-мыслители должны соединять все части процесса производства и сбыта.
  2. Примите антропоцентричный подход. Дизайн-мышление не просто антропоцентрично — оно человечно по своей сути. Дизайн-мышление основано на способности человека к интуитивному чувствованию, к распознаванию паттернов, к созданию идей, несущих не только функциональный, но и эмоциональный компонент, к выражению себя не только словами или символами.
  3. Ошибайтесь рано, ошибайтесь часто. Делайте прототипы.
  4. Делитесь вдохновением. Обменивайтесь знаниями, ведите базу знаний.
  5. Осуществляйте дизайн на протяжении всего цикла.

Короткие цитаты

Эволюция от дизайна к дизайн-мышлению — это эволюция от создания продуктов к анализу отношений между людьми и продуктами и отношений между людьми и людьми. Если уделять все внимание исключительно центральной части кривой нормального распределения потребителей, мы, скорее всего, подтвердим те знания, что у нас уже имеются, и вряд ли найдем что-то новое и неожиданное.

Миссия дизайн-мыслителей — превращение наблюдений в выводы, а выводов — в продукты и услуги, совершенствующие жизнь людей.

Для дизайн-мыслителей поведение не бывает верным или неверным — оно всегда исполнено смысла.

Раньше компании выдумывали новые продукты и нанимали армии маркетинговых экспертов и специалистов по рекламе, чтобы продать эти продукты людям — зачастую путем эксплуатирования их страхов и тщеславия.

Не существует алгоритма, который бы подсказывал, где появится новая идея и будет ли она удачной.

Инструменты традиционного исследования рынка могут оказаться полезными при определении незначительных усовершенствований, но они никогда не приведут к нарушающим правила, меняющим ситуацию и картину мира прорывам, при знакомстве с которыми люди удивленно почесывают головы и поражаются тому, что никто раньше не подумал о таком.

При активном участии клиента можно получить лучшие результаты.

Я еще не видел клиента, который бы говорил: «Времени у вас — сколько хотите».

Бывший руководитель Министерства здравоохранения Эдвард Кропп: «Таблетки не работают, если их не принимать!»

В медицинском лечении существуют три взаимодополняющие фазы. Сначала пациент должен понять свое состояние, потом принять необходимость лечения и, наконец, начать действовать.

Хорошие идеи чаще погибают из-за неспособности преодолеть предательский «омут» организаций, в которых такие идеи зародились, чем из-за неприятия рынком.

В сегодняшней шумной бизнес-среде, где иерархичная власть вызывает подозрения, а централизованное управление становится неэффективным, трансформирующая идея должна распространяться сама по себе.

Новые потребности легче заметить во время кризиса, чем во время бума, когда множество хороших идей конкурируют за удовлетворение потребностей, которые уже удовлетворены.

Внезапно компании в сфере обслуживания стали конкурировать на основании технологий, а не людей. Конкурентоспособность начала зависеть от инноваций.

Линия между продуктом и услугой стирается. Товары все более напоминают услуги, а услуги все более напоминают опыт и восприятие.

Успешный прототип не тот, что работает без сбоев. Это тот, что учит нас чему-нибудь новому о наших целях, наших процессах и нас самих.

Оценка: 6/10

Чт, 22 января 2015
книги | Tags: , , | Один комментарий

Дайджест полезных ссылок #10

В твитере я кидаю ссылки, которые мне кажутся полезными для интернет-маркетолога. Собираю такие материалы ежемесячно в посты, чтобы ссылки не терялись. Упорядочиваю по категориям, чтобы ими было удобнее пользоваться.

Короткая подборка за декабрь.

Дайджест ссылок за декабрь 2014

Скрипты, картинки, шрифты

Сервисы и программы

  • Маловероятно, что кто-то ещё не знает, но Максим Ильяхов запустил Главред — сервис, который помогает очистить текст от словесного мусора http://glvrd.ru
  • Старые и популярные сервисы для уменьшения веса картинок в пнг https://tinypng.com/ и джипеге https://tinyjpg.com/ Недавно начал регулярно пользоваться.

Аналитика, маркетинг и копирайтинг

Статьи

Про разное

Если вы ещё не подписаны на меня в твитере, то подпишитесь как будет время (например, сейчас очень удачный момент).
И делитесь полезными ссылками в комментариях!

Если вы пропустили, то посмотрите прошлый, 9-й выпуск дайджеста.

Пт, 02 января 2015
дайджест | Tags: | Один комментарий

Книга «Цельная жизнь»

Для корабля, который не знает, куда он плывёт, не существует попутного ветра

Книга Цельная жизнь
Книга трёх авторов: Леса Хьюитта, Джека Кэнфилда и Марка Виктора Хансена «Цельная жизнь. Ключевые навыки для достижения ваших целей».

Хотел прочитал книгу ещё год назад, прочитал в сентябре, а пост писал больше месяца. Книга интересная, заставляет задуматься о своих целях и планах, выписать много заметок. В пост ушла только третья часть.

Первая половина книги воодушевила, потом появился привкус Владимира Довганя (посмотрите видео, и вы поймёте о чём я), но всё равно книга достойная.

Но к сути. Книга про полезные привычки, приоритеты и цели.

Про цели пишут разное. Например, на Лукэтми разбирали книгу, в которой утверждается, что цели ставить неправильно.

«Не ставьте целей, попробуйте создать систему, — советует Адамс. Вместо того чтобы поставить задачу потерять 10 кг, превратите здоровое питание в свой образ жизни. Не ставьте цель пробежать марафон за 4 часа, просто тренируйтесь каждый день.»

Можно сделать установку «потерять 10 кг» и «вести здоровый образ жизни». Но вторая формулировка прогрессная, а по определению (из книги: постоянное преследование достойного объекта вплоть до его достижения) у цели должна быть конечная точка — измеримый результат, когда можно сказать «Я достиг цели». Например: «хочу обзавестись жильём» или «купить однокомнатную квартиру в Мытищах в ипотеку и рассчитаться досрочно за 5 лет». Первое не цель, а лишь желание. «Хочу повышения зарплаты» vs «Хочу увеличить свой доход без подработок на 30% в течение этого года». Первое сбудется, когда ваша зарплата повысится на 1000 рублей, вторая же чётко очерчивает решение. Как утверждают авторы книги «Цельная жизнь», наличие четко сформулированной цели повышает шансы ее реализации вдвое.

Некоторые говорят о целях, как о штурме вершины. Есть похожее мнение, что работа ради цели имеет эффект маятника. Мы выкладываемся, достигаем цели и, опустошённые, откатываемся назад. Наверно, это правда, если мы ставим себе цели в коротком горизонте планирования, за ближайшей вершиной не видим следующей, более высокой, а рабочий процесс не доставляет удовольствия.
Говорят ещё, что цель — тяжёлая ноша в виде большой ответственности на наших хрупких плечах. Так задав себе цель мы будем чувствовать себя ничтожеством пока не достигли её. А если не думать про цель, а заниматься процессом, то всё будет круто. В книге авторы описывают другую точку зрения.

Привычки

Наше будущее зависит от наших привычек. Именно так утверждают авторы.
Каждый день мы делаем выбор, и это определяет будущее здоровье, достаток, счастье. Значит, нужно делать разумный выбор. В этом нам помогут положительные привычки.

У успешных людей — успешные привычки.

Привычка это действие, которое мы совершаем так часто, что перестаём его замечать. Для кого-то привычка чистить зубы два раза в день, для кого-то зарядка по утрам, для другого — чашка кофе после обеда. Вождение автомобиля — это набор автоматизированных действий, которые вошли в привычку. Многие забывают на обратном пути заехать куда планировали, потому что даже путь домой с работы стал привычкой, и мозг «отключается» — мы едем привычной дорогой, объезжаем все ямки и замедляемся перед пешеходными переходами. Только оказавшись дома понимаем, что забыли по дороге заехать в магазин за новым горшком для любимого цветка — дорога «работа-дом» запрограммирована.

Перепрограммировать себя можно, хоть и сложно. Главное внедрять новую привычку регулярно делая дело. Авторы называют это «политикой без исключения». Так, например, каждый месяц откладывая 10% своего дохода, мы накопим на пенсию миллион $.
То же самое и с физкультурой. Мы без исключения должны регулярно заниматься спортом, потому что мы ориентируемся на долгосрочный результат. Двигаться маленькими шажками, но каждый день. Почитайте Людвига, про то, как придерживаться диеты, не опустить руки и похудеть.

Путь к успеху — это не приятная прогулка. Чтобы чего-то добиться, нужно быть целеустремленным, дисциплинированным, энергичным каждый день.

Плохие привычки сказываются на будущем. Многие живут ради немедленного вознаграждения. Покупают вещи, которые на самом деле не могут себе позволить, неправильно питаются, не занимаются спортом. Негативные привычки влекут за собой негативные последствия. Положительные привычки приносят награду.

Мгновенного результата не будет — это работает только для простой привычки. Есть мнение, что для того, чтобы у нас появилась привычка, нужно повторять дело в течение 21 дня. Начать правильно питаться и заниматься физкультурой за 21 день не получится — слишком велико сопротивление.

Прежде чем начать изменять свою привычку, вспомните, как долго она у вас была. Если вы делали что-либо постоянно в течение тридцати лет, вам вряд ли удастся переучить себя за несколько недель. Это все равно что пытаться сплести веревку из задубевшего со временем волокна: оно будет поддаваться, но с большим трудом. Многолетние курильщики знают, как трудно отказаться от сигареты.
Те, чья самооценка много лет была занижена, за двадцать один день не смогут превратиться в уверенных в себе людей, готовых перевернуть мир. На создание позитивной системы взглядов может потребоваться год, иногда и не один.

Долгий процесс может привести к тому, что ожидания разбиваются о реальность. Мы хотим быстрого решения, и не готовы уделять много времени. Отсюда расстройство и депрессия. Виной тому неоправданные ожидания.

Авторы приводят наиболее распространенные негативные привычки (у меня есть все):

  • неумение перезванивать вовремя;
  • опаздывать на встречи;
  • неумение строить взаимоотношения с коллегами;
  • недостаточная точность в формулировании ожидаемых результатов, планов на месяц, целей и т. д.;
  • неверный расчет времени на дорогу;
  • привычка не слушать, а говорить;
  • привычка несколько раз отключать будильник, прежде чем встать утром;
  • брать работу на дом;
  • неумение доводить дела до конца;
  • привычка откладывать на потом.

Привычки — результат окружения. Поэтому если окружить себя людьми сильными и оптимистичными, мир окажется полон приключений и новых возможностей. Если посмотреть на своё окружение, то можно заметить, что у наших друзей примерно похожий на наш уровень дохода, интересы, хобби. Да, некоторых друзей мы нашли благодаря интересам. Но многие нас «заражают» своим примером.

Цели

На английском книга называется The Power of Focus. Именно поэтому авторы в самом начале говорят о том, как важна фокусировка на цели. Без неё люди занимаются не тем, отвлекаются, а то и вовсе откладывают дела.

У большинства людей нет четкого представления о том, чего они хотят добиться в будущем. В лучшем случае это некий расплывчатый образ.

Авторы рекомендуют ежедневно задумываться о своём будущем. Хотя бы 5 минут в день. Многие тратят больше на планирование одного отпуска, чем на планирование своей жизни.

Цели должны быть измеримыми и конкретными, всё как и с задачами по методике SMART. Цель без цифр — лишь слоган.

Просто «Больше времени на семью» — это еще не все. Сколько времени? Когда? Как часто? Чем вы будете заниматься и с кем? Вот два слова, которые вам очень помогут: «Будьте точнее».

При всей своей точности цели должны быть гибкими. Это важно для того, чтобы жёсткая неповоротливая система не задушила. Здесь как с тайм-менеджментом. Он нужен не для того, чтобы максимально заполнить свободное время делами, а чтобы эффективно использовать своё время: успевать выполнять намеченные дела и отдыхать.

План

Когда людям в возрасте задают вопрос о том, что бы они сделали иначе, если снова пришлось прожить жизнь, они никогда не говорят: «Я бы проводил больше времени в офисе». Важен баланс.

Авторы рекомендуют составлять свой план с целями по семи категориям:

  • финансы;
  • бизнес/карьера;
  • досуг;
  • здоровье и занятия спортом;
  • отношения;
  • личное;
  • общественная деятельность.

Перед началом 2014-го года я составлял себе план. Уже который год под Новый год читаю в жж Алекса Левитаса призыв составить план. Мой план на год был амбициозным. Составлял я его с запасом — не получится программа максимум, даже сбывшаяся половина будет отличным результатом. И по многим пунктам мой план сбылся. Несмотря на, казалось бы, нереальные цели. На 2015 год я составил план уже по-новому. За основу взял 7 категорий из книги. Посмотрим, что получится.

Действия

Составили план, теперь нужно привести его в действие. Важно помнить, что есть разница между деятельностью и конкретными, хорошо спланированными действиями. Нужно отсекать лишнюю активность, которая не приводит к намеченному результату. Важно расставить приоритеты и заниматься запланированными делами. Полезно научиться отказывать неважному.

Выбор ответа «нет» — часто лучший способ внести баланс в свою жизнь и научиться ее контролировать.

Для достижения целей пригодится привычка не откладывать дела. Недоделанное накапливается и тянет грузом на дно. Нужно выработать положительную привычку решать проблемы своевременно.

Человек уподобляется тем, с кем общается. Хотите быть успешным — вращайтесь среди успешных людей.

Поэтому нужно отказаться от «токсичных» людей. Те, кто каждый день при общении с вами отравляет жизнь. Бывает, что это незаметно. Такой человек может быть нытиком, или просто тратить ваш день на пустую болтовню. И, наоборот, окружив себя тщательно отобранными наставниками, жизнь круто изменится. Это всё кажется банальщиной, но если посмотреть на себя и своё окружение со стороны, можно сделать кучу удивительных открытий.

Наставник — это человек, обладающий большим опытом или особыми талантами, желающий регулярно делиться с вами своими идеями. В свою очередь, вы в качестве его подопечного — получателя информации — должны мудро ее использовать в интересах своей карьеры, финансового благосостояния или во благо личной и семейной жизни. Эти отношения сродни отношениям ученика и учителя, но в отличие от них вы можете учиться один на один.

Для меня это было самой важной идеей из книги — я понял, что мне сейчас не хватает такого наставника. Записал себе это в план на 2015-й.

Для того, чтобы добиться намеченных целей нужно быть уверенным.

Те, кто просит с уверенностью, больше получают от жизни, чем те, кто колеблется и сомневается. Если вы уже представили, о чем просить, делайте это без колебаний, смело и уверенно. Это не значит, что надо быть настырным, высокомерным или чванливым. Уверенность может быть тихой, но те, к кому вы обратитесь, ее заметят. Единственное, что может случиться плохого, — вам откажут. Станет ли вам от этого хуже, чем раньше? Разумеется, нет. Это просто будет означать, что именно этот путь не работает. Ищите другой.

Чтобы списки не давили на нас, нужно составлять их (ставить себе цель) не от слова «надо», а от слова «хочу». Цель и действие должно быть от вашего желания быть, а не избежать. Слово «хочу» даёт нам выбор.

«Надо» давит на вас, «хочу» ставит в позицию силы.

Напутствие от авторов: награды в жизни придут лишь после того, как вы начнете действовать.

Цитаты

Вы все ещё боретесь, потому что не поняли главного — насколько важно иметь цель в жизни. Если бы вы это осознали, ваша жизнь перестала бы быть борьбой.

Причины, по которым мы хотим добиться цели — это движущая сила, которая будет поддерживать в тонусе в тяжелые времена.

Те, кто зарабатывает 50 тысяч долларов в год, имеют привычки на 50 тысяч долларов. У тех, кто получает 500 тысяч, — привычки на 500 тысяч.

Большинство людей […] стремясь добиться успеха, пытаются оперировать внешними событиями. Это никогда не срабатывает. Единственный способ достичь более высокого уровня успеха, в том числе финансовой свободы, удовлетворенности работой, более гармоничных отношений, — изменить свой внутренний уровень бытия. Невозможно, имея низкий уровень бытия внутри, одновременно достичь высокого уровня внешнего успеха.

  1. Если всегда говорить правду, люди будут вам верить.
  2. Если делать то, что обещали, люди будут вас уважать.
  3. Если показать людям, что они особенные, люди будут вас любить.

Когда-нибудь, когда я вырасту, окончу школу и найду работу, я начну жить так, как хочу. Когда-нибудь, когда я выплачу залог, налажу финансовые дела, а дети вырастут, я куплю себе новую машину и буду ездить за границу. Когда-нибудь — мне ведь уже скоро на пенсию — я куплю прекрасный дом на колесах и проеду по всей стране, увижу все, что захочу… когда-нибудь.
«Кредо прокрастинатора», Эд Форман

Уверенный в себе человек — не обязательно тот, кто каждый день искрится позитивной энергией. Некоторые известные нам успешные и уверенные в себе люди обладают тихой внутренней силой, которая редко находит выход в общении. По сути, уверенность — это сочетание позитивного отношения к жизни и позитивной деятельности.

Пока не начнёте, ничто не изменится.

Вс, 14 декабря 2014
книги | Tags: , , | 7 комментариев

Дайджест полезных ссылок #9

Дайджест маркетёра №9 за ноябрь 2014

В твитере я кидаю ссылки, которые мне кажутся полезными для интернет-маркетолога. Собираю такие материалы ежемесячно в посты, чтобы ссылки не терялись. Упорядочиваю по категориям, чтобы ими было удобнее пользоваться.

Подборка за ноябрь.

Дизайн, юзабилити и типографика

  • Большой и полезный конспект книги Дэна Саффера «Микровзаимодействия» (Microinteractions) http://habrahabr.ru/post/225 435/
  • Дизайнерам наверняка пригодится UberLine — плагин для подчёркивания текста в фотошопе http://blog.lyubushkin.pro/all/uberline/
  • 113 с иконок тач-жестов в векторе. Годятся для прототипов и пр. Отдают за подписку на рассылку http://pixelbuddha.net/freebie/touch-gestures-icons
  • Сайт с подборкой анимированных гифок, которые показывают фишки мобильных интерфейсов http://uigifs.com/
  • Другой сайт с подборкой анимаций из интерфейсов (разных патернов). В этот раз не только мобильных http://useyourinterface.com/
  • Экраны «пустых» состояний приложений http://emptystat.es/

Скрипты, картинки, шрифты

Разработка

Сервисы и программы

  • Любопытный веб-сервис проверки правописания. Бесплатный для некоммерческого использования.http://orfogrammka.ru/
  • Не пишите запутанную инструкцию, сделайте GIF. Статья со ссылками на программы для записи http://blog.intercom.io/show-dont-tell-gifs/ Я использовал какое-то время RecorIt, но он отправляет видео в веб, а там иногда зависает. Сейчас использую LiceCap, он позволяет задать частоту кадров и сразу сохраняет в файл.
  • Папарацци — программа, которая делает скриншот больших страниц в сети или на локальном диске. Браузерные плагины, тот же Awesome Screenshot, локальные странички скриншотить не умеет http://www.macupdate.com/app/mac/15 966/paparazzi
  • Простой сервис для поиска и удаления пересечений в списках. Например, годится для ключевых слов http://arcticlab.ru/tools/overlist/
  • Плагины для работы с контекстом в Экселе http://www.wordz.co/

Аналитика, маркетинг и копирайтинг

Статьи

  • Что делать, если вас ненавидят и пишут гневные тексты в адрес вас и вашей работы http://bigplans.megaplan.ru/haters

Видео

  • Видео с Андреем Гавриковым из Комплето, где он рассказывает в чём заключается работа интернет-маркетолога. Всё вроде бы и очевидно, но увидеть себя со стороны полезно http://seopult.tv/programs/marketing/Internet_marketolog_supergeroy/

Про разное

Такие ссылки в моём твитере обычно обозначены тегом #узелокнапамять
Если вы ещё не подписаны на меня в твитере, то подпишитесь как будет время (например, сейчас очень удачный момент).
И делитесь полезными ссылками в комментариях!

Если вы пропустили, то посмотрите прошлый, 8-й выпуск дайджеста.

Вт, 02 декабря 2014
дайджест | Tags: | 3 комментария

Эвернот для интернет-маркетолога

Эвернот для интернет-маркетолога

В Лидмашине год назад я проводил небольшой внутренний семинар, на котором рассказывал о своём опыте использования эвернота. Как он каждый день выручает меня в работе над проектами маркетингового агентства и в повседневной жизни, не связанной с работой.

NB: Скриншоты я делал под МакОС, в Виндоузе всё может быть иначе.

Эвернот — облачный сервис. Вся информация синхронизируется между всеми устройствами, на которых он установлен. Он хорош тем, что даёт пользователю свободу организации информации. Некоторые ведут его для упорядочивания дел по системе GTD, кто-то собирает в нём личную базу знаний, другие работают в эверноте над диссертацией. Я расскажу как маркетолог может использовать эвернот в своей работе.

Для начала, если вы никогда не пользовались сервисом, рекомендую посмотреть видео. В нём за 5 минут автор ролика рассказывает о ключевых фишках сервиса.

В видео показывали, что с эвернотом можно работать через браузер. Так делают некоторые мои знакомые. Скажу сразу: чтобы пользоваться им на полную катушку, нужно ставить приложение. Веб-версия сразу отсекает почти весь положительный пользовательский опыт. Можно сравнить с дропбоксом — да, через веб-версию можно загружать и скачивать файлы с любого устройства и через браузер, но фишка таких сервисов в том, что файлы под рукой, в обычной папке на компьютере, плюс в облаке. Веб-версия может выручить, но для постоянной работы она не годится.
Знания тоже должны находиться в одном клике. У меня эвернот запущен на компьютере всегда и открыт на втором рабочем столе. Нужно лишь сделать жест по тачпаду и эвернот будет под рукой. Так я могу легко записать в него любую пришедшую в голову мысль, найти нужную заметку и сэкономить время.

Структура, типы, создание заметок

В основе сервиса лежат заметки, сгруппированные по блокнотам и пачкам блокнотов. Каждую заметку можно разметить тегами, дать на неё перекрёстную ссылку из другой заметки (что годится для оглавления). На заметку можно дать внешнюю ссылку для чтения, как на Гуглодок. Находить информацию в куче заметок помогает крутой поиск, который даёт подсказки, умеет находить текст внутри файлов и картинок.
Поиск в эверноте

Заметка это:

  • текст (с форматированием и без),
  • напоминание,
  • веб-страница,
  • пдф-файл,
  • аудиофайл,
  • картинка,
  • любой документ во вложении (док, псд, пдф, тхт, архив и др.),
  • смесь всего перечисленного.

Я, в основном, создаю текстовые заметки для идей и планов, сохраняю веб-страницы, храню пдф.

Аудиозаметки
Можно создать на телефоне чтобы записать интервью, надиктовать свои мысли. Я кидаю в заметки аудиокниги и слушаю из эвернота.
Аудиозаметка в эверноте

Документы
На бесплатном аккаунте в заметку можно кидать доки до 25Мб, на платном до 100Мб.
Так я храню электронные версии книг: их можно читать сразу из заметки. Отлично работает поиск по пдф, а на платном аккаунте поиск ищет текст на картинке в пдф.
Пдф в эверноте

Архивы шрифтов, скриптов, иконок — всё, что можно уместить в 100Мб.
Файлы в эверноте

Текстовые документы на Маке можно смотреть через «Превью» без скачивания.
Текстовые файлы в эверноте

Слушаю семинар или нахожусь на встрече? Печатаю фоллоуап сразу в эвернот или пишу аудиофайл. Каждую заметку можно экспортировать в пдф и отправить письмом участникам встречи. Я чаще расшариваю заметку по внешней ссылке. Так я могу вносить правки в документ, а по ссылке будет последняя версия.

Для каждого проекта завожу свой блокнот и складываю туда рабочие материалы (фолоуапы встреч, списки дел, рабочие заметки и файлы, отчёты).
Папки для проектов в эверное

Блокноты можно группировать в «пачки». На скриншоте выше видно такую «пачку» проектов Лидмашины и мои личные.

Вернёмся к обычным блокнотам. Например, если я делаю аналитику сайта, то создаю заметку с кодом счётчика, настройкой отслеживания события или кодом е-коммерс (примеры старые, сейчас быстрее всё сделать через Гуглтегменеджер, не обращайте внимания).
Заметки в эверноте

Такую заметку быстро создать как копию из шаблона или прошлого проекта (клик правой клавишей на заметке и указать куда её скопировать). Потом эту копию можно поправить под задачу. Это быстрее, чем искать в дропбоксе файл, открывать его, править, сохранять, пересылать.

По ходу работ над проектом можно делать разные заметки. Например, в блокнот проекта попадают:

  • входная информация по проекту,
  • контактные данные,
  • вопросы, которые нужно задать клиенту,
  • то, на что обратить внимание во время работы над проектом,
  • доступы в сервисы,
  • ссылки на важные страницы для анализа,
  • примеры рекламы и лендингов конкурентов,
  • идеи по проекту,
  • и др.

Удобно составить план работ и держать его под рукой.
Чеклист в эверноте

Поставить напоминание

  • о созвоне
  • о пополнении баланса Директе/Эдвордса

Напоминание в эверноте

Одна из самых клёвых штук эвернота — клипер, который позволяет делать скриншоты выбранного куска экрана. В отличие от расширений для браузеров, которые делают скриншоты только содержимого вкладки, эвернот позволяет скопировать любой кусок экрана как в заметку, так и в файл, например, на рабочем столе.
Удобно кидать всё в заметки, чтобы не потерять потом ссылку на скриншот и не мусорить на рабочем столе. После, когда понадобится, по тексту в скришоте эвернот поможет найти нужную картинку.
Скриншот на Маке делается по Ctrl+Cmd+C. Выбираем нужный кусок и всё. Он скопирован. Кстати, каждый раз, когда нажимаем Ctrl+Cmd+C всё уходит не в отдельную заметку, а скапливается в «буфере».
Клипер эвернота

В этом окошке можно сразу писать комментарии, можно отсюда же копировать картинки в буфер и вставлять в другие заметки. Потом можно разом нажать «Сохранить в эвернот» и всё попадёт в заметку в блокноте по умолчанию.
Через клипер я готовил скриншоты для этой заметки в эверноте, а когда подготовил весь материала, то перенёс заметку в блог.

Что ещё
Попалась полезная статья? Можно скопировать её со всей хтмл-разметкой в заметку базы знаний.
Веб-страница с разметкой в эверноте

Нужен только текст и картинки из статьи без лишних боковых колонок, навигационного меню и пр. Через веб-клиппер можно сохранить статью без излишеств (режим «упрощённая статья»).
Упрощённая статья в эверноте

При сохранении статьи через веб-клипер он автоматически сохранит ссылку на страницу. Так мне удобно потом проверить не было ли обновлений статьи, файлов из неё, или новых комментариев.
Я сохраняю заметки или куски в базу знаний, а не в «Покет» и подобные программы, потому что частенько посты удаляют, сайты не продляют и закрывают, и нужная информация становится недоступна.
Правило, которым я руководствуюсь: в базу знаний должны попадать только те статьи, которые я прочитал. Это не «список на будущее». Потому что такое будущее чаще всего не наступает, и до чтения полезной статьи дело не доходит.
Установить клиппер для браузера можно по ссылке http://evernote.com/intl/ru/webclipper/

Для чего ещё использовать эвернот

В эверноте удобно собирать свои коллекции. Например, самых популярных ошибок страниц контактной информации (потом напишите про них пост), лендингов, просто интересных кусков сайтов.
Коллекции в эверноте

Вашу подборку можно потом расшарить и дать ссылку на неё (синяя стрелочка в правом верхнем углу на примере).
Вот мои подборки хорошего дизайна и интересных страниц (осторожно, по 100Мб):

В обычных аккаунтах заметка шарится на чтение (как и блокнот). В премиуме можно дать доступ к блокноту и на редактирование.
Подсказка: Если в поиск ввести sharedate:* — то будут найдены все расшаренные вами заметки.

Что у меня в эверноте

  • База знаний.
  • Черновики новых постов для блога.
  • Список ссылок на прочтение, чтобы отобрать что уйдёт в твитер.
  • Личный и семейный бюджет.
  • Вишлист.
  • Сканы паспорта, СНИЛС, ИНН и др. важных документов.
  • Планы на год и месяцы.
  • Информация по изменению расписаний и маршрутов для «Откуда и куда»
  • Доступы к сервисам зашифрованной заметкой.
  • Архив ленты инстаграма, блога.
  • Все электронные книги в пдф, епаб, аудио.
  • Интересный дизайн лендингов, элементов сайтов. Интерьеры, упаковка, леттеринг.
  • Шрифты, скрипты, любые документы, которые нужно сохранить.

Всё по маркетингу Трейдернета с разбивкой в блокнотах по направлениям.
Трейдернет в эверноте

  • Здесь лежат шаблоны писем, готовые куски кода для лендингов, чек-листы по написанию статей, разработке лендингов и пр.
  • Мелкие задачки, что нет смысла держать в трекере задач, но и брать в работу на сегодня в бумажный блокнот. Т. е. то, что можно сделать, когда закончатся важные задачи.
  • Ссылки на подходящие фото для блога из фотостока на будущие посты.
  • Идеи текстов, лендингов, рекламы.
  • Баги.
  • Ссылки на изучение по теме финансов, инвестиций и фондового рынка.
  • Примеры интересных статей.

Ещё из удобного функционала

Теги (они же метки)
Теги в эверноте

С тегами упрощается сортировка и поиск заметок на какую-то тему.
Скажу честно, для своих личных заметок я не использую теги. Мне хватает деления на блокноты (их у меня несколько десятков) и отдельные заметки, а поиск находит всё превосходно.
Но для общей базы знаний зачастую необходимо использовать заметки. Особенно, если вести лишь один блокнот — тогда разделить тематику заметок по-другому вы не сможете.

Как искать. Например, мы хотим почитать все заметки про посадочные страницы. Выбираем тег — по нему в базе знаний есть 12 заметок. На скриншоте ниже видно, что подсвечены и другие теги. Так показаны заметки с несколькими тегами. Например, landing page + mobile.
Теги в эверноте

Важно: для общего блокнота нельзя задать новые метки кроме как владельцу блокнота. Остальные используют готовые метки. Мы для банка идей ставили одной заметке с описанием регламента использования тегов все метки, и после этого каждый может их использовать. И ещё ограничение для общих блокнотов — через клипер их задать так же нельзя. Только через программу.

Избранное
В левой колонке можно собрать быстрые ссылки на часто используемые заметки или блокноты. Просто перетяните блокнот/заметку в колонку, и появится ярлык.
Избранное в эверноте

Шифрование заметок
Удобно хранить пароли и прочую секретную информацию. Можно выделить кусок заметки, либо всё содержимое заметки, щёлкнуть правой клавишей и зашифровать выделенное.
Теперь, чтобы посмотреть этот кусок, нужно будет ввести пароль.
Шифрование заметок в эверноте

Интеграция
Я читаю рсс-ленту своих подписок через программу «Пульс», и связал программы. Все заметки, на которых я нажимаю «в избранное», попадают в специальный блокнот. Через сервис IFTTT я настроил правило, по которому фотки из инстаграма и посты блога (вдруг, сайт сломается) автоматически попадают в отдельные блокноты. Своего рода бекап. Можно сохранять посты твитера, фейсбука и многое другое.
Пример рецепта бекапа рсс-ленты блога.

Skitch
Приложение для внесения пометок на фотографиях, снимках экрана и документах. С ним удобно делать комментарии по макетам для дизайнеров. С подписями поверх макета, со стрелочками и пр. Картинку можно загрузить в скитч, сделать скриншот, сфотографировать, либо править картинку, которая уже лежит в заметке эвернота.
Скитч

Все заметки из Скитча хранятся в отдельном блокноте, который синхронизируется между приложениями.

Премиум-аккаунт

Базовый функционал доступен бесплатно. Можно купить подписку на 3 месяца, на год. Если нужно, можно докупать доп. место гигабайтами, если текущего лимита не хватило. Раньше давали на премиуме 1Гб, теперь 4 (квота обновляется каждый месяц). Я и раньше столько места не занимал, сейчас это вовсе нереально.
На премиуме есть контроль версий заметок, так что всегда можно откатить изменения. Пригодилось лишь однажды.

Для мобильного приложения можно задать пароль на вход в эвернот, чтобы обезопасить информацию при утере телефона. Именно эта функция побудила меня перейти на премиум, когда купил айфон в 2011. До этого 2 года был на бесплатной версии.
Ещё в моб. версии можно задать офлайновые блокноты, иначе заметки будут доступны только при наличии сети.

В версии под МакОС можно показывать заметки в режиме презентации с указкой. Подробнее в их блоге. Даже если не показывать заметку в режиме презентации, удобно подготовить материалы для выступления в заметке и потом дать всем ссылку. Каждый участник сможем открыть у себя в браузере заметку и следить за докладом. Удобно тем, кто сидит на дальних рядах и не нужно будет высылать каждому участнику презентацию.

Если покупать подписку через сайт эвернота, то на год она обойдётся в 1450 рублей. Я покупаю через Софткей за 990 рублей. Там дают промокод, который нужно ввести на сайте эвернота, и появляются баллы, за которые выбираете подписку на год. Непрозрачный процесс покупки, зато экономия 500 рублей.

Скачать эвернот, если вы ещё никогда им не пользовались, можно по моей реферальной ссылке. По ней вам дадут месяц премиум-подписки на пробу, и мне добавят месяц.

Что почитать, чтобы узнать, как эвернот поможет в жизни и работе
База знаний эвернота
Советы по использованию.
Общий блокнот с советами, который можно подключить себе (давно не обновлялся)

Будет здорово, если вы в комментариях расскажете, как пользуетесь эвернотом для своей работы.

Пт, 07 ноября 2014
flow | Tags: , | 5 комментариев

Дайджест полезных ссылок #8

Дайджест маркетёра №8 за октябрь 2014

В твитере я кидаю ссылки, которые мне кажутся полезными для интернет-маркетолога. Собираю такие материалы ежемесячно в посты, чтобы ссылки не терялись. И упорядочиваю, чтобы ими было удобнее пользоваться — всё же твитер не база знаний.

Подборка за октябрь.

Дизайн, юзабилити и типографика

Скрипты, картинки, шрифты

Разработка

Сервисы и программы

  • Мейлчимп выпустил приложение для узкого сегмента рассылок: уведомлений с фотографиями обовлений ассортимента магазина (+забавное видео про это) http://mailchimp.com/features/mailchimp-snap/
  • Size Marks — скрипт для Фотошопа, который превращает прямоугольное выделение в размерную метку https://medium.com/design-news-russia-ru/size-marks-46974cdad9a1

Аналитика, маркетинг и копирайтинг

  • Полезная книга (или подробная статья) «Оптимизация контекстной рекламы» http://htraffic.ru/book/
  • Ещё эти же ребята выпустили инструмент для запуска А/В-теста «шахматка» в Директе http://htraffic.ru/ab/ и опубликовали список полезных инструментов для контекстной рекламы http://htraffic.ru/list/
  • 2 бесплатных макроса Excel для работы с ключевыми словами http://laborare.info/all/ppc-excel-macros/
  • Чем проще сформулирована мысль, тем она эффективнее https://medium.com/@AntonMurov/5f7bcba4e65e
  • Рецензия Сергея Короля на книгу Уильяма Зинсера «Как писать хорошо» http://sergeykorol.ru/blog/how-to-write-well/
  • Максим Ильяхов рассказывает про хорошее и плохое подлежащее http://maximilyahov.ru/blog/?go=all/subject/
  • Виталий Мышляев: Чтобы стать хорошим копирайтером, нужно перестать быть копирайтером http://myshlaev.ru/2014/10/30/chtobyi-stat-horoshim-kopirayterom-nuzhno-perestat-byit-kopirayterom/
  • «То, что сработает в вашем случае, не сработает для других и наоборот». Хороший пост на «Цукерберг Позвонит» про стратегию и процесс роста http://siliconrus.com/2014/10/first-step-gh/
  • Алексей Колесников из Рокетбанка рассказывает о том, как они делают лендинги http://siliconrus.com/2014/10/rocketbank-landing/ Я использую похожий подход: сценарий, долгая работа над текстом, и только потом разработка, обычно за несколько часов на Стартап-ферймворке. Постараюсь написать в блоге пост об этом.

Статьи

Про разное

Такие ссылки в моём твитере обозначены тегом #узелокнапамять
Если вы ещё не подписаны на меня в твитере, то подпишитесь как будет время (например, сейчас очень удачный момент).
И делитесь полезными ссылками в комментариях!

Если вы пропустили, то посмотрите прошлый, 7-й выпуск дайджеста.

Вс, 02 ноября 2014
дайджест | Tags: | Один комментарий

← Older posts

Newer posts →